Устойчивость к монотонии (способность длительное время выполнять однообразные, повторяющиеся задания) — важное качество для оператора колл-центра. Проще всего это качество оценивается с помощью метапрограмм. В данном случае нас интересует метапрограмма «процесс/ результат»; предлагаю варианты вопросов для ее выявления (табл. 2).
Табл. 2. Варианты вопросов для выявления метапрограммы кандидата
|
Вопросы |
Ответы |
|
|
Ориентация на процесс |
Ориентация на результат |
|
|
Что вам больше всего нравится в вашей работе/ учебе? |
Нравится процесс работы/ учебы («Люблю узнавать что-то новое, общаться с коллегами, клиентами» и т. п.) |
Нравится получать/ создавать результаты («Люблю получать высокие оценки за качественную работу, честно заслуженный диплом; достигать поставленной цели; стремлюсь к карьерному росту» и т. п.) |
|
Что нужно, чтобы успешно пройти испытательный срок? |
• Работать по правилам |
• Выполнять план продаж |