Собеседование на новую должность дает вам возможность продемонстрировать свои знания, навыки и способности. Тщательная подготовка к собеседованию может помочь выделить вас среди других кандидатов. Во время собеседования менеджер по найму может задать вам вопросы о конфликтах на рабочем месте.
В этой статье мы рассмотрим пять распространенных вопросов на собеседовании о конфликтах и дадим примерные ответы, которые помогут вам сориентироваться в ситуации.
Вопросы и ответы на собеседовании по конфликтам
Вопросы для собеседования по конфликтам - это вопросы, предназначенные для оценки того, как вы реагируете и разрешаете конфликты на рабочем месте. Работодатели задают эти вопросы, чтобы получить представление о том, насколько хорошо вы справляетесь со стрессом, а также о вашей способности профессионально и уважительно разрешать конфликты с другими людьми.
Ниже приведены пять вопросов о конфликтах, которые может задать интервьюер:
-
Как справиться с конфликтом?
-
Объясните ситуацию, когда у вас возник конфликт на работе и как вы с ним справились.
-
Как вы справляетесь с разногласиями при работе в команде? Приведите пример.
-
Расскажите о ситуации, когда вы не согласились с мнением своего начальника, и о том, как вы с этим справились.
-
Объясните ситуацию, когда вы были не согласны с каким-либо правилом или политикой, и как вы справились с этим.
1. Как вы справляетесь с конфликтами?
Большинство рабочих мест требуют работы с другими людьми, а различия в личностях, взглядах и мнениях могут привести к конфликтам. Работодатели хотят оценить вашу способность уважительно и профессионально реагировать на подобные ситуации. Отвечая на этот вопрос, будьте честны в том, как вы справляетесь с этими ситуациями. Если вам трудно справиться с конфликтом, признайтесь в этом и объясните, как вы работаете над улучшением способов его разрешения.
Образец ответа: В большинстве случаев я хорошо справляюсь с конфликтами. Я ценю разнообразие и понимаю, что у разных людей разные мнения, что может привести к конфликту. Когда я сталкиваюсь с конфликтом, я стараюсь сотрудничать с другими людьми, чтобы решить проблему таким образом, чтобы это было взаимовыгодно для всех участников. Иногда я могу стать оборонительным, когда пытаюсь выразить свое мнение. Я применяю тактику управления этим поведением, например, делаю паузу, чтобы глубоко вздохнуть, и тщательно обдумываю свои слова, прежде чем ответить .
2. Опишите ситуацию, когда у вас был конфликт на работе, и как вы с ним справились.
В этом вопросе приведен пример, позволяющий работодателям оценить ваши навыки разрешения конфликтов на основе фактического события из вашего опыта работы. Это поможет им оценить, как вы реагируете на конфликты с коллегами и как вы работаете в команде. Это также дает вам возможность объяснить, как вы на самом деле реагировали на конфликт в прошлом.
Чтобы ответить на этот вопрос, приведите пример из своей трудовой биографии, когда у вас был конфликт с коллегой. Может быть полезно использовать метод STAR для вашего ответа. Метод STAR означает:
-
Ситуация: Опишите конфликт или проблему.
-
Задание: Объясните свою роль в конфликте.
-
Действия: Обсудите шаги, которые вы предприняли для разрешения конфликта.
-
Результат: Описывают результаты ваших действий.
Пример: Во время работы над проектом для предыдущего работодателя один из членов моей команды регулярно оспаривал каждое решение, которое я представлял. У него также была склонность перебивать и переговариваться с другими, не слушая их мнения. Я столкнулся с проблемой сохранения терпения, когда он перебивал других, не слушая их. Дело дошло до того, что наши менеджеры проконсультировали нас обоих по поводу нашего поведения.
Чтобы разрешить этот конфликт, мне пришлось признать, что я не могу изменить или контролировать его поведение. Я также признал, что такое поведение нас обоих, скорее всего, было результатом стресса, вызванного большой нагрузкой на проект. Поэтому я скорректировал свой стиль общения, чтобы повысить эмпатию, избегать триггеров и набраться терпения к перебиваниям. Мы смогли завершить проект и поддерживать вежливую переписку всякий раз, когда нам нужно было работать вместе после этого.
3. Как вы справляетесь с разногласиями при работе в команде? Приведите пример.
При работе в команде конфликт может возникнуть между разными людьми в любое время. Ваш ответ на этот вопрос может продемонстрировать вашу способность эффективно сотрудничать с различными стилями работы.
Отвечая на этот вопрос, объясните, как вы реагируете на разногласия между несколькими людьми и как вы работаете над их разрешением для достижения целей команды. Приведите пример из вашего опыта, который иллюстрирует, как вы справляетесь с разногласиями между членами команды. Попробуйте использовать метод STAR для формирования развернутого ответа.
Пример: В моем предыдущем опыте я работал с группой, чтобы подготовить презентацию для руководства. Группа была ответственна за концептуальную разработку идеи и представление плана проекта по реализации этой идеи. Мы выбрали идею и разработали план действий для завершения презентации. Двое из членов команды хотели проводить ежедневные собрания для обсуждения плана и хода работы. Другие члены команды, включая меня, не соглашались с таким подходом, потому что у команды был журнал для отчета о прогрессе и выполнении заданий.
Пока каждый знал свои задачи, мы не считали нужным отвлекать время на совещания, которые не продвинут проект вперед. Мы также считали, что эти встречи будут использовать ценное время, необходимое для завершения проекта. Вместо того чтобы начать спор о собраниях, мы собрали всех вместе, чтобы объяснить, почему они придерживаются своей стороны. В конце концов, мы решили проводить ежедневные совещания продолжительностью не более десяти минут, чтобы кратко информировать о ходе выполнения задач.
4. Объясните ситуацию, в которой вы не согласились со своим руководителем, и как вы с ней справились.
Как и в случае конфликта с членами команды, в прошлом у вас могли возникнуть разногласия с руководителем. Этот вопрос может определить, как вы реагируете на разногласия с авторитетным человеком и как это может повлиять на вашу способность выполнять поставленные задачи.
Ваш ответ может показать вашу способность следовать инструкциям и то, как вы подходите к разногласиям с менеджером или руководителем. Отвечая на этот вопрос, приведите честный пример того, когда вы не соглашались с руководителем и как вам удалось разрешить конфликт.
Пример: При подготовке данных об успешности прошлых проектов для запроса финансирования нового проекта в нашем отделе руководитель попросил меня удалить данные о проектах, которые были менее успешными . Я знал, что удаление этих записей исказит результаты и представление о нашей прошлой деятельности. Я выразил эту озабоченность своему руководителю, но она настояла на том, чтобы я удалил эти данные.
После тщательного рассмотрения я решил обсудить этот вопрос с руководством следующего уровня, которое отвергло мои опасения и поддержало решение об удалении данных. В конечном итоге я удалил данные в соответствии с указаниями, но я также изменил формулировку в отчете, чтобы четко сообщить, что представленные данные отражают успешные проекты, чтобы обеспечить точное представление информации. Я также задокументировал ситуацию, включая записи данных, удаленные из отчетных результатов, на случай вопросов или аудита.
Я понимал решение своего руководителя в отношении этой просьбы, но я не мог поступиться своими ценностями. Я попытался найти компромисс между удалением данных и добавлением формулировок. В итоге мы получили финансирование на наш проект на основании отчетов.
5. Опишите ситуацию, в которой вы были не согласны с правилами или политикой, и как вы с ней справились.
На предыдущих должностях вы могли столкнуться с рекомендациями, следовать которым вам было некомфортно. Этот вопрос позволяет вам объяснить, почему вы будете или не будете выполнять поставленные задачи, даже если вы не согласны с правилом или политикой, связанной с этой обязанностью.
Чтобы ответить на этот вопрос, приведите пример правила или политики, с которой вы не согласны, как вы выразили свое несогласие и как вы примирили это несогласие, чтобы обеспечить выполнение возложенных на вас обязанностей.
Пример: На одном из моих предыдущих мест работы директор по персоналу хотел фиксировать личную идентифицирующую информацию - например, номера социального страхования - в заявлениях о приеме на работу . Он настаивал на том, что информация будет в безопасности, и хотя я ему поверила, я все равно не согласилась с такой практикой. Я понимала, что отделу кадров необходимо собирать эту информацию при приеме на работу, чтобы подтвердить право на трудоустройство, но я не согласна с тем, чтобы собирать ее у каждого кандидата.
Я выразил свое мнение, что требование указывать эту информацию в заявке может негативно повлиять на наш кадровый резерв, но также признал, что я не специалист по кадрам и это не мое решение. Директор по персоналу признал мое мнение, но считал, что это лучшая практика. Я доверился ему как опытному профессионалу, чтобы он сделал правильный выбор.
- indeed.com
Поделиться
