В развитии лидерства есть постоянная проблема, о которой говорится в отчете LEADx о стандартах развития лидеров: у команд часто не хватает бюджета, персонала или поддержки руководства для запуска качественных программ развития для всех сотрудников.
Однако существуют организации, где ситуация обратная, и каждый сотрудник имеет доступ к качественному развитию. Одна из таких организаций — Central Arizona Project (CAP), предприятие, отвечающее за подачу воды из реки Колорадо в регион, где проживает 80% населения штата. В компании CAP, где работают 500 человек, половина из которых ежедневно обслуживает 336 километров каналов, удалось охватить всех сотрудников. Этого достигли за счет интеграции эмоционального интеллекта (EQ) в повседневную работу с помощью групповых программ, открытых мероприятий, простых инструментов и внутреннего коучинга, доступного каждому. Достижение этого — непростая задача. Можно сказать, что это так же сложно, как создать и поддерживать устойчивую систему водоснабжения в пустыне Аризоны.
Чтобы понять их подход, я поговорил с Эндрю Крахе, менеджером программ по развитию сотрудников и организации. Его философия проста: «Наша главная цель — помочь людям осознавать и ценить человечность окружающих». По его словам, именно с этого начинается развитие эмоционального интеллекта.
Стратегия обучения в CAP строится на принципе, который многие компании упускают из виду: эмоциональный интеллект — это фундаментальная компетенция для бизнеса. «Все, что мы делаем, основано на проявлении доброты и скромности, — говорит он. — Будь то предоставление обратной связи, важный разговор или разрешение конфликта... Все начинается с глубокого понимания себя и своих отношений — двух компетенций, которые лежат в основе эмоционального интеллекта. А сам эмоциональный интеллект — это набор навыков, которые можно развивать и совершенствовать на практике».
В CAP, где сотрудники делятся на тех, кто работает в полях, обслуживая критически важную инфраструктуру, и тех, кто сидит в офисе и решает сложные вопросы водной политики, эмоциональный интеллект становится универсальным языком.
«Всем приходится иметь дело с эмоциями, будь то за рулем тяжелой техники или в кабинете руководителя, — говорит Крахе. — Исследования доктора Лизы Фельдман-Барретт и других ученых показывают: люди, которые умеют четко определять и называть свои эмоции, лучше их регулируют и выражают. В CAP мы даем людям простые инструменты для этого».
Флагманская программа CAP, «Академия руководителей», существует уже более десяти лет. Однако ее эволюция отражает важный сдвиг в развитии лидерства: от чрезмерного акцента на теории (как в магистерских программах) к фокусу на практических, прикладных аспектах этих устойчивых человеческих навыков. (Крахе подчеркивает, что речь идет именно об устойчивых навыках, а не о «мягких». «Навыки, такие как самосознание и управление отношениями, не являются "мягкими", они фундаментальны и долговечны»).
«Академия» работает в формате групповых занятий и длится год. Каждый месяц участники посещают полудневные тренинги по устойчивым навыкам: самосознанию, управлению эмоциями, коучингу и межличностному общению. Поскольку программа рассчитана на руководителей, эти навыки сразу интегрируются в рабочие встречи и управление эффективностью.
Одной из отличительных особенностей программы является «обзорная карта», которую Крахе и его команда используют на старте. Это визуальная карта результатов оценки каждого участника, собранная в одном месте. «Мы используем такие инструменты, как MBTI, CliftonStrengths, Fascinate assessment, Working Genius и тест эмоционального интеллекта, и ищем общие черты между результатами. Цель — расширить горизонты и увидеть одни и те же данные на разных "языках". Например, мы обсуждаем, как тип личности по MBTI может помочь развить ключевые навыки EQ, такие как самосознание и социальное восприятие».
Крахе и его команда сопровождают каждого руководителя в процессе трансформации. «Я сертифицированный коуч ICF, поэтому ежемесячно встречаюсь с каждым участником. Они глубже прорабатывают то, что узнали, в профессиональной и личной жизни. Многие компании стремятся разделять эти сферы, но в CAP мы считаем, что резонанс между ними — ключ к успеху. Желание меняться усиливается, когда эти навыки можно применять не только с коллегами, но и с близкими, детьми и друзьями».
Результаты программы говорят сами за себя:
Хотя «Академия руководителей» ориентирована на менеджмент, в CAP понимали: важно дать доступ к тем же базовым навыкам всем сотрудникам, а не только начальству.
Поэтому Крахе и его команда разработали программу «Академия для всех». Она предлагает модульные курсы на основе материалов флагманской программы, открытые для любого сотрудника. «Мы не хотели, чтобы эмоциональный интеллект был доступен только руководителям, — объясняет Крахе. — Это полезно всем, и эффект гораздо выше, когда каждый знаком с этой концепцией и ее терминологией».
Сотрудники могут посещать ежемесячные занятия, охватывающие многие темы из «Академии руководителей»: эмоциональный словарь, психологическую безопасность и инструменты, которые можно сразу применить в работе.
Компания также предоставляет услуги коучинга любому сотруднику по запросу — от топ-менеджеров до линейных специалистов. «Коучинг масштабируется лучше, чем кажется, — говорит Крахе, подчеркивая огромную ценность хорошего наставника. — Это повышает вовлеченность, улучшает показатели безопасности, увеличивает удовлетворенность. Все это растет, когда люди чувствуют, что их видят и слышат».
Крахе подробно рассказал об их программе обучения эмоциональному интеллекту, которая оказалась гораздо комплекснее того, что предлагают многие крупные компании. Вот пять лучших стратегий и упражнений, которые они используют:
1. Начните со «шкалы настроения». Каждое занятие начинается с инструмента «шкала настроения», разработанного Марком Брэкетом из Йельского университета. «Мы хотим, чтобы люди осознавали свое эмоциональное состояние, не осуждая себя и не испытывая чувства вины, — объясняет Крахе. — Поэтому мы размещаем "шкалу" на дверях офисов по всей компании и используем ее на коуч-сессиях. Сотрудников учат определять свои эмоции, а не судить о них».
2. Обучите «четырем универсальным истинам» об эмоциях. Основываясь на исследованиях Брэкетта, Трэвиса Брэдбери и других, команда представляет несколько базовых правил работы с эмоциями:
3. Разбор результатов теста на эмоциональный интеллект. Участники проходят самооценку EQ. «Иногда результаты группы похожи, и мы выводим их на экран — это отличный способ начать диалог, — говорит Крахе. — В других случаях сохраняем их в тайне. Но цель всегда одна: посмотреть на себя со стороны».
4. Обучите модели RULER для управления эмоциями: распознавание, понимание, обозначение, выражение и регулирование. «Мы хотим, чтобы люди были учеными в мире эмоций, — говорит Крахе. — Чтобы наблюдать за ними без предвзятости, позволять им быть, но сознательно выбирать, чтобы они не контролировали историю, которую вы рассказываете себе».
5. Практические инструменты. Участники отрабатывают:
«Люди глубоко погружаются в эти семинары, — говорит Крахе. — Бывали случаи, когда участники плакали на занятиях. И это хорошо. Это значит, что мы делаем свою работу и создаем пространство, где люди могут быть услышанными и открытыми».
Крахе подчеркивает: решающим фактором в обучении эмоциональному интеллекту является культура, а не учебная программа. «Любые изменения в организации без глубокого понимания культуры — это как строительство дома на песке. Такой дом начнет трескаться и в итоге рухнет. Точно так же, если в компании небезопасно говорить об эмоциях, ни один тренинг не принесет пользы. Культура должна это поддерживать. Это начинается с руководства и спускается на все уровни».
Эта мысль находит отклик у многих руководителей, с которыми я общался: эмоциональный интеллект должен предшествовать психологической безопасности, а не следовать за ней. Как говорит Крахе: «Людям не давали разрешения говорить об эмоциях, или они сами себе этого не позволяли. Начните с этого». Эта идея также отражена в программах CAP, направленных на создание чувства принадлежности. «В основе чувства принадлежности лежит эмоциональный интеллект. Если вы развиваете EQ, чувство принадлежности придет следом».
В то время как многие организации с трудом масштабируют качественные программы развития лидерства, Central Arizona Project предлагает убедительный пример: имея всего 500 сотрудников и распределенную рабочую силу, они создали культуру, в которой эмоциональный интеллект и другие устойчивые человеческие навыки развиваются у каждого. И где у каждого есть доступ к сертифицированному коучу ICF.
Этого удалось достичь не за счет увеличения бюджета или штата, а благодаря простому принципу: «Помогите людям осознавать человечность окружающих».
Кевин Круз — основатель и генеральный директор компании LEADx, специализирующейся на обучении эмоциональному интеллекту. Кевин также является автором бестселлеров New York Times. Его последняя книга — «Эмоциональный интеллект: 52 стратегии для построения крепких отношений, повышения устойчивости и достижения целей».
- Forbes.com
Поделиться
