Выбор корпоративной информационной системы (КИС) – только первый шаг на пути к повышению эффективности предприятия. Настоящая ценность КИС раскрывается только при успешном внедрении, которое требует глубокого понимания процесса и учета множества факторов.
Сложности внедрения и мировой опыт
Внедрение КИС – затратный и длительный процесс. По данным AMR Research, лидером на рынке ERP-систем станет не компания, предлагающая лучшую КИС, а та, что предоставляет комплексные услуги по внедрению и сопровождению.
Несмотря на растущую популярность КИС, уровень удовлетворенности клиентов от процесса внедрения остается низким. Исследование Boston Consulting Group (BCG) показало, что только 1/3 компаний довольна результатами внедрения КИС. Проекты часто отклоняются от плана, а заявленная экономия не всегда достигается. В отчете Gartner Group соответствие проектов плановым показателям для ERP оценивается в 60%, а провалы - в 10%.
Ключевые факторы успеха
Успешное внедрение КИС возможно при наличии следующих условий:
- Поддержка руководства: Необходима четкая стратегическая цель внедрения, определенная руководством, и понимание основных принципов управления предприятием (SIC, MRP, ERP, Supply Chain, TQM и др.).
- Организация проекта: Важно определить структуру управления проектом, методику контроля, а также запланировать и распределить ресурсы.
- Квалифицированный персонал: В группу внедрения необходимо включить квалифицированных сотрудников ключевых функциональных подразделений, прошедших специальное обучение.
- Готовность к изменениям: Внедрение КИС неизбежно повлечет за собой изменения в процессах деятельности предприятия. Руководство должно быть готово к их реализации.
Основные принципы внедрения
- Экономическая эффективность: Оценивать эффективность внедрения необходимо с точки зрения возврата инвестиций (ROI), времени внедрения (TTI), а также общей стоимости владения (TCO).
- Соблюдение графика: Важно придерживаться утвержденного плана и графика, избегая изменений в проекте.
- Анализ бизнес-процессов: Бизнес-процессы должны быть детально описаны и проанализированы перед внедрением.
- Поэтапное внедрение: Процесс внедрения следует разделить на этапы, начиная с модулей, которые быстрее принесут реальную отдачу.
- Интеграция с существующими системами: Необходимо проанализировать текущую программно-аппаратную платформу и определить пути ее интеграции с новой КИС.
- Обратная связь и поддержка: Важно обеспечить тесную обратную связь с заказчиком и реальную поддержку группы внедрения со стороны руководства предприятия.
Организация проекта внедрения
Для эффективного управления проектом необходимо сформировать группу управления и группу внедрения. В полномочия группы управления входят принятие решений по корпоративным стандартам, оценка деятельности сотрудников группы внедрения. Группа внедрения непосредственно занимается процессом внедрения, разрабатывает детальный план проекта, взаимодействует с поставщиком КИС и консультантами.
Этапы проекта внедрения
Внедрение КИС можно разделить на следующие этапы:
- Предпроектное обследование: Выявление основных информационных потоков, формирование базы нормативно-справочной документации, анализ корпоративных стандартов учета и отчетности.
- Построение информационно-функциональной модели: Описание и оптимизация процессов, подвергающихся автоматизации.
- Адаптация КИС: Настройка системы в соответствии с планом проекта внедрения и тестирование отдельных модулей и функций.
- Опытная эксплуатация: Тестирование системы в реальных условиях, поэтапный ввод в эксплуатацию, обучение конечных пользователей.
- Ввод КИС в промышленную эксплуатацию: Переход на полную работу в новой системе.
- Сопровождение промышленной эксплуатации: Техническая поддержка, обновления системы, обучение новых пользователей.
Причины неудачных внедрений
К основным причинам неудачных внедрений относятся:
- Недооценка сложности процесса: Слабое понимание процесса внедрения со стороны руководства и сотрудников.
- Слабая организация: Отсутствие четкой организации проекта, недостаточная поддержка со стороны первых лиц.
- Неготовность к изменениям: Нежелание руководства внести необходимые изменения в структуру и процессы предприятия.
- Недостаток квалификации: Включение в группу внедрения только сотрудников службы АСУ, без представителей автоматизируемых подразделений.
Заключение
Внедрение КИС - сложный и многогранный процесс. Успех зависит от множества факторов, включая поддержку руководства, организацию проекта, квалификацию персонала и готовность к изменениям. Соблюдение основных принципов внедрения позволит минимизировать риски и достичь желаемых результатов.
Поделиться
