Общение

Как распознать фальшь

Прежде чем начать разговор, — хоть личный, хоть деловой — мы обычно бросаем на потенциального собеседника несколько коротких взглядов или один — более длительный взгляд. На чисто подсознательном уровне, оценивая и его позу, и выражение глаз, и то, как он держит руки, мы получаем первое впечатление. Не будем сейчас рассуждать о том, какое впечатление верное — первое или последующие. Дело не в этом. Главное, что эти невербальные (несловесные) сигналы, помимо воли, идущие от человека, могут рассказать очень о многом, даже если вы еще не начали с ним беседу.

Как найти и обезвредить манипулятора

В рабочей среде мы постоянно вынуждены сталкиваться с манипуляцией.

Самая ходовая техника манипуляции сознанием оппонента — это так называемое отзеркаливание. В процессе разговора манипулятор копирует стиль и темп речи собеседника, принимает такую же позу, воспроизводит мимику и жесты. Такой способ призван ослабить внимание оппонента, убедить его в том, что манипулятор — свой человек. С той же целью часто используется лесть. Если собеседник безосновательно преувеличивает ваши достоинства, можно предположить, что делает он это неспроста.

Долой камни преткновения!

Часто в общении между сотрудниками или деловыми партнерами, в силу разных причин, возникают некие специфические барьеры. Для того чтобы не довести дело до стресса, нужно научиться предупреждать их появление, а если уж они возникли, успешно их преодолевать.

Противодействие уловкам в деловом общении

Уловки — это приемы, вынуждающие другую сторону идти на уступки путем создания определенных ситуаций или обмана. Как правило, уловки вынуждают партнера принимать невыгодные для него решения или затрудняют ему возможность отстаивать с должным упорством свою позицию. В тактике уловок обычно выделяют три основных вида: обман, психологическое и позиционное давление.

Как сказать "Нет" - пошаговое руководство

Наверняка многим из нас хоть раз в жизни приходилось говорить «да» в то время как хотелось сказать «нет». Делать то, чего делать совершенно не хотелось. Принимать предложения, которые не сулят ничего хорошего. Связывать себя обещаниями, выполнить которые мы могли лишь ценой больших усилий. Наконец, покупать вещи, которые не очень-то нужны, только потому, что продавец был «так любезен»… У кого-то подобные ситуации возникают эпизодически, но существуют люди, для которых неумение сказать «нет» превращается в настоящую проблему.

Как сказать НЕТ

Речь как индикатор личности

Успех воздействия в управлении во многом зависит от того, как будет подавать себя собеседнику или аудитории говорящий. Руководитель должен знать, что его речь, будь она услышана с трибуны или из-за своего рабочего стола на совещании, целиком раскрывает его личность. В связи с этим важно знать картину восприятия человека по речевому поведению. Давайте представим себе, как нас воспринимают слушающие; как мы, часто сами того не ведая, сигнализируем о своей эрудиции, интеллекте, психическом состоянии.

Успех воздействия в управлении во многом зависит от того, как будет подавать себя собеседнику или аудитории говорящий. Руководитель должен знать, что его речь, будь она услышана с трибуны или из-за своего рабочего стола на совещании, целиком раскрывает его личность. В связи с этим надо знать картину восприятия человека по речевому поведению. Соответствующая информация в этом плане руководителю весьма полезна и даже необходима.

Тактика нейтрализации замечаний и возражений

Нам часто приходится отстаивать свои права, критиковать, уличать в неблаговидных поступках, прояснять позиции и пр. Следовательно, перед инициатором общения периодически возникает следующая задача: выбрать такую тактику, чтобы свои острые мысли и фразы достигали цели, а стрелы оппонента отскакивали от выстроенной системы психологической обороны.

Осуществить это можно придерживаясь общего тактического подхода, выработав навыки применения технических приемов и рекомендаций, которые мы рассмотрим ниже.

Методы оценки силы аргументации

Не все аргументации одинаково хороши или одинаково плохи. Вспомните, как ваша уверенность в собственном мнении по какому-либо вопросу может ослабевать или укрепляться, когда каждый выступающий в дискуссии приводит свои причины или выводы, поддерживающие или опровергающие определенную точку зрения. Некоторые доводы лучше других поддерживают заключение, а иногда кажется, что, хотя доводы хороши, они не имеют отношения к заключению. Рассмотрим методы оценки силы аргументации.

Оценка аргументации производится с помощью трех критериев:

Как заставить начальника сказать Да

Моя двадцатилетняя дочь вернулась из колледжа на выходные, и я заметил в ее ежедневнике афоризм: «Не позволяйте, чтобы то, что вы не можете сделать, мешало тому, что вы сделать можете». Я улыбнулся, потому что это моя любимая цитата. С дочерью я этими словами не делился — она нашла афоризм сама, и он показался ей вдохновляющим. Согласен — это рецепт для тех, кто не занимает высоких постов, но хочет проявлять инициативу и в своей скромной должности.

Техники отказа

Научиться твердо возражать — важный этап в борьбе за самостоятельность мышления и поведения, за твердое следование своим намерениям.

Если вы не умеете говорить «нет», другим людям будет нетрудно заставить вас поступать так, как им хочется. Речь идет не просто о ситуации, когда вы не хотите своим отказом причинить кому-нибудь неприятность. Существуют ситуации, при которых отказ более гуманен по отношению к окружающим, нежели тщетные усилия удовлетворить их желания.

Страницы
Подписка на RSS - Общение