Некоторые руководители до сих пор уверены, что давление, жесткая дисциплина и карательные меры помогают развивать бизнес и улучшать финансовые показатели. Более того, они считают: чем больше и усерднее работают сотрудники, тем выше отдача от инвестиций. Я общался с генеральным директором крупной корпорации, который был искренне рад, что его сотрудники не используют весь отпуск — это же экономит деньги компании. При этом он не понимал главного: его устаревшие методы не увеличивают прибыль, а лишь повышают уровень стресса. А это, в свою очередь, снижает вовлеченность персонала и прибыльность. В то время как такие «мягкие» навыки, как сострадание, доверие, эмпатия, взаимопонимание и доброта, напротив, снижают стресс и повышают вовлеченность и финансовые результаты.
Распространенный миф связывает «мягкие» навыки — сострадание, доверие, эмпатию, взаимопонимание и доброту — со слабостью и некомпетентностью, считая их менее ценными, чем «жесткие», технические компетенции. Эксперты утверждают, что жесткие руководители, которые ставят «жесткие» навыки во главу угла, чтобы компенсировать якобы неэффективность «мягких», действуют контрпродуктивно. Они ошибочно полагают, что давление на сотрудников повысит производительность и прибыль, хотя на деле это приводит к высокому уровню стресса и влечет за собой издержки как для бизнеса, так и для людей. Научные исследования подтверждают: «мягкие» навыки — это не просто дополнение, а основа вовлеченности, производительности, благополучия сотрудников и финансовых показателей компании.
Опрос 5164 рекрутеров и менеджеров по найму, проведенный LinkedIn для отчета Global Talent Trends, показал: 80% респондентов считают, что гибкие навыки становятся все более важными в современном бизнесе; 92% уверены, что человеческие качества и гибкие навыки так же важны, как и технические; а 89% утверждают, что когда сотрудник не справляется с задачами, это обычно связано с нехваткой гибких навыков. По прогнозам Deloitte, к 2030 году профессии, требующие развитых гибких навыков, будут составлять две трети всех рабочих мест, а их рост будет в 2,5 раза превышать рост вакансий в других сферах.
Возможно, главный миф заключается в том, что нам приходится выбирать между «жесткими» и «мягкими» навыками, тогда как ключ к успеху — в балансе обоих. «Хотя технические навыки могут помочь кандидату получить работу, — признает Лидия Лю из Global Talent Trends, — именно гибкие навыки в конечном итоге открывают двери». Синтия Германотта, президент фонда Born This Way, с этим согласна: «Можно принимать сложные управленческие решения, быть продуктивным и получать высокую прибыль, и при этом поступать с достоинством, добротой и состраданием. Это рабочий инструмент, а не просто расплывчатое понятие».
#1. Самосострадание
Исследования показывают, что забота о себе и самосострадание снижают стресс на работе и повышают производительность и результаты. Нейробиологические исследования доказывают: самосострадание — это не просто любовь к себе. Это инструмент для достижения успеха и преодоления карьерных неудач. Если вы относитесь к себе с добротой и любопытством, это предотвращает выброс гормонов стресса в ситуациях, требующих быстрых решений. По словам доктора Кристин Нефф, автора книги Fierce Self Compassion, «это помогает нам добиваться успеха и справляться с неудачами, что, в свою очередь, помогает нам преуспеть». «Способ, которым вы растете и учитесь, — это умение продуктивно справляться с неудачами. Если вы испытываете чувство стыда после провала, это не позволит вам расти и рисковать. Вы можете быть уязвимыми, учиться и развиваться, если поддерживаете себя», — отмечает эксперт.
#2. Доверие к компании
Экономисты, изучающие поведение, доказывают, что доверие ведет к более высоким экономическим результатам, а также увеличивает обмен информацией, открытость, гибкость и сотрудничество на рабочем месте. Данные Deloitte показывают: компании с высоким уровнем доверия превосходят конкурентов на 400%, что напрямую отражается на финансовых показателях. Клиенты, доверяющие бренду, на 88% чаще совершают повторные покупки. А 79% сотрудников, доверяющих работодателю, более мотивированы и реже увольняются. По мнению Deloitte, формула успеха для построения доверия — «Прямота + прозрачность». Когда компании проявляют человечность, сотрудники в 1,5 раза чаще защищают работодателя после критики. Когда они прозрачны — в 1,5 раза чаще оставляют положительные отзывы на открытых ресурсах. Когда демонстрируют компетентность — сотрудники на 33% реже ищут другую работу. А когда проявляют надежность — в 1,5 раза чаще рекомендуют компанию друзьям, родственникам и коллегам.
#3. Эмпатия
Исследования показывают, что проявление эмпатии оказывает глубокое влияние на бизнес. Когда генеральные директора и руководители команд учатся не судить, а понимать сотрудников, это повышает моральный дух, производительность команды и общую эффективность. Исследования подтверждают, что эмпатия положительно связана с результатами работы, а руководители считают эмпатичных менеджеров более эффективными. Исследование компании Catalyst среди 889 сотрудников показало, что сотрудники с эмпатичными руководителями, по сравнению с теми, у кого руководители менее эмпатичны, с большей вероятностью:
Джон Шанахан, президент и генеральный директор Businessolver, подчеркивает важность эмпатии на рабочем месте: «После многих лет снижения эмпатия на работе начала расти — вместе с общим вниманием к темам, которые долгое время считались сложными для обсуждения, включая нашу жизнь вне работы, психическое здоровье и расовые вопросы. Однако, несмотря на прогресс, между руководителями и разными группами сотрудников все еще существуют значительные пробелы в понимании».
#4. Взаимодействие (инклюзивность)
Научные исследования показывают, что взаимодействие на рабочем месте приносит значительные результаты. По данным Gallup, когда сотрудники чувствуют себя исключенными или считают рабочее место несправедливым, производительность и вовлеченность падают. Данные Gallup также показывают: сотрудники, которые чувствуют себя включенными (согласно рекомендациям Gallup по инклюзии), более вовлечены в работу. Компании Red Thread Research и Enboarder подтверждают выводы Gallup: тесное взаимодействие имеет значительные преимущества как для сотрудников, так и для работодателей. Компании, уделяющие приоритетное внимание взаимодействию, в 2,3 раза чаще имеют вовлеченных сотрудников, в 5,4 раза чаще — гибкую структуру и в 3,2 раза чаще — довольных клиентов.
#5. Доброта
Исследования показывают, что доброта необходима для привлечения и удержания талантов и оказывает долгосрочное положительное влияние. Сотрудники более счастливы, вовлечены и продуктивны, а доброта повышает прибыльность компании. Недавнее исследование показало: люди больше заинтересованы в работе, если компания заботится о психическом здоровье и ставит доброту в приоритет. Кроме того, 77% соискателей с большей вероятностью откликнутся на вакансию, в описании которой указано, что доброта является важной ценностью компании.
Исследования также показывают, что доброта имеет «эффект волны». Она способствует благополучию сотрудников, что ведет к их вовлеченности и прибыльности бизнеса. Кроме того, добродушные руководители привлекают добродушных сотрудников и кандидатов; доброта повышает производительность и вовлеченность; а сотрудники, получающие проявления доброты, с большей вероятностью будут прилагать дополнительные усилия, приветствовать новичков и подменять коллег.
- Forbes.com
Поделиться
