Проблема: Отсутствие налаженной коммуникации в компании – это не только пустая трата времени, но и серьезная угроза для достижения целей бизнеса. Руководители часто сосредоточены на налаживании вертикальной связи (босс-подчиненный), забывая о горизонтальной, между подразделениями. Именно она становится источником многих проблем, зачастую приводя к финансовым потерям и конфликтам.
Причины проблем:
- Нечеткие задачи: Руководители не всегда четко формулируют цели и ожидаемые результаты, что приводит к разным трактовкам и, как следствие, к неверным действиям.
- Разный профессиональный язык: Специалисты разных отделов (например, IT и маркетинга) могут использовать свою специфическую терминологию, что затрудняет взаимопонимание.
- Разные этапы реализации: Отделы могут находиться на разных этапах проекта, что создает языковой барьер: то, что понятно одному, для другого является откровением.
- Неопределенные определения: Отсутствие четких определений и дефиниций также может привести к искажению информации и неправильному выполнению задач.
Пример: Фирменный магазин сообщает маркетинговому отделу о двукратном росте спроса на детские кроватки. Маркетинг запускает целую программу по производству и реализации, но в итоге оказывается, что спрос был мизерным, просто за последний месяц было два заказа вместо одного.
Как избежать проблем:
1. Поставить всех в известность. На начальном этапе проекта необходимо собрать всех участников, четко обозначить задачу, цели, сроки, ответственных и ожидаемые результаты. Протокол встречи и план действий минимизируют риск недопонимания в будущем.
2. Письменное общение. Письменные инструкции, распоряжения и протоколы максимально исключают двусмысленность и неверную интерпретацию.
3. Проверка связи. В случае устного общения необходимо переспрашивать, чтобы убедиться, что информация дошла корректно: Как ты понял меня? Повтори!.
Дополнительные решения:
-
Создание самоуправляемых команд. Объединение специалистов из разных отделов в единую команду, которая самостоятельно решает задачи, повышает взаимопонимание и эффективность работы.
-
Прозрачность и четкое распределение функционала. Если функции подразделений пересекаются и возникает нездоровая конкуренция, необходимо пересмотреть распределение функционала, четко определив зону ответственности каждого.
-
Единая мотивация. При пересечении функций необходимо разработать систему мотивации, которая стимулирует командную работу и общий результат, а не конкуренцию.
Примеры из практики:
- Boeing 777: Первый провал проекта был связан с отсутствием связи между инженерами-разработчиками и производственными рабочими. Решение: создание межфункциональных команд, которые объединили специалистов из разных отделов для совместной работы. Результат: Boeing 777 получил престижную премию как самое значительное достижение в области авиации.
Заключение:
Эффективная коммуникация – это не просто приятный бонус, а ключевой фактор успеха любого бизнеса. Следование простым правилам позволит улучшить взаимодействие между подразделениями, минимизировать недопонимание и достичь более высоких результатов.
Поделиться
