Опубликовано пользователем Valeratal
ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ
для наблюдения за сотрудником с целью выявления потребностей в обучении
| Ф.И.О. сотрудника | А.И. Петров |
| Подразделение | Отдел продаж |
| Должность | Менеджер по продажам |
| Должность, Ф.И.О. непосредственного руководителя |
Начальник отдела продаж С.М. Громов |
| Дата собеседования | 10.01.2014 |
| № п/п | Наблюдаемый параметр | Оценка |
| 1.1 | Приветствовал собеседника | + |
| 1.2 | Назвал организацию | + |
| 1.3 | Представился четко и вежливо | + |
| 2 | Сообщил о цели звонка | + |
| 3 | Продолжил разговор с лицом, принимающим решение | – |
| 4.1 | Голос уверенный | + |
| 4.2 | Доброжелательная интонация | – |
| 4.3 | Подстроился к темпу речи клиента | + |
| ... | ... | ... |
Вывод:
| А.И. Петров не выполняет алгоритм ведения телефонных переговоров, волнуется при |
| беседе, говорит без улыбки. |
| Нуждается в дополнительном обучении ведения телефонных переговоров |
Подпись оценщика
Специалист по обучению и развитию персонала И.А. Сидорова
10.01.2014
Рубрика:
Ключевые слова:
Поделиться
