Будьте открыты. Будьте готовы к обратной связи. Будьте вежливы.
Это стандартные советы для любого профессионала, независимо от обстоятельств.
Но в условиях стресса и нестабильности, с которыми мы столкнулись во время пандемии COVID-19, эти правила перестали быть просто «минимальными требованиями». Они стали базовым условием для успешной работы, даже если вы находитесь в поиске новой должности.
Разумеется, важно оставаться открытым, вежливым и демонстрировать позитивный настрой. Однако сегодня наиболее успешные специалисты обладают навыками, которые выходят далеко за рамки этих основ. Именно это открывает им больше возможностей, даже когда рынок нестабилен.
Как профессор бизнес-школы и психолог, я наблюдал, с какими проблемами сталкивались сотрудники в период пандемии и как их решали. Вот шесть принципов, которые помогут вам стать высокоэффективным специалистом.
1. Сосредоточьтесь на других, а не только на себе.
Вспомните старый анекдот: «Хватит говорить обо мне. Давайте поговорим о вас. Что вы думаете о моей новой прическе?»
В этой шутке есть доля правды: многие люди слишком зациклены на собственных интересах и мнениях. Обстоятельства, связанные с COVID, только усилили эту самоцентрированность. Почему так происходит? Мы постоянно видим себя на экране, а изоляция и тревога о будущем снижают нашу эмпатию и усиливают чувство самозащиты.
2. Стремитесь к развитию.
Делайте осознанные шаги к достижению своих целей.
Попробуйте прямо сейчас
Практический совет: тренируйте умение смотреть на ситуацию глазами собеседника. Это эффективнее, чем простое сочувствие. Это умственное упражнение, которое помогает понять ход мыслей другого человека. Задайте себе вопрос: «О чём он, скорее всего, сейчас думает?» Исследования показывают, что такой подход помогает конструктивно разрешать конфликты и находить взаимовыгодные решения.
3. Преодолевайте недоверие.
До пандемии люди часто выстраивали доверие и взаимопонимание во время «случайных встреч» — у кулера, в столовой или коридоре.
Именно поэтому генеральный директор Zappos Тони Шей поставил цель: организовать 1000 «возможностей для случайных встреч» для каждого сотрудника в год. Исследования подтверждают важность личного контакта: например, большие комнаты отдыха повышают продуктивность, о чём свидетельствует рост продаж на 20% в одной из фармацевтических компаний.
Однако COVID-19 разрушил все формы личного общения, и мы перешли к формальным «приглашениям на встречи». Это подорвало два типа доверия: «доверие к компетентности» (уверенность, что человек знает, что делает — критически важно для пилотов и хирургов!) и «доверие к доброжелательности» (убеждение, что о вас заботятся). Когда мы теряем доверие, мы отстраняемся.
Практический совет: когда чувствуете, что доверие ускользает, переключитесь на «управляемое подозрение» («Действует ли он в моих интересах?» вместо «Ему на меня всё равно»). Люди, склонные задавать вопросы и проверять факты, чаще получают ключевую информацию, которая приводит к ценным решениям.
4. Будьте гибкими, а не жёсткими.
При виртуальном общении люди чаще фокусируются на задачах. Но это происходит в ущерб согласованию процессов: сотрудники ставят свои потребности и предпочтения выше интересов команды, жёстко навязывая структуру в переговорах вместо того, чтобы предлагать идеи или оставлять пространство для манёвра.
Практический совет: не спешите следовать заранее подготовленному плану. Вместо этого предложите формат взаимодействия и попросите коллег высказать своё мнение или внести изменения. Так вы сможете договориться. Один из эффективных инструментов — «мета-коммуникация», то есть разговор о самом процессе общения: «Я думаю, нам стоит начать с того, чтобы ты предложил идеи по показателям первого квартала. Как тебе такой порядок?» вместо «Тебе нужно найти способ улучшить показатели». Исследования показывают, что инженеры, использовавшие мета-коммуникацию, допускали меньше ошибок при разработке ПО.
5. Расширяйте свой кругозор, а не сужайте его.
В последнее время в LinkedIn часто встречаются посты, начинающиеся со слов: «Меня уволили сегодня, поэтому я официально в поиске работы!»
Пандемия спровоцировала массовые сокращения, поставив многих в ситуацию поиска работы. Некоторые из уволенных рассказывают о своей ситуации на широкую аудиторию, другие предпочитают об этом молчать.
Мои исследования с Таней Менон и Недом Смитом показывают: в трудные времена одни люди «сужают» свою профессиональную сеть, замыкаясь в себе, а другие — расширяют её, обращаясь за помощью. Первый подход приводит к худшим результатам. (Подсказка: замыкаться в себе — не лучшая стратегия).
Практический совет: столкнувшись с плохими новостями, например, с потерей работы, не уходите в себя. Напротив, расскажите о своей неудаче в социальных сетях — вы получите не только поддержку, но и новые возможности.
6. Учитесь нестандартно.
Когда я провожу симуляции переговоров, руководители всегда просят использовать бизнес-кейс из их отрасли: финансистам нужна имитация в сфере финансов. Но это не самый эффективный способ учиться и развиваться.
Мои исследования с Джихён Ким и Джеффри Лоустейном показывают: люди усваивают больше знаний, когда выходят за рамки своей специализации. Мы просили участников изучать кейсы, которые либо не были связаны с их отраслью, либо относились к совершенно другой сфере.
Когда мы проверяли их на решении новой бизнес-проблемы, те, кто анализировал пример из другой области, видели «общую картину» и делали более глубокие выводы, чем те, кто изучал только свою отрасль.
Например, руководители технологических компаний разрабатывали более прибыльные решения, изучая проблемы из других сфер, таких как фармацевтика. Они приобретали более глубокие, структурные знания, которые можно было применить на практике.
Практический совет: совершите метафорическую прогулку по «зоопарку» индустрий — изучайте практики и примеры из разных, даже далёких от вас сфер, чтобы лучше понять собственную.
COVID-19 изменил наше представление о бизнесе и работе. Но наиболее успешные специалисты адаптируют своё поведение и стиль общения к этим меняющимся условиям, чтобы преуспевать. Вы тоже можете этому научиться, используя идеи и советы, представленные здесь.
Лейт Томпсон — профессор Kellogg School of Management при Северо-Западном университете и автор книги «Negotiating the Sweet Spot: The Art of Leaving Nothing on the Table».
- Businessinsider.com
Поделиться
