Искусственный интеллект (ИИ) стремительно развивается и становится неотъемлемой частью работы компаний любого масштаба. От улучшения условий труда до автоматизации рутинных процессов — влияние ИИ ощущается повсеместно. Однако исторически внедрение прорывных технологий, включая ИИ, шло медленно из-за консерватизма многих руководителей.
Тем не менее, ИИ, похоже, стал исключением: подавляющее большинство генеральных директоров позитивно оценивают его потенциал. Яркий пример — стремительный рост популярности ChatGPT, одного из самых известных инструментов генеративного ИИ. В первой половине 2023 года 75% гендиректоров сообщили об использовании ChatGPT, причем 44% внедрили его в свою повседневную работу. Такая скорость адаптации сопоставима лишь с первоначальным ажиотажем вокруг iPad, который начали использовать 40% руководителей в первые же шесть месяцев.
Эту тенденцию подтверждает ежегодный опрос генеральных директоров и топ-менеджеров, проведенный Gartner: 87% из них считают, что преимущества ИИ перевешивают риски. Эти настроения находят отражение и в отчете Accenture: 84% руководителей заявили, что не смогут достичь целей по росту бизнеса без масштабирования ИИ, а 75% опасаются, что их компания прекратит существование в течение пяти лет, если этого не произойдет. Несмотря на высокий энтузиазм, конкретные стратегии использования ИИ для увеличения доходов пока остаются неясными. Тем не менее, в опросе гендиректора выделили ряд потенциальных направлений, среди которых две области выделяются как ключевые возможности для большинства организаций:
Для руководителей принятие решений, способствующих развитию бизнеса, напрямую связано с обеспечением высокого и стабильного качества обслуживания клиентов. В современном мире, где технологии глубоко проникли в нашу жизнь, репутация компании распространяется очень быстро — как в положительную, так и в отрицательную сторону. Сила бренда определяется впечатлениями, которые он оставляет у клиентов. Поэтому неудивительно, что улучшение клиентского сервиса — одно из главных преимуществ ИИ. По данным Deloitte:
При использовании ИИ для повышения качества обслуживания крайне важно поддерживать и самих сотрудников. Именно они часто становятся первым контактным лицом, и компании уровня Starbucks и Best Buy это понимают: благополучие персонала напрямую влияет на качество взаимодействия с клиентами.
По оценке Goldman Sachs, ИИ может увеличить мировой ВВП на 7% (почти 7 триллионов долларов) и повысить производительность труда на 1,5 процентных пункта в течение следующего десятилетия. Существует множество способов, которыми ИИ способен увеличить доход. В частности, он может снизить уровень выгорания и перегрузки сотрудников, автоматизируя рутинные задачи. Это позволяет людям сосредоточиться на более интересных аспектах работы.
Даже такой небольшой сдвиг способен повысить удовлетворенность работой и, как следствие, улучшить психоэмоциональное состояние сотрудников. Для самих гендиректоров способность ИИ обрабатывать и анализировать большие объемы данных значительно снижает нагрузку и стресс, позволяя сосредоточиться на стратегических и более важных задачах. В частности, предиктивная аналитика помогает принимать решения на основе данных, выявлять прошлые ошибки, определять ключевые тенденции и точнее прогнозировать будущее.
В бизнесе всегда есть запрос на рост, эффективность и создание конкурентных преимуществ. Генеральные директора воодушевлены потенциалом ИИ, так как его возможности могут кардинально изменить работу предприятий — от инноваций и производительности до качества обслуживания клиентов.
- Forbes.com
Поделиться
