KPI Разработка: Ключевые вопросы эффективности

Чтобы увеличить вероятность того, что показатели будут одновременно и значимы, и релевантны, можно добавить дополнительный этап разработки: сформулировать ключевых вопросов эффективности. Такой этап добавляется между построением стратегической карты разработкой показателей.

Ключевые вопросы эффективности проясняют, какие важные данные и управленческую информацию нам нужно получить, чтобы ответить на приоритетные не проясненные вопросы. Если начать с формулировки ключевых вопросов эффективности, повышается вероятность релевантности разработанных показателей.

Более того, вопросы эффективности возвращают к контексту управленческой ситуации, таким образом инициируя коммуникацию, обсуждение и прямое принятие решений.

Ключевые вопросы эффективности должны быть сформулированы в виде открытых, а не закрытых вопросов, и должны быть выражены в будущем времени, а не в прошлом. К примеру, лучше спросить «насколько эффективно мы используем наш бюджет?» вместо «вписались ли мы в

бюджет?». Первый тип вопроса инициирует дискуссию, второй – ответ в форме да/нет.

Вид словаря: 
Рубрика: 
Ключевые слова: 
+1
0
-1