Мотивация сервисных инженеров
Низабудка
| 05.11.2009 01:54
Добрый день. Подскажите, сломала всю голову , как можно мотивировать сервисных инженеров(обслуживание медицинского оборудования) и повысить их ответственность за сделанную работу.
Форум:
Ключевые слова:
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
наверняка, их руководитель может определить - какой сотрудник лучше, какой хуже
значит нужно допросить его и узнать по каким критериями оценивается успешность работы данных специалистов (это может быть и количество и качество (отсутствие рекламаций) и тд и тп)
Здравствуйте
наши сотрудники тоже обслуживают технику (только не медицинскую, а оргтехническое оборудование).
У всех этих сотрудников сдельная оплата труда.
Это первый мотив ( в основном к тому, чтобы оперативно и качественно выполнять свои обязанности).
Вторым мотивом является повышение расчетных ставок (т.е. стоимости выполненных работ), если сотрудник работает у нас больше полугода и качественно выполняет свои обязанности (т.е. по сути - повышение).
О качестве выполненной (выполняемой) работы свидетельствуют:
- отзывы клиентов; бывали (и случаются до сих пор) случаи, когда клиенты "заказывают" именно конкретного мастера, а от какого-то конкретного отказываются (т.е. заказ оставляют, но просят вот конкретного мастера не посылать к ним).
- количество "гарантийных" выездов (т.е. чем больше недоделок в работе мастера, тем больше он потом катается по гарантии (выезд ему не оплачивается) и исправляет или доделывает заказ)
- качество заполнения отчетного листа по выпоненным заказам (аккуратность заполнения, полнота сведений о выполненном заказе, своевременность сдачи отчета...)
Для тех, кто обслуживает основных товаропроизводителей, исходить нужно из следующего:
1. При устранении неполадок (ремонт оборудования, устранение глюков компов и пр.) чем больше работает сервисник, тем БОЛЬШЕ ПРОСТАИВАЕТ ОБОРУДОВАНИЕ И ОСНОВНОЙ РАБОТНИК. Т.о., чем МЕНЬШЕ сервисник вмешивается в процесс, тем производительней работают люди. Так что сдельная оплата для сервисника - нонсенс.
2. Оплатой зо обслуживание должен стать принцип: чем меньше сервисник работает, тем больше он должен получать!!! Но для этого нужно:
Во-первых, установить для него достойную его ценности для фирмы плановую зарплату (ставку).
Во-вторых, разработать нормативы обслуживания (время) для типичных случаев сбоев в работе оборудования, при котором ставка сервисника не уменьшается.
В-третьих, назначить размеры уменьшения премии (а премия - разница между ставкой и окладом - см. lama.org.ua) при превышении норм обслуживания.
Тогда сервисник будет мотивирован как можно быстрее запустить оборудование в работу, простой которого будет минимизирован.
Я с такой методикой знаком ещё с начала 60-х гг, работая на Уральском заводе. Так платили дежурному электрику: чем меньше работает, тем меньше стоит оборудование, тем меньше сокращается его премия.