По мере того как компании объявляют о возвращении сотрудников в офисы, становится очевидно: рынок склоняется к гибридной модели. После двух лет удаленной работы гибридный формат выглядит логичным и практичным способом постепенного возвращения к работе в офисе.
Чтобы понять, как компании организуют работу в постпандемическом мире, AT&T провела новое исследование «Будущее работы». Опрос «Состояние отрасли: будущее работы», организованный AT&T и Dubber Corporation Limited, охватил 303 респондента из США. 87% участников занимали должности уровня директора и выше, они представляли пять ключевых отраслей с общей численностью персонала более миллиона человек. При этом 34% компаний-участников имели доход свыше 1 миллиарда долларов.
Целью опроса было выяснить у топ-менеджеров, как они видят текущие и будущие модели работы, с какими проблемами сталкиваются при их внедрении и какие технологии помогут изменить организацию труда к 2024 году.
Гибридная работа не обходится без трудностей. Например, сотрудники жалуются, что тратят три часа на дорогу до офиса, чтобы весь день просидеть в кабинке в одиночестве, в то время как коллеги, с которыми нужно сотрудничать, работают удаленно. Люди чувствуют разочарование: они вынуждены отправлять письма и участвовать в видеоконференциях из офиса, хотя могли бы делать это из дома, экономя время и деньги на бензин.
Результаты показывают, что, хотя многие компании выбирают гибридную модель, у 72% из них нет четкой стратегии гибридной работы. Исследование также выявило другие проблемы, связанные с переходом на новый формат: недостаток инноваций, слабый контроль и необходимость культурных изменений.
С учетом этих факторов руководители, участвовавшие в исследовании, отметили: хотя гибридная работа станет «нормой к 2024 году», менеджмент активно ищет способы преодолеть вызовы новой модели. В частности, речь идет о поддержании корпоративной культуры на расстоянии и внедрении технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), в ключевые бизнес-процессы.
Алисия Дич, старший вице-президент по маркетингу бизнеса в AT&T, прокомментировала результаты: «Ограничения, связанные с Covid-19, привели к необратимому сдвигу в ведении бизнеса. Очевидно, что успешная работа с персоналом теперь требует политики гибридного формата, но эта политика должна опираться на стратегическую культурную трансформацию с фокусом на технологии. Только так можно обеспечить рост бизнеса и конкурентоспособность». Дич добавила: «Компаниям стоит оценить, обладают ли они нужными компетенциями для этой цели, или пора найти партнера, который поможет разработать технологичную стратегию удаленной работы, а не просто внедрить инфраструктуру».
Интересно, как быстро всё изменилось. В прошлом году подходы к ведению бизнеса пересматривались, и лишь 24% сотрудников работали в офисе. До пандемии такие нетрадиционные модели чаще рассматривались как льгота для персонала.
Недостаток инноваций, слабый контроль и культурные изменения были названы тремя главными барьерами для успешной гибридной работы, но респонденты считают, что их можно преодолеть. Инвестиции в стратегию, поддержание культуры на расстоянии и применение ИИ в бизнес-процессах помогут компаниям перейти к эффективной гибридной модели.
Основные проблемы эффективной гибридной работы, выявленные топ-менеджерами (отвечающими за общий опыт компании), включают контроль за сотрудниками, потерю институциональных знаний и поддержание корпоративной культуры — всё то, что традиционно было связано с офисом.
Массовое внедрение новых моделей оказалось частично успешным: 79% компаний подтвердили продуктивность сотрудников, несмотря на трудности, но только 45% были уверены в их инновационном потенциале в этот период.
Гаурав Пант, сооснователь и главный аналитик компании Incisiv, высказался об искусственном интеллекте и машинном обучении: «Covid-19 стал главным событием, изменившим будущее работы. За последние 24 месяца отношение к форматам труда кардинально поменялось, и гибридная модель вскоре станет стандартом. Компаниям необходимо обновить технологическую базу и провести культурную трансформацию, чтобы подготовиться к этой реальности».
ИИ и машинное обучение были названы ключевыми технологиями-трансформерами. Их ценность отметили в обучении сотрудников, интеллектуальном поиске, обучении персонала и разговорной поддержке.
Исследование показывает: хотя производительность растет благодаря аналитике, такие области, как удержание сотрудников и работа с доходами, требуют дополнительных вложений. Получить более глубокие данные о клиентах и сотрудниках с помощью ИИ можно, анализируя удаленные разговоры и взаимодействия. Это позволит создавать новые модели работы для конкретных бизнес-функций.
«Мы сделали первые шаги в мир "работы из любой точки". Удаление сотрудников из офиса было необходимо, но создание дистанции — нет», — отметил Стив МакГоверн, генеральный директор Dubber. «Наша технология работает через сети AT&T. Она позволяет организациям записывать разговоры, превращать их в данные и беспрепятственно обмениваться информацией. Понимание того, как работают сотрудники и каково их благополучие, сильно влияет на управление гибридной средой. Этого можно достичь за счет мгновенного анализа данных, например, анализа тональности в реальном времени. ИИ позволяет использовать этот огромный массив информации», — добавил МакГоверн.
«Компании быстро перевели людей на удаленку. Теперь им нужно сделать то же самое с инструментами, которые помогут преодолеть эту дистанцию. Устранение разрыва между компанией, клиентами и сотрудниками должно стать приоритетом для каждого руководителя, и это доступно через сервис AT&T».
Исследование «Будущее работы» показало: хотя многие компании отреагировали на смену форматов, это привело лишь к «временным решениям». У большинства нет детальной стратегии поддержки гибридного режима. В результате длительного периода удаленной работы бизнес проходит культурную и технологическую трансформацию, где ИИ и машинное обучение сыграют решающую роль в стимулировании инноваций и сотрудничества.
- Forbes.com
Поделиться
