Многие учреждения нуждаются в сотрудниках, которые обеспечивают качественное обслуживание клиентов и создают гостеприимную атмосферу. Ашеры – это именно те люди, которые занимаются этой важной задачей, выполняя обязанности начального уровня по обслуживанию клиентов.
Кто такой ашер?
Ашер – это человек, который обеспечивает гостеприимную атмосферу в учреждении, способствуя его эффективной работе. Они часто являются первыми, кого видят клиенты при входе, и последними, с кем прощаются при выходе. Задача ашера – создать комфортные условия для посетителей, предоставляя им необходимую информацию и помощь.
Что делает ашер?
Обязанности ашера могут варьироваться в зависимости от типа учреждения, но обычно включают:
- Приветствие и обслуживание гостей: Ашеры встречают посетителей у входа, создавая позитивное первое впечатление. Они помогают клиентам сориентироваться, отвечают на вопросы и предоставляют информацию.
- Обработка платежей и билетов: В некоторых учреждениях ашеры занимаются обработкой платежей и билетов, контролируя посещаемость и движение посетителей.
- Предоставление программ и документации: Ашеры могут предоставлять клиентам программы мероприятий, информацию о расписании, правилах посещения и другие необходимые документы.
- Ориентация по объекту: Ашеры помогают посетителям сориентироваться в пространстве, указав им путь до нужных мест и отвечая на вопросы о расположении различных зон.
- Помощь с рассадкой: Ашеры могут сопровождать клиентов к их местам в театрах, концертных залах, церквях и других местах с сидячими местами.
- Обеспечение соблюдения правил: Ашеры информируют клиентов о правилах поведения в учреждении и контролируют их соблюдение.
- Выполнение дополнительных обязанностей: В зависимости от конкретного учреждения ашеры могут помогать в чрезвычайных ситуациях, организовывать уборку и выполнять другие необходимые задачи.
Где работают ашеры?
Ашеры работают в различных учреждениях, включая:
- Кинотеатры и театральные залы
- Арены для проведения мероприятий
- Концертные залы
- Гостиницы
- Музеи
- Выставки и конференц-центры
Необходимые навыки для ашера:
- Физическая подготовка: Ашеры часто проводят много времени на ногах, поэтому сильная физическая подготовка им необходима.
- Межличностные навыки: Умение строить позитивные отношения с клиентами и эффективно общаться является ключом к успешной работе ашера.
- Организация и точность: Ашеры должны быть внимательны к деталям, уметь сортировать информацию и эффективно выполнять свои обязанности.
- Спокойное поведение: Ашеры должны быть спокойны и уверенны в себе, чтобы эффективно решать проблемы и реагировать на стрессовые ситуации.
Как стать ашером:
- Составьте резюме: Резюме должно отражать ваш опыт работы и навыки, необходимые для этой должности.
- Изучите компанию: Узнайте больше о компании, в которую вы устраиваетесь, чтобы лучше понимать требования к должности и особенности работы.
- Прочитайте инструкции по обслуживанию: Ознакомьтесь с инструкциями по обслуживанию клиентов, чтобы более эффективно выполнять свои обязанности.
- Пройдите обучение новых сотрудников: Большинство компаний предоставляют новым ашерам простую подготовку в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.
Ашер – это не просто роль, а важная часть команды, которая создает положительное первое впечатление о учреждении и обеспечивает комфортные условия для посетителей.
- indeed.com
Поделиться
