Лучшие вопросы и ответы для собеседования с менеджером по работе с клиентами

Если вам предстоит собеседование на должность кейс-менеджера, важно подготовить себя, изучив возможные вопросы для собеседования, относящиеся как к кейс-менеджерам, так и к общим темам. Подготовка не только повысит вашу уверенность в себе, но и увеличит шансы на успешное прохождение собеседования. В этой статье мы расскажем, о чем вас могут спросить на собеседовании с кейс-менеджером, и дадим советы, которые помогут вам лучше подготовиться к ответам.

Общие вопросы

Многие интервьюеры начинают с общих вопросов, чтобы помочь им лучше понять, кто вы и вашу основную квалификацию. Ваши ответы на эти вопросы дадут им краткую оценку того, насколько вы подходите на эту роль. Вот несколько общих вопросов, которые может задать вам интервьюер при приеме на работу на должность кейс-менеджера:

• Расскажите мне немного о себе?

• Почему вы уходите с нынешней работы?

• Почему вы хотите работать здесь?

• Каковы некоторые из ваших сильных сторон в качестве кейс-менеджера?

• Каковы ваши слабые стороны как кейс-менеджера??

• Почему вы хотите стать кейс-менеджером?

• Где вы видите себя через пять лет?

• Почему мы должны нанять вас в качестве нашего нового кейс-менеджера?

• Какими тремя главными качествами, по вашему мнению, должен обладать менеджер по работе с клиентами??

• Проходите ли вы собеседование где-либо еще?

• Можете ли вы работать по выходным или по вызову?

• На какую зарплату вы рассчитываете?

Вопросы об опыте и биографии

Интервьюеры также задают вопросы, касающиеся ваших предыдущих должностей и общей биографии, чтобы помочь им оценить вашу квалификацию. Эти вопросы помогут им понять, что вы представляете собой как сотрудник, основываясь на предыдущих результатах работы и на том, как вы обычно реагируете в определенных ситуациях. Вот некоторые вопросы, которые они могут задать вам относительно вашего опыта и биографии:

• Что вам меньше всего нравится в работе кейс-менеджера??

• Что вам больше всего нравится в работе кейс-менеджера??

• Какие качества делают вас отличным кейс-менеджером?

• Какой навык лучше всего помог вам в работе кейс-менеджера?

• Как вы проявляли лидерские качества в прошлом?

• Опишите случай, когда вы внесли положительные изменения в жизнь клиента.

• Что вы считаете самыми большими трудностями в работе кейс-менеджера??

• Как вы справляетесь с большой рабочей нагрузкой?

• Как вы справляетесь со стрессом, связанным с работой?

• Как бы вы описали свой стиль работы в качестве кейс-менеджера??

• Какое обучение или опыт подготовили вас к успеху в этой роли?

Углубленные вопросы

Интервьюеры задают углубленные вопросы, чтобы оценить ваш общий стиль работы в качестве кейс-менеджера. Эти вопросы также помогают им понять ваши способности к решению проблем. Вот некоторые подробные вопросы, которые менеджер по подбору персонала может задать вам при приеме на работу на должность кейс-менеджера:

• Как вы устанавливаете доверительные отношения с клиентами?

• Опишите случай, когда вам пришлось работать с трудным клиентом.

• Опишите случай, когда возникла проблема, и как вы с ней справились.

• Опишите случай, когда вы испытывали трудности в общении с клиентом или членом команды. Как вы в итоге передали информацию?

• Как вы оцениваете помощь, которую ваши пациенты могли получить от других специалистов??

• Как вы справляетесь с изменениями в плане медицинского обслуживания пациента?

• Что вы считаете самым трудным в этой работе??

• Чему вы надеетесь научиться у своего руководителя?

• Почему мы должны выбрать вас на эту должность?

• Как бы вы минимизировали время пребывания пациента в больнице??

• Как вы справлялись с культурной чувствительностью в прошлом?

Вопросы для интервью с примерами ответов

Хотя рассмотрение вопросов на собеседовании, которые вы можете ожидать, может помочь вам подготовиться должным образом, важно также просмотреть примеры ответов на них. чтобы помочь организовать ваши мысли и определить, как вы можете ответить. Вот некоторые вопросы для собеседования и примеры ответов на них, которые менеджеры по найму могут задать вам при приеме на работу в качестве менеджера по ведению дел:

Почему вы хотите работать с нашей целевой группой?

Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы оценить вашу страсть не только к этой роли, но и к тому, с кем вам предстоит работать, если вы получите эту работу. Отвечая на этот вопрос, вы можете описать, насколько вы близки к этой целевой группе, сослаться на опыт работы с этой группой или рассказать, как вы изучали эту группу и считаете, что сможете им помочь.

Пример: Когда моя дочь была маленькой и нуждалась в медицинской помощи, у нее был замечательный кейс-менеджер, который помог ей получить наилучший уход. Я оценила то, как она вела дело моей дочери и сделала процесс как можно менее стрессовым. Как кейс-менеджер, я хочу изменить жизнь детей и их семей к лучшему, и эта возможность дает мне такой шанс.

Как бы вы поступили в ситуации, когда пациенту нужна ваша помощь, а до конца вашей смены осталось пять минут??

Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы определить, как вы оцениваете свои приоритеты. Они хотят получить ответ, который продемонстрирует вашу трудовую этику как кейс-менеджера, что доказывает, подходите ли вы их компании или нет.

Пример: Перед уходом на работу я бы позаботился о потребностях пациента. Пациенты всегда на первом месте, и важно, чтобы они чувствовали, что их ценят и слышат. Это поможет снять их стресс, повысить доверие ко мне и заложить основу для позитивных рабочих отношений.

Что вы считаете самым трудным в этой работе??

Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы определить, как вы справляетесь с конфликтами или трудностями. При ответе важно быть честным и дать реалистичный взгляд на эту позицию. Хотя вас просят рассказать о трудностях этой работы, важно упомянуть о преимуществах и о том, как вы готовы взять на себя эту роль, несмотря ни на что.

Пример: В этой профессии мы часто работаем с трудными клиентами или ситуациями, которые мы не можем контролировать. Хотя я могу столкнуться с трудными моментами на работе, преимущества этой работы намного перевешивают любые стрессы. Я принимаю все аспекты этой должности, как положительные, так и отрицательные, потому что эта карьера приносит мне удовлетворение.

Почему вы хотите стать кейс-менеджером?

Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы определить, насколько вы увлечены этой ролью. Если вы будете интересоваться своими ежедневными обязанностями, это поможет вам стать более успешным и продуктивным сотрудником. Используйте этот вопрос как возможность перечислить свои соответствующие навыки и, если возможно, использовать личный пример, демонстрирующий вашу страсть.

Пример: В детстве у меня было несколько кейс-менеджеров, которые положительно повлияли на мою жизнь. Я несколько раз меняла поставщиков медицинских услуг, и многие кейс-менеджеры облегчали каждый переход. Я хотел бы помогать другим пациентам, оказавшимся в похожей ситуации. Кроме того, я обладаю эмпатией и сильными навыками общения и решения проблем, которые пригодятся мне в этой роли.

Советы по проведению собеседования

Хотя ваши ответы на различные вопросы собеседования очень важны, ваша подача может иметь большое значение. Сосредоточение внимания на том, как вы будете отвечать, а не на том, что вы скажете, поможет сделать ваш ответ более кратким и прямым. Рассмотрите эти советы по проведению собеседования, чтобы лучше подготовить свои ответы во время интервью с кейс-менеджером:

Делайте паузу перед ответом на вопрос

После того, как интервьюер задаст вам вопрос, потратьте несколько минут на то, чтобы собраться с мыслями. Продумайте основные моменты, которые вы хотите затронуть в своем ответе, и дайте на них продуманный и прямой ответ.

Практикуйте активное слушание

На протяжении всего интервью важно активно участвовать, демонстрируя, что вы полностью слушаете вопросы.

Сохраняйте позитивный настрой

Если вы отвечаете на вопросы о своем предыдущем работодателе или о сложной ситуации, сохраняйте позитивный настрой. Продемонстрируйте свой энтузиазм в отношении этой роли и покажите свой карьерный рост.

Сосредоточьте свои ответы на организации

Работодатели хотят нанимать кандидатов, которые проявляют искренний интерес к роли, на которую они проходят собеседование. Убедитесь, что ваши ответы сосредоточены на потребностях организации и на том, как ваш предыдущий опыт может быть использован на этой должности.

Показывайте, а не рассказывайте

Если это применимо, ответьте на вопросы, используя примеры. Вместо того чтобы просто констатировать факт, используйте этот вопрос как возможность показать, как вы решали определенные проблемы. Это может стать отличной возможностью продемонстрировать свои навыки решения проблем.