Пример вопросов для составления анкеты (на примере вопросов для отдела Customer Care)
Вопросы | Оцените от 1 до 5, где "1" - "Отрицательно", а "5" - "Положительно" | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Как вы оцениваете свои результаты за прошедший квартал? |
|||||
Насколько Вы довольны своими обязанностями и теми задачами, которые стояли перед Вами в прошедшем квартале? |
|||||
Если вы работали согласно KPI, достигли ли вы их? Если нет, то какие причины, на ваш взгляд, послужили невыполнению установленных KPI? |
|||||
Как вы считаете, испытывают ли пациенты доверие к Вам и к компании? Как вы оцениваете свои коммуникативные навыки по общению с пациентами? |
|||||
Как вы оцениваете свои коммуникационные способности в вопросе эффективного взаимодействия с клиниками? |
|||||
Насколько часто Вы звоните партнерским клиникам и пациентам? Как вы оцениваете количество звонков? |
|||||
Насколько эффективными Вы считаете себя в организации рутинных процессов в течение рабочего дня? |
|||||
Насколько творчески вы подходите к решению проблем? |
|||||
Участвуете ли Вы в процессах стратегического развития отдела и вносите ли предложения по улучшению рабочего процесса в отеле? |
|||||
Поддерживаете ли Вы своих коллег и помогаете ли им в решении рабочих проблем? |
|||||
Как Вы можете оценить свои отношения с коллегами? |
|||||
Чувствуете ли Вы себя частью команды? Как Вы ощущаете себя в целом в компании? |
|||||
Какие ваши профессиональные качества, на ваш взгляд, помогают развитию компании? Какие качестве в себе вы бы развивали дальше? |
|||||
Есть ли какие-то сложности, которые мешают выполнению Вашей работы? |
|||||
Какие у Вас ожидания от работы, которые Вы хотели бы озвучить? |
|||||
Есть ли какие-то моменты, которые Вы хотели бы поменять в компании или которые, на ваш взгляд, должна поменять компания? |
|||||
Что должен начать/прекратить/продолжить делать Ваш руководитель, чтобы Ваша работа была более эффективна? |
|||||
Достаточно ли обратной связи по своей работе Вы получаете от своих коллег и руководителя? |
|||||
Происходили ли рабочие ситуации или споры за прошедший квартал, которые вам не нравились? |
|||||
Какие у Вас ожидания от своей работы, и каких профессиональных изменений/задач Вы ждете в предстоящем квартале? |
|||||
Чувствуете ли Вы, что компания помогает Вам профессионально расти по карьерной лестнице и развиваться в своей профессии? |
|||||
Есть ли у Вас какие-либо дополнения и пожелания? |
Поделиться