Вопросы и ответы для собеседования по гибким навыкам

Помимо знаний о работе и технических навыков, хорошие кандидаты должны продемонстрировать набор мягких навыков, таких как коммуникабельность, адаптивность и сотрудничество, чтобы преуспеть на рабочем месте. Следующие вопросы для интервью помогут вам оценить эти навыки во время собеседования.

Почему вы должны оценивать "гибкие" навыки кандидатов

Представьте, что вы хотите нанять менеджера по работе с клиентами. У вас есть два кандидата со степенью в области маркетинга, знанием программного обеспечения CRM, которое использует ваша компания, и двумя годами соответствующего опыта работы. Как вы будете выбирать, кого нанять? Гибкие навыки могут помочь вам отличить их друг от друга.

В начале процесса найма определите, какие "гибкие" навыки важны для вашей открытой вакансии, и стройте вопросы с учетом этих навыков. Вот несколько примеров вопросов для собеседования по мягким навыкам, которые помогут вам начать. 

Примеры вопросов для собеседования по мягким навыкам

Адаптивность

• С какими самыми большими трудностями вы сталкиваетесь, приступая к новой работе?
• Расскажите о случае, когда масштаб проекта, над которым вы работали, значительно изменился. Как вы скорректировали свою работу и что вы сделали для того, чтобы ваша команда оставалась мотивированной?

Сотрудничество

• Расскажите о случае, когда вам пришлось работать с коллегой, с которым вы не ладили. Что вы сделали?
• Что бы вы сделали, если бы ваша команда отвергла все ваши идеи?

Общение

• Если вы представляете свои идеи на собрании, а аудитория кажется вам неинтересной, что бы вы сделали, чтобы привлечь ее внимание?
• Как успокоить рассерженных клиентов?

Принятие решений

• Опишите случай, когда вы приняли непопулярное решение. Как вы справились с обратной связью? Как бы вы справились с ситуацией по-другому?
• Как лучше всего принимать решения при работе над групповым проектом?

Лидерство

• Увольняли ли вы когда-нибудь сотрудника? Если да, то почему вы были вынуждены отпустить его и как вы его проинформировали?
• Как вы мотивируете членов своей команды во время сложных проектов? Пожалуйста, приведите пример из вашего опыта.

Тайм-менеджмент

• Если бы вам поручили несколько задач одновременно, как бы вы организовали себя, чтобы качественно выполнить работу в сжатые сроки?
• Опишите случай, когда вы отстали от графика. Что пошло не так и что бы вы сделали по-другому в следующий раз?

Как оценить гибкие навыки на собеседовании

• Оцените поведение на работе в прошлом. Сложно оценивать "гибкие" навыки так, как вы оцениваете твердые навыки (например, с помощью тестов или вопросов типа "Какие языки программирования вы знаете?"). Вопросы поведенческого интервью помогут вам понять, используют ли кандидаты эти навыки на работе и каким образом.
• Создавайте гипотетические сценарии. Проверьте, как кандидаты будут действовать в ситуациях, которые могут возникнуть на работе. Подумайте о том, чтобы задавать ситуационные вопросы во время собеседования или давать кандидатам более крупные проекты, имитирующие должностные обязанности.
• Используйте систему оценок. Создайте оценочные листы собеседования, чтобы оценить, насколько удовлетворительны ответы кандидатов. Например, для оценки ответов кандидатов можно использовать рейтинговые шкалы или систему "прошел/не прошел".
• Задавайте всем кандидатам одинаковые вопросы. Чтобы избежать предвзятости во время собеседования, убедитесь, что вы используете один и тот же набор вопросов для всех кандидатов в одном и том же порядке. Таким образом, будет легче сравнить их ответы и принять объективное решение о найме.

Красные флажки

• Они дают заготовленные ответы. Кандидаты, скорее всего, придут подготовленными к таким вопросам, как "Опишите вашу роль в командном проекте" или "Как вы справляетесь со сроками?". Добавьте в интервью гипотетические сценарии, требующие размышлений на месте, чтобы выявить кандидатов, дающих искренние ответы.
• Они непоследовательны. Используйте более одного вопроса, чтобы определить, владеют ли кандидаты определенным "мягким" навыком. Например, если вы ищете хорошего коммуникатора, сравните ответы кандидатов на вопросы с их общением по электронной почте и их работой в ролевых играх.
• Они не приводят конкретных примеров. Общие ответы мало что говорят о том, как кандидаты используют свои навыки на работе. Задайте последующие вопросы, чтобы получить разъяснения. Квалифицированные кандидаты смогут соотнести "гибкие" навыки с реальным жизненным опытом.
• Они не соответствуют культуре. гибкие навыки не бывают черными и белыми. Кандидаты могут обладать одним и тем же качеством (например, лидерством) и использовать его по-разному (например, они хорошо принимают решения и дают четкие инструкции членам команды или они вызывают доверие и поощряют инициативу). Выбирайте кандидатов, которые используют свои "гибкие" навыки так, чтобы они соответствовали культуре вашей компании и потребностям бизнеса.