Методическое пособие

Ошибки при осуществлении обратной связи

Типы ошибок обратной связи немного, но зато они - одни из самых серьезных, и могут поставить под угрозу результаты всего проекта.

Настоящая оценка должна быть только горизонтальной — нужно учитывать исключительно мнение равных.

Стивен Кови (Steven Covey), «7 навыков высокоэффективных людей».

Вид документа: 

Пример дизайна эпизода тренинга:

При создании дизайна тренинга, необходимо осуществить подбор методов тренинга под конкретные задачи. Важным условием тренинга должно быть соблюдение баланса теории-практики в процентном соотношении: 20 / 80.

Пример дизайна тренинга

Вид документа: 

Методы обучения

Основные методы обучения следующие:

 

Лекция: Задачи: передача большого количества информации за короткое время. Слушатели воспринимают информацию преимущественно пассивно. При проведении тренингов используется достаточно часто.

Семинар: Задачи: упорядочивание теоретического материала, обмен информацией и практическим опытом, выработка умений, контроль знаний. Слушатели более активно включены в диалог с тренером и друг с другом. При проведении тренингов используется достаточно часто.

Вид документа: 

Руководство для продавцов

Обслуживание покупателей

Запомните: Основной результата Вашей работы – это ДОВОЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

Ваша первоочередная обязанность – обеспечить вежливое, предупредительное и профессиональное обслуживание покупателей магазина. Вы должны учитывать, что прибыль нашей компании, а следовательно, и Ваша заработная плата целиком зависит от покупателя.

Основные принципы поведения продавца:

Вид документа: 

Степень влияния факторов среды на систему управления персоналом

Степень влияния факторов среды на систему управления персоналом

Факторы

Примеры влияния

Внешние

Состояние
экономики
государства
и отдельных
отраслей

Вид документа: 

Программа и содержание тренинга коммуникативной компетентности

Цель тренинга: Повышение эффективности взаимодействия с деловыми партнерами. Задачи:

1) Освоение концепции коммуникативной компетентности;

2) Отработка навыков активного слушания:

  • формулирование правильных вопросов
  • «малого разговора»
  • уточнения и побуждения к развертыванию ответа
  • перефразирования
  • интерпретации

3) Отработка одной из техник снижения эмоционального напряжения – вербализации эмоциональных состояний;

Вид документа: 

Оценка сотрудников сферы продаж

Коротко: оценка ключевых профессиональных навыков сотрудников сферы продаж. Составление портрета по сильным и слабым сторонам каждого сотрудника. Рекомендации для составления индивидуального плана обучения, либо плана обучения группы.

Целевые группы

  • Account-менеджеры
  • Менеджеры торгового зала
  • Продавцы консультанты
  • Администраторы
  • Менеджеры по продажам
  • Торговые представители

 

Вид документа: 

Оценка сотрудников управленческого звена

Коротко: оценка уровня развития ключевых управленческих навыков участников. Составление портрета по сильным и слабым сторонам каждого сотрудника. Рекомендации для составления индивидуального плана обучения, либо плана обучения группы.

Целевые группы

  • управляющие
  • начальники отделов
  • руководители подразделений
  • супервайзеры
  • линейные менеджеры
  • директора направлений

Модель инструментальных критериев оценки (возможны варианты)

Вид документа: 

Оценка навыков персональной эффективности

Цели оценки навыков персональной эффективности

Форма и методы оценки зависят от специфики деятельности оцениваемых сотрудников и от тех целей, которые Вы перед нами поставите. Мы можем провести оценку Ваших сотрудников для того, чтобы Вы смогли:

  • Отобрать перспективных сотрудников с высокой мотивацией и потенциалом развития с целью формирования кадрового резерва или назначения на вакантную должность
  • Построить индивидуальные планы развития и повышения персональной эффективности для каждого сотрудника
  • Определить актуальный уровень развития знаний и навыков Ваших сотрудников
  • Определить оптимальные инструменты мотивирования и управления
Вид документа: 
Страницы
Подписка на RSS - Методическое пособие