Разработка KPI

За что хвалить менеджера по рекламе?

Наша цель – сначала разобраться, какие функции и задачи могут стоять перед менеджером по рекламе, или «рекламщиком». А уже потом говорить о показателях, соответствующих выполняемой работе сотрудника.

Начнем с определения: кто же такой «рекламщик» или «менеджер по рекламе»?

Как повысить эффективность персонала с помощью системы KPI

Что дает KPI, Корпоративная культура и KPI, Личность руководителя и Сопротивление персонала

Что сегодня дает KPI компаниям? 

Первоначально надо определиться, что такое KPI и как его могут использовать компании. 

KPI. Модель разработки: Отчетность и публикация данных

Миниатюра: 

Модель разработки KPI: Насколько хорош показатель?

Разработчику показателей необходимо определить способ отчетности и публикации информации по показателям. Это включает адресатов, ограничения доступа к информации, частоту представления, технические средства и форматы:

17 Адресаты и доступ

KPI. Модель разработки: Насколько хорош показатель?

Миниатюра: 

Модель разработки KPI: Каковы цели?

Необходимо оценить, насколько хорош разработанный показатель в действии. Насколько качественно показатель измеряет то, что предполагается измерить? Превосходит ли польза от этого показателя затраты на его расчет? Следует изучить любые нежелательные последствия

или нежелательное поведение, которое данный показатель может инициировать.

14 Насколько хорошо показатель измеряет эффективность

KPI. Модель разработки: Каковы цели?

Миниатюра: 

Модель разработки KPI : Как будет собираться информация?

Каждый показатель эффективности требует определения целевого значения или образцового значения для сравнения. Это необходимо для того, чтобы рассматривать уровни

эффективности в определенном контексте. Во многих компаниях процесс определения целевых значений достаточно произвольный.

KPI. Модель разработки: Как будет собираться информация?

Миниатюра: 

Модель разработки KPI: Базовые составляющие показателей

Рассмотрим аспекты сбора данных.

Вместо того, чтобы просто выбрать любой из существующих методов измерения, важно определить их преимущества и недостатки, а также уместность использования методов сбора данных. Разработанный показатель должен иметь такие атрибуты, как краткое описание метода сбора данных, источник данных, шкалу измерения, периодичность сбора данных и ответственных за сбор и обновление данных:

KPI. Модель разработки: Базовые составляющие показателей

Миниатюра: 

Модель разработки KPI: введение

5 KPI ID

Каждый показатель должен иметь уникальный идентификационный номер. Это позволяет легче вести учет показателей и упрощает жизнь, когда ССП автоматизируется.

6 Наименование показателя

Каждый показатель производительности должен иметь имя, четко объясняющее суть показателя.

7 Владелец KPI

KPI. Модель разработки: введение

Миниатюра: 

В разработке KPI можно использовать модель, состоящую из 20 элементов:

1 Стратегическая цель

 Стратегическая карта идентифицирует различные стратегические цели и приоритеты компании. Здесь мы определяем, какие из показателей им соответствуют.

2 Ключевой вопрос эффективности

Здесь мы определяем ключевые вопросы, на которые помогает ответить показатель. Это дает понимание того, почему применяется тот или иной показатель, и какая специфическая задача требует этой информации.

3 Кто задает вопрос

KPI Разработка: Инициация деятельности

Миниатюра: 

Показатели должны инициировать  деятельность.

Показатели, которые хорошо было бы знать, но которые не запускают следующий этап улучшений, обычно не имеют практического значения в системах управления реализацией стратегии.

К примеру, если у компании есть цель удержать таланты, четко определено, что является талантом и существует единый показатель в рамках организации, а измерения показывают, что стратегически важные сотрудники выходят из компании, то это должно инициировать принятие оперативных мер.

KPI Разработка: Опасность перекомпоновки

Миниатюра: 

Также важно, чтобы компании выбирали стратегические показатели, которые действительно поддерживают стратегические цели, а не просто перекомпоновывали уже существующие показатели. Кроме того, применение показателей только потому, что кто-либо их применяет, - тоже плохая идея.

Как правило, около половины искомых стратегических индикаторов обычно не подходят для существующих систем компании и требуют уникальной разработки под цели каждой конкретной организации. Такие уникальные показатели точнее передают суть вещей и более релевантны.

Подписка на Разработка KPI