Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) часто оказывается неудачным: только 30% проектов завершаются успешно, как отмечают Хаммер и Чампи. Причина - недостаточный анализ, основанный на потоковых диаграммах и электронных таблицах. Эти инструменты отвечают на вопрос что, но не способны учесть как, когда и где реализуется процесс.
Имитационное моделирование становится стандартным инструментом для BPR. Оно позволяет не только анализировать, но и визуализировать альтернативные сценарии, что делает его незаменимым для сложных динамических процессов.
Процесс моделирования:
- Построение модели: создание динамической модели, имитирующей деятельность компании.
- Запуск модели: прохождение модели через возможные события в сжатом времени, демонстрируя процесс в виде анимации.
- Анализ показателей эффективности: оценка результативности процесса на основе статистических данных, получаемых от модели.
- Оценка альтернативных сценариев: изменение переменных в модели для прогнозирования и оптимизации показателей.
Цели BPR:
- Повышение уровня обслуживания
- Сокращение длительности цикла процесса
- Повышение производительности
- Сокращение времени ожидания
- Снижение затрат на осуществление деятельности
- Снижение затрат на хранение запасов
Принципы BPR:
- Объединение дублирующих функций
- Устранение лишних уровней проверки
- Снижение размера выпускаемых партий
- Переход на модель спрос тянет
- Передача неэффективно выполняемых функций смежникам
- Устранение лишних перемещений
- Создание многофункциональных групп
Преимущества имитационного моделирования:
- Позволяет предсказывать, сравнивать и оптимизировать показатели эффективности.
- Имитирует изменения без риска для текущих операций.
- Обеспечивает визуальное представление процессов, облегчая понимание и принятие решений.
Важно! Некорректное моделирование может привести к неточным результатам, поэтому важно использовать правильные методы и инструменты.
Категории бизнес-процессов:
- Процессы, связанные с работой над проектом: моделируются с учетом приоритетов, срочных работ, смен, простоев, сверхурочных и кривых обучения. Важно учитывать неустойчивость временных параметров и использовать множество повторов измерений для получения более точных данных.
- Производственные процессы: моделируют процессы, связанные с созданием продукции (выполнение заказов, обработка заявок). Важно отслеживать информацию об объектах потока и их атрибутах, а также учитывать правила построения очередей и моделирование простоев. Цель - достижение устойчивой схемы производства.
- Распределительные процессы: моделируют перемещение продукции или людей между точками в сети распределения (транспортировка, доставка). Важно описать свойства потоковых объектов, место назначения, размер и затраты. Большинство распределительных процессов носят переходный характер, поэтому требуется длительность моделирования, достаточная для полного цикла.
- Процессы обслуживания клиентов: моделируют взаимодействия с клиентами (телефонные консультации, работа ресторанов, госпиталей). Сложны из-за непредсказуемого поведения людей, которые могут вступать в пререкания, схитрить или вообще уйти. Требуется высокая гибкость программирования и использование вероятностных распределений для моделирования времени обслуживания и случайного появления клиентов.
Виды инструментария для имитационного моделирования:
- Инструментарий имитационного моделирования, основанного на потоковых диаграммах: простой инструмент, позволяющий описать функции и их последовательность. Прост в освоении, но ограничен в возможностях моделирования и анализа (Process Charter, Optima).
- Инструментарий динамического моделирования: позволяет отображать динамику системы, используя логические структуры (уровни, стеки, потоки, преобразователи). Более сложен в использовании, но предлагает расширенные возможности (ithink, PowerSim).
- Инструментарий дискретно-событийного имитационного моделирования: самый мощный инструмент, позволяющий моделировать поток объектов и использовать анимацию для наблюдения за их движением. Обеспечивает возможность объектно-ориентированного моделирования (ServiceModel, SIMPROCESS).
Имитационное моделирование - мощный инструмент, способный значительно повысить эффективность BPR.
Поделиться
