При приеме на работу техника по ОВК важно прийти на собеседование максимально подготовленным. Независимо от того, был ли у вас предыдущий опыт работы техником ОВКВ или вы новичок в этой области, интервьюер, скорее всего, задаст вам множество вопросов, требующих знаний об индустрии ОВКВ. В этой статье мы предлагаем различные вопросы на собеседовании по HVAC, которые может задать вам интервьюер, и приводим шесть примеров вопросов и ответов на них, чтобы помочь вам подготовиться к процессу собеседования.
Общие вопросы
Эти вопросы помогают интервьюеру понять вашу заинтересованность в данной должности и лучше узнать вас:
-
Что вы знаете о нашей компании?
-
Почему вы ищете новые возможности?
-
Почему вы хотите работать с нами?
-
Каковы ваши ожидания по заработной плате?
-
Активно ли вы проводите собеседования?
-
Почему вы ушли от предыдущих работодателей?
-
Как бы вас охарактеризовали бывшие клиенты и работодатели ?
-
В какие смены вы можете работать? Какие смены вы предпочитаете?
-
Если вас примут на работу, когда вы сможете приступить к работе?
-
Устраивает ли вас работа в физически сложных условиях?
Вопросы об опыте и биографии
Эти вопросы на собеседовании HVAC помогают интервьюеру определить вашу квалификацию для данной должности:
-
Почему вы начали карьеру в сфере HVAC?
-
Что из вашего предыдущего опыта позволяет вам считать, что вы нам подходите?
-
Есть ли у вас действующие водительские права и чистый водительский стаж??
-
Есть ли у вас опыт работы в команде?
-
Какие сертификаты в области ОВКВ у вас есть и есть ли они?
-
В каких видах ремонта и обслуживания у вас есть опыт?
-
С какими марками оборудования HVAC у вас есть опыт работы?
-
Какие навыки, приобретенные вами на предыдущих местах работы, подготовили вас к карьере техника по отоплению, вентиляции и кондиционированию воздуха?
-
Расскажите о ваших способностях к механике и опыте работы с инструментами.
-
Расскажите о том, чему вы недавно научились на предыдущем месте работы.
Углубленные вопросы
Эти конкретные вопросы помогают интервьюеру понять, как вы работаете и как справляетесь со сценариями решения проблем:
-
Если клиент рассержен из-за счета, как бы вы поступили в данной ситуации??
-
Расскажите мне о споре между вами и другим техником в цеху. Как вы решили эту проблему?
-
Расскажите о своем любимом руководителе. Почему вам понравилось работать с ними?
-
Какие процедуры безопасности, применяемые в настоящее время, вы считаете излишними??
-
Существуют ли какие-либо процедуры или правила, которые, по вашему мнению, должны быть внедрены у вашего нынешнего работодателя в целях безопасности?
-
Каков ваш опыт использования мобильных технологий на работе?
-
Расскажите мне о случае, когда вы взяли ситуацию под контроль и возглавили работу без просьбы.
-
На полпути работы вы понимаете, что у вас нет необходимых запчастей. Что вы делаете?
-
Опишите конкретную работу в сфере HVAC, где вы пожертвовали безопасностью ради скорости.
-
Можете ли вы привести пример сценария, в котором вы превратили рассерженного клиента в довольного?
Вопросы для собеседования с образцами ответов
Вот шесть примеров ситуационных и технических вопросов на собеседовании по HVAC, которые вы можете встретить, и способы, которыми вы можете ответить на них:
1. Что означают термины Btu, CAV и AHU?
В индустрии ОВКВ используется множество аббревиатур. Менеджеры по найму хотят знать, что вы знакомы с основной терминологией HVAC, потому что вам нужно будет хорошо понимать эти термины и их использование в технических целях. Кроме того, умение объяснить механическое использование и преимущества оборудования HVAC в понятных для клиентов терминах может сделать вас более доступным техническим специалистом. При ответе на вопрос старайтесь, чтобы ваш ответ по каждому термину был кратким и информативным.
Пример: Btu означает британскую тепловую единицу, то есть количество энергии, необходимое для нагрева или охлаждения одного фунта воды на 1 градус по Фаренгейту. В кондиционере воздуха указанное число Btu - это общее количество тепла, которое кондиционер может извлечь из воздуха за один час.
CAV означает постоянный объем воздуха. CAV измеряет объем воздуха, подаваемого через распределительную систему, при нагревании или охлаждении воздуха в помещении. AHU - это вентиляционная установка, которую специалисты по ОВК устанавливают для циркуляции воздуха в системе кондиционирования.
2. Как бы вы разговаривали с клиентом, у которого есть проблемы с экологией или энергопотреблением??
Этот вопрос позволяет интервьюеру проверить две вещи - ваши навыки обслуживания клиентов и степень ваших знаний в отрасли. Некоторые клиенты заинтересованы в снижении затрат на электроэнергию или обеспокоены влиянием на окружающую среду ежедневного использования их моделей HVAC. Отвечая на этот вопрос, постарайтесь сформулировать ответ, отвечающий на обе части вопроса.
Пример: Мой ответ на этот вопрос будет зависеть от того, на какие энергетические проблемы они обратили мое внимание. Например, если бы они не искали новое устройство, но хотели бы повысить энергоэффективность, я бы предложил модернизировать их текущее устройство. Заменив несколько деталей, они могут сэкономить до 35% затрат на электроэнергию в год, что улучшит использование энергии устройством на время, пока они не решат, что хотят заменить устройство полностью.
Если клиент обеспокоен экологическими проблемами, я бы выяснил, какого года выпуска их текущий блок, а затем объяснил, что все блоки, выпущенные после 2010 года, больше не содержат фреона, что делает их использование гораздо более безопасным для окружающей среды.
3. Какой самый сложный опыт общения с клиентом у вас был в качестве техника по ОВКВ и как вы справились с проблемой?
Интервьюеры знают, что техникам ОВКВ требуются сильные навыки межличностного общения. Этот вопрос позволяет им увидеть, как вы справитесь со сложной ситуацией на работе. Отвечая на вопросы, в которых говорится о прошлом опыте работы, используйте технику STAR, чтобы составить подробный ответ о своем опыте работы.
Пример: Несколько лет назад в июле стояла очень жаркая погода, и мы приехали к клиенту, у которого полностью перестал работать блок HVAC. Клиент был зол, потому что у нас не было доступных деталей, чтобы немедленно починить их устройство. Я позволил им высказать свое недовольство, а затем повторил информацию своими словами, чтобы убедиться, что я понял их проблемы. Затем я сказал им, что делаю все возможное, чтобы быстро исправить ситуацию.
Я одолжил им вентилятор, который был у нас в грузовике, пока мы ездили за запчастью, и они были благодарны за этот заботливый жест. Мы вернулись вскоре после этого с деталью, и я уделил время, чтобы сообщить клиенту, сколько времени пройдет, прежде чем мы сможем починить устройство. Сопереживание клиенту и открытое общение с ним на протяжении всего процесса помогли успокоить клиента и убедиться, что он был услышан и понят.
4. Как вы информируете о последних событиях в области ОВКВ?
Ваш ответ на этот вопрос поможет менеджеру по найму определить вашу способность быть в курсе новых разработок в области HVAC. Важно быть в курсе изменений в своей области, потому что эти изменения могут принести пользу бизнесу, в котором вы работаете. Если это то, чего вы не делали в прошлом, вы все равно можете объяснить интервьюеру, что вы будете делать в будущем, чтобы идти в ногу со временем.
Пример: Мой бывший работодатель дал мне несколько отличных ресурсов в Интернете, чтобы быть в курсе событий в этой области. Каждые несколько месяцев я использовал бы эти веб-сайты для поиска последних изменений. Я также заинтересован в том, чтобы посещать курсы повышения квалификации, которые отлично подходят для информирования техников ОВКВ о современных тенденциях.
5. После диагностики проблемы вы когда-нибудь использовали технологию, чтобы объяснить клиенту возможные варианты действий??
Существует целый ряд технологий, которые вы можете использовать в индустрии ОВК, и интервьюер хочет увидеть, насколько большой опыт вы имеете в использовании некоторых из этих инструментов. Если у вас есть опыт работы с техникой в прошлом, приведите пример того, как вы использовали ее на службе. Если нет, вы можете объяснить, что с нетерпением ждете возможности работать в компании, которая использует технологии во время работы.
Пример: Моя предыдущая компания пользовалась программным приложением HVAC, которым мы управляли с телефона. Мы могли бы легко показать клиентам цифровой прайс-лист, ознакомив их с различными вариантами счетов в зависимости от суммы, которую они хотят потратить, и даже могли бы принимать оплату через приложение. Это был очень эффективный способ показать и объяснить клиентам варианты ценообразования, и, похоже, им понравилось, что они могли наглядно получить множество вариантов, представленных им перед началом работы.
6. Работа с клиентом занимает больше времени, чем нужно, а у вас на подходе еще одна встреча. Чем вы занимаетесь?
Работа техником ОВКВ может быть очень увлекательной карьерой, и бывают дни, когда у вас может быть много работы, которую нужно выполнить до конца смены. Некоторые работы могут занять больше времени, чем вы ожидали, и интервьюер хочет увидеть, как вы работаете в сложных ситуациях. Это вопрос для ситуационного интервью, на который вы можете ответить гипотетически и рассказать интервьюеру, что бы вы сделали, если бы эта ситуация произошла во время вашей работы.
Пример: Как правило, на выполнение каждого задания отводится определенное время. Если бы это произошло, я бы позвонил клиенту, как только понял, что мы можем не приехать вовремя на предстоящую встречу. Я бы извинился перед ними за то, что могу приехать позже запланированного срока, и сказал бы им, что мы делаем все возможное, чтобы приехать в назначенное время. Я считаю, что прозрачность очень важна для установления взаимопонимания с клиентами, и сделаю все возможное, чтобы к концу приема клиент остался доволен.
Вакансии, похожие на HVAC
Если вы заинтересованы в работе в сфере ОВКВ, вы можете изучить множество подобных вариантов работы. Вот 10 профессий, связанных с ОВКВ:
1. Техник по отоплению, вентиляции и кондиционированию воздуха
2. Техник по холодильному оборудованию
3. Техник по кондиционированию воздуха
4. Техник по бытовой технике
5. Сантехник
6. Электрик
7. Промышленный электрик
8. Pipefitter
9. Механик по листовому металлу
10. Техник по техническому обслуживанию
- indeed.com
Поделиться