KPI. Модель разработки: Насколько хорош показатель?

Модель разработки KPI: Каковы цели?

Необходимо оценить, насколько хорош разработанный показатель в действии. Насколько качественно показатель измеряет то, что предполагается измерить? Превосходит ли польза от этого показателя затраты на его расчет? Следует изучить любые нежелательные последствия

или нежелательное поведение, которое данный показатель может инициировать.

14 Насколько хорошо показатель измеряет эффективность

В какой степени показатель позволяет нам ответить на ключевые вопросы и поддерживает наши решения?

Для финансовой деятельности степень уверенности в показателе высока, поскольку существуют доступные инструменты для ее оценки. Когда мы пытаемся измерить «неосязаемые» величины, такие как организационная культура, степень уверенности в показателе понижается на 1-2 пункта.

Оценка уровня уверенности субъективна, но побуждает каждого, кто проектирует показатель, задуматься о том, насколько хорошо показатель действительно измеряет то, что должен был измерить. У компаний разные предпочтения насчет выражения степени уверенности; кто-то использует проценты (0-100%), кто-то градацию (1-5 или низкий-средний-высокий), кодирование цветом (красный, желтый, зеленый), или же символы (смайлики). В дополнение к этому стоит приложить краткий письменный комментарий, проясняющий уровень уверенности и объясняющий ограничения показателя.

15 В какую сумму выльется сбор данных, и оправданны ли эти затраты?

Часто менеджеры и эксперты измерения неосознанно допускают, что создание и поддержание системы измерения не требует больших затрат. Но измерение может быть дорогостоящим, особенно если предполагается, что показатели релевантны и значимы для принятия решений и глубокого понимания ситуации. Затраты могут включать административные расходы и/или

затраты на внешних провайдеров, обеспечивающих сбор данных, а также расходы на анализ и предоставление данных. Важно убедиться, что затраты и вложения оправданны.

16 Какое дисфункциональное поведение может спровоцировать показатель?

Рассмотрение возможного нежелательного поведения, спровоцированного индикатором, позволяет специалистам искать лучшие способы сбора данных и оценки эффективности.

Кроме того, это помогает избегать попыток дезинформации, что в свою очередь позволяет собирать более точные данные.

Отчетность и публикация данных

Вид словаря: 
Рубрика: 
Ключевые слова: 
+1
0
-1