Совершенствование интервью путем использования вопросов с принудительным выбором вместо вопросов "да-нет

- Большинство руководителей разделяют страх нанять плохо подходящего сотрудника, независимо от того, насколько технически квалифицированным может быть кандидат. К сожалению, большинство попыток измерить соответствие страдают от фатального недостатка: это то, как задаются вопросы культурного отбора.

Слишком много менеджеров и администраторов, превратившихся в рекрутеров, задают бинарные вопросы, которые позволяют кандидатам легко угадать наиболее желательный ответ. Например, они могут описать командную динамику в своей группе и спросить, является ли она тем типом среды, который кандидат считает подходящим. К счастью, существует альтернативный формат вопросов, известный как "вынужденный выбор", который может быть использован теми, кто занимается подбором персонала, для получения гораздо более точного и глубокого мнения кандидата о культурных проблемах.

Проблемы с бинарными вопросами в интервью

Многие вопросы, задаваемые во время интервью, можно легко классифицировать как бинарные или вопросы типа "да/нет", "правда/ложь". Хотя они могут быть заданы в произвольной форме, из формулировки и интонации ясно, какой ответ требуется.

В других случаях вопросы касаются наличия поведенческих характеристик, которые любой кандидат должен быть идиотом, чтобы отрицать.

Примеры очевидных вопросов "да":

  • Вы командный игрок?
  • Вы хорошо работаете под давлением?
  • Разделяете ли вы ценности нашей компании?

Если только вы не проводите собеседование с Гомером Симпсоном, вопросы, подобные перечисленным здесь, приведут к вполне предсказуемым ответам. Задавая вопрос, на который можно ответить просто "да" или "нет", вы слишком легко даете кандидату возможность исказить себя и дать ответ, который, по его мнению, вам действительно нужен.

Рассмотрите вопросы с принудительным выбором

Если вы хотите получить более точный ответ на важный вопрос о "соответствии" или предпочтениях, перейдите к формату вопросов с принудительным выбором. Этот формат требует от кандидата расположить ряд возможных ответов в порядке желательности.

Пример:

Сколько часов сверхурочной работы вы готовы работать на постоянной основе? (Пожалуйста, поставьте "С" рядом с теми вариантами, которые вас устраивают, "Т" рядом с теми вариантами, которые вы могли бы терпеть, и "U" рядом с теми вариантами, которые неприемлемы.

__ 0 часов в неделю

__ 3 часа в неделю

__ 5 часов в неделю

__ 7 часов в неделю

__ 9 часов в неделю

__ 11 часов в неделю

__ 15+ часов в неделю

Формулируя вопрос таким образом, вы требуете от кандидата более точного представления о его реальных перспективах.

Использование вопросов с принудительным выбором

Вопросы с принудительным выбором могут использоваться на протяжении всего процесса оценки, но лучше всего они подходят для отсева кандидатов или определения группы для включения в дальнейшие мероприятия по оценке на ранних этапах процесса оценки. Их можно использовать в онлайн-опросах после подачи заявки, во время предварительного отбора по телефону или анкетирования, а также во время официальных собеседований. Они отлично работают в условиях массового приема на работу, чтобы ограничить время, потраченное на собеседование с кандидатами, которые не смогут хорошо работать в данной среде или культуре.

Пять примеров вопросов с принудительным выбором

Следующие примеры вопросов были разработаны для использования в условиях массового розничного бизнеса. Они охватывают различные параметры, связанные с работой.

1. Пожалуйста, расположите следующие виды деятельности в том порядке, в котором вы хотели бы сосредоточиться на них.

(Цель: определить виды деятельности, на которых кандидат предпочитает сосредоточиться, чтобы проверить, соответствуют ли они реальному сочетанию должностных обязанностей.

__ Работа кассиром

__ Поддержание товарного запаса в магазине (инвентаризация)

__ Подготовка товарных витрин

__ Обслуживание запросов покупателей

__ Поддержание чистоты в магазине (уборка)

__ Обработка новых запасов (склад)

__ Предотвращение потерь (мониторинг покупателей)

2. Расположите, пожалуйста, следующие возможные рабочие ситуации в том порядке, в котором вы их желаете.

(Цель: определить, предпочитает ли кандидат работать в роли, где он изолирован и влияет на решения единолично или как часть большего консенсуса.)

____ Назначение на изолированные задания, позволяющие на 100% контролировать свою работу

____ Назначение на задания, требующие небольшой команды, где другие могут влиять на вашу работу, но это обеспечит больше социального взаимодействия

____ Назначение на задания, требующие сотрудничества и координации действий множества других сотрудников, влияющих на вашу работоспособность, но обеспечивающих максимальное социальное взаимодействие

3. Пожалуйста, оцените следующие необходимые навыки, исходя из вашего уровня знаний, используя шкалу оценок от 5 - сильное владение до 1 - не владею.

(Цель: определить, соответствуют ли самые сильные технические навыки и области знаний кандидатов требованиям вакансии.)

__ Телефонные коммуникации

__ Работа с кассой

__ Работа с жалобами клиентов

__ Управление временем

__ Подготовка и демонстрация инвентаря

__ Управление другими

4. Пожалуйста, оцените следующие сценарии управления, исходя из их желательности для вас, используя шкалу оценок от 1 (очень желательно) до 5 (менее желательно).

(Цель: определить, похож ли стиль управления, при котором они работают наиболее продуктивно, на стиль, используемый руководством магазина.

__ Менеджер внимательно следит за порученной работой и часто предоставляет обратную связь

__ Менеджер поручает задания и допускает самостоятельную работу, периодически проверяя прогресс и давая указания/обратную связь

__ Менеджер поручает задания и верит, что они будут выполнены в соответствии со стандартами, но не контролирует прогресс и не предоставляет обратную связь до завершения смены

__ Менеджер не назначает задания напрямую, а дает список дел, которые необходимо выполнить, позволяя сотрудникам в смене самостоятельно распределять обязанности и проверять их выполнение

__ Менеджер работает рядом с сотрудниками, выполнившими необходимые задания, давая указания и обратную связь по выполнению, когда позволяет время

5. Пожалуйста, расположите в порядке желательности следующие возможные формы общения, которые менеджеры могут использовать для обсуждения с вами результатов вашей работы.

(Цель: определить, используется ли желаемый подход к общению руководством магазина.)

__ Я предпочитаю прямую обратную связь лицом к лицу в публичной обстановке только при необходимости

__ Я предпочитаю прямую обратную связь лицом к лицу в частной обстановке только при необходимости

__Я предпочитаю обратную связь в письменном виде только при необходимости

__Я предпочитаю обратную связь по электронной почте только при необходимости

__Я предпочитаю обычную обратную связь, предлагаемую во время неформальных личных встреч

Преимущества данного формата

Как видно из этого очень простого примера розничной торговли, вопросы с принудительным выбором позволяют менеджерам и рекрутерам быстро проверить кандидатов на основе их способности работать в той среде или культуре, которая будет предоставлена, в отличие от часто описываемого идеального сценария.

  • <Заключительные мысли

    Весь процесс интервьюирования имеет много слабых мест и присущих ему недостатков, которые могут привести к неверным решениям о найме. На самом деле, одно исследование, проведенное Leadership IQ, показало, что типичный процесс оценки лишь на 19% успешно выявляет кандидатов, которые в дальнейшем становятся бесспорными исполнителями.

    Сокращение количества двоичных вопросов и замена их вопросами с принудительным выбором - разумный способ повысить точность. Кроме того, многие вопросы с вынужденным выбором можно использовать во время предварительного отбора, что поможет вам сэкономить много времени и денег на оценке кандидатов, которые не подходят для данной должности или руководителя!

    Рубрика: 
    Ключевые слова: 
    Автор: 
    Источник: 
    • drjohnsullivan.com
    Перевод: 
    • Valeratal
    +1
    0
    -1