Представление об эффективном лидере постоянно меняется. Если раньше успешный руководитель ассоциировался с жесткой иерархией, то сегодня эффективное лидерство всё чаще опирается на эмоциональный интеллект (EQ) и умение учитывать опыт сотрудников.
Эмоциональный интеллект — это способность распознавать и понимать свои и чужие эмоции, а также использовать это понимание для управления собственным поведением и выстраивания отношений.
В эпоху «Великой отставки» и «тихого ухода» высокий уровень EQ необходим руководителям, чтобы привлекать и удерживать талантливых специалистов, а также повышать их вовлеченность. Дело в том, что лидеры с развитым EQ создают психологически безопасную среду: сотрудники не боятся высказывать свое мнение и знают, что их услышат. Такие руководители умеют внимательно слушать, проявлять эмпатию и эффективно общаться, что напрямую способствует формированию инклюзивной рабочей культуры.
Кроме того, развитие EQ полезно для сотрудников на всех уровнях: исследования показывают, что эмоциональный интеллект влияет на успех даже больше, чем IQ, и напрямую связан с ростом инновационности и удовлетворенности работой.
Хорошая новость в том, что EQ — это набор навыков и моделей поведения, которые можно развить. Существует несколько аспектов эмоционального интеллекта, и вот три из них, которые помогут руководителям любого уровня продвигать инклюзию.
Если говорить кратко, самосознание — это способность четко понимать свою личность, сильные и слабые стороны, поведенческие привычки, а также то, как вас воспринимают окружающие. Исследования подтверждают: люди с развитым самосознанием более креативны, строят крепкие отношения и становятся эффективными лидерами и коммуникаторами. Это выгодно и для бизнеса: по данным Korn Ferry International, компании с высокими финансовыми показателями обычно набирают сотрудников с более высоким уровнем самосознания, чем организации с низкими результатами.
Развитие самосознания — это внутренний и внешний процесс одновременно. Достичь его в одиночку невозможно, так как большинству из нас сложно объективно оценить себя. Примечательно, что, хотя 95% людей считают себя самосознательными, исследования показывают, что на деле это качество есть лишь у 10–15%.
Люди, которые нас хорошо знают, часто видят нас яснее, чем мы сами. Поэтому один из лучших способов повысить самосознание — регулярно запрашивать честную обратную связь у коллег, которым вы доверяете. Сделайте это привычкой: общайтесь с подчиненными, руководителем или партнерами по проектам. Чтобы получить максимум пользы, просите приводить конкретные примеры и будьте готовы просто слушать с открытым умом, не пытаясь оправдываться. Вот несколько вопросов, которые можно задать.
С научной точки зрения осознанность — это «саморегуляция внимания с чувством любопытства, открытости и принятия». Если разобрать это определение, саморегуляция — это умение управлять своим фокусом внимания, а «чувство» — это открытость к тому, на что вы смотрите, и интерес к тому, что вы можете узнать.
Важно понимать: вы контролируете свой внутренний мир гораздо лучше, чем внешние обстоятельства. Управление собственным разумом дает реальный результат. Осознанность повышает социальную восприимчивость, так как вы находитесь «здесь и сейчас» и лучше замечаете потребности других. Она выводит из режима автопилота, позволяя реагировать на людей и ситуации не импульсивно, а обдуманно. Кроме того, это повышает продуктивность, снижает стресс, улучшает отношения и общее ощущение счастья.
Нейробиология показывает, что практика осознанности буквально меняет мозг: она уменьшает активность миндалевидного тела (центра страха и реакции «бей или беги»), которое активируется при стрессе, и укрепляет связи в префронтальной коре. Эта область отвечает за эмоциональный контроль, внимание, самосознание, планирование, решение проблем и креативность. Осознанность также влияет на работу островковой доли (инсулы), связанной с эмпатией и состраданием. Эти изменения объясняются нейропластичностью — способностью мозга перестраиваться и «перепрограммировать» себя.
Чтобы развить этот аспект EQ, начните с ежедневной практики осознанного наблюдения. В паузе есть сила: возьмите за правило осознанно замедляться на пять минут в день и полностью наблюдайте за тем, что вы делаете и что чувствуете в этот момент. Любое действие может стать упражнением на осознанность. Вот примеры из жизни: ходьба (сосредоточьтесь на ощущениях в ногах, звуке шагов или тепле солнца), еда (замедлитесь, чтобы прочувствовать текстуру, запах и вкус каждого кусочка) и даже общение (обратите внимание на реакцию своего тела, свои мысли и на то, слушаете вы больше или говорите).
Открытость — это аспект EQ, который позволяет нам проявлять любопытство, искать новую информацию, слушать и принимать обратную связь, а также быть готовыми к разным мнениям. Открытость помогает находить возможности для роста. Как мы реагируем на людей с иными взглядами или информацию, противоречащую нашим убеждениям? Наши взгляды формируют модели мышления. (Противоположность открытости — предвзятость подтверждения, то есть склонность искать только ту информацию, которая поддерживает нашу точку зрения, и игнорировать всё остальное).
Закрытость мешает инклюзии. Когда вы думаете только о том, как доказать свою правоту, быть услышанным или заставить оппонента замолчать, вы становитесь буквально закрытым для нового. Это сужает ваш кругозор, заставляя делить мир на «правильное» и «неправильное», вместо того чтобы видеть разные перспективы. Когда людям не хватает открытости, разногласия только углубляются. Умение развивать открытость помогает создавать более тесную связь и взаимопонимание.
Человеческий мозг любит всё раскладывать по полкам, навешивать ярлыки и делить на группы. Это часто приводит к черно-белому мышлению: «мы» против «они», «правильно» против «неправильно», «хорошо» против «плохо». Хотя такие дихотомии кажутся нам основой мироустройства, важно помнить, что они часто основаны лишь на нашем восприятии, а не на реальности, — отмечает Эрик Бейли, автор книги «Лекарство от глупости: использование науки о мозге для объяснения иррационального поведения на работе».
Чтобы расширить кругозор и развить открытость, попробуйте выбрать спорный вопрос, в котором вы уверены на 100%. Составьте два списка: в первом — аргументы в пользу вашей позиции, во втором — аргументы противоположной стороны (или спросите человека с другим мнением, почему он так считает). Изучите оба списка, стараясь на время отбросить свои убеждения. Обратите внимание, есть ли общие мотивы, объясняющие позиции обеих сторон, или общие точки соприкосновения. Даже если вы останетесь при своем мнении, сам факт рассмотрения альтернативных взглядов поможет вам в будущем относиться к людям и проблемам с большим пониманием.
- Forbes.com
Поделиться
