1. Лицо отеля: первая встреча и незабываемое впечатление
Портье – это не просто сотрудник, это лицо отеля, первый человек, с которым сталкивается гость. От его приветливости, профессионализма и умения решать возникающие вопросы зависит первое впечатление от заведения. Портье встречает гостей, регистрирует их, предоставляет информацию об отеле и его услугах, решает проблемы и заботится о комфорте гостей на протяжении всего их пребывания.
2. Широкий спектр обязанностей: от регистрации до решения проблем
Обязанности портье многогранны и включают:
- Регистрацию гостей: проверка документов, оформление бронирования, выдача ключей от номера.
- Предоставление информации: ответ на вопросы о услугах отеля, достопримечательностях города, транспорте.
- Помощь гостям: бронирование билетов, вызов такси, организация экскурсий.
- Обеспечение комфорта: устранение мелких проблем в номерах, доставка багажа, заказ услуг прачечной.
- Работа с телефонными звонками: прием и переадресация звонков, оформление сообщений.
- Управление ключами: выдача, возврат, учет ключей от номеров.
- Контроль безопасности: ведение учета посетителей, наблюдение за порядком в холле.
3. Необходимые качества: профессионализм, коммуникабельность, стрессоустойчивость
Успешный портье должен обладать определенными качествами:
- Отличные коммуникативные навыки: умение общаться с людьми из разных культур, предоставлять информацию понятно и вежливо.
- Знание иностранных языков: способность общаться с иностранными гостями.
- Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и профессионализм в любых ситуациях.
- Ответственность и внимательность: точность в оформлении документов, аккуратность в выполнении поручений.
- Знание сервиса: понимание потребностей гостей, умение предвидеть их запросы.
4. Карьерные перспективы: от портье до менеджера
Профессия портье может стать началом успешной карьеры в гостиничном бизнесе. Получив опыт работы на этой позиции, можно рассчитывать на продвижение по карьерной лестнице:
- Старший портье
- Администратор отеля
- Менеджер по работе с гостями
- Руководитель службы приема и размещения
5. Не только работа, но и путешествия, общения и позитивные эмоции
Работа портье – это не просто выполнение определенных функций, это ежедневное общение с разными людьми, возможность узнавать новые культуры, изучать окрестности и получать позитивные эмоции от создания комфортной атмосферы для гостей.
Заключение
Профессия портье – это непростая, но интересная работа, которая позволяет познакомиться с разными людьми, научиться решать проблемы и получить ценный опыт в сфере гостеприимства. Если вы любите общаться с людьми, стремитесь помогать им и ищете динамичную работу, профессия портье может стать отличным выбором.
- 1
Поделиться
