Удаленные видеоинтервью - руководство по повышению их точности

Доктор Джон Салливан и Майкл Кокс

Агрессивный рекрутинг - еженедельная колонка доктора Джона Салливана

Дополнительные видеоинтервью стали неожиданно популярны, но мало кто понимает, что они негативно влияют на решения, принимаемые после их использования. Джона Салливана

Удаленные видеоинтервью неожиданно стали довольно популярными, но мало кто понимает, что у них есть серьезные недостатки, которые негативно влияют на решения, принимаемые после их использования. А поскольку многие рекрутеры теперь работают из дома, крайне важно немедленно устранить эти недостатки, которые снижают качество найма. Эта статья представляет собой краткое руководство по десятку простых методов и советов по проведению удаленного видеоинтервью (УВИ), которые могут привести к значительному улучшению ваших результатов. Самые недорогие и простые в реализации действия перечислены первыми.

Шаги по снижению дискомфорта и тревоги. Большинство кандидатов испытывают дискомфорт даже во время стандартных собеседований, но во время удаленных видеоинтервью они могут испытывать дискомфорт и тревогу на 50% сильнее. RVI - это новая технология, новые ожидания, а у кандидатов так мало опыта работы с ними. Примите меры для снижения неуверенности кандидатов, четко объяснив им цели и преимущества удаленных собеседований. И пусть каждый кандидат знает, чего именно ему или ей следует ожидать на каждом этапе процесса собеседования (включая то, кто, вероятно, будет участвовать в собеседовании). Что касается кандидатов, то интервьюеры должны предоставить им возможность выбрать предпочтительное программное обеспечение. Предоставьте каждому кандидату возможность посмотреть пример предварительно записанного видео или позвольте кандидатам самим пройти через образец сухого прогона RVI. Кроме того, предоставьте им список часто задаваемых вопросов и ответов на них об удаленном видеоинтервью. Кстати, многие интервьюеры и менеджеры по подбору персонала также являются новичками в проведении удаленных видеоинтервью. Поэтому их информирование о возможных проблемах и обязательное прохождение хотя бы одного имитационного интервью поможет нормализовать поведение интервьюера во время RVI. Кроме того, подготовьте интервьюера так, чтобы он мог легко справиться с культурными различиями и различиями в приветствиях.

Сделайте так, чтобы кандидат выглядел естественно, без отвлекающих элементов. Когда плохой зрительный контакт или полное отсутствие зрительного контакта с интервьюером снижают шансы кандидата почти на 60% работодателей, обучение кандидатов тактике управления впечатлением в режиме онлайн является необходимым шагом для отсева высококачественных кандидатов. Когда собеседование проводится удаленно в месте, выбранном кандидатом или интервьюером, вероятно, существует множество фоновых элементов, которые могут отвлекать во время собеседования. К таким отвлекающим факторам можно отнести качество операционных факторов, включая звук, потоковое видео, освещение, расположение головы и нестабильное интернет-соединение. Визуальные фоновые факторы, включая выбор одежды и видимые особенности помещения, также могут негативно повлиять на суждения. Фоновые звуки, включая звуки улицы, музыку, шум домашних животных и детей, также могут сильно отвлекать. К счастью, вы можете уменьшить фоновые шумы с помощью фильтра шума (например, Krisp.ai по цене менее $4). Вы можете помочь кандидату разобраться в этих отвлекающих факторах, дав ему контрольный список, охватывающий все распространенные ошибки, связанные с отвлечением внимания. И наконец, посоветуйте каждому кандидату заранее протестировать свою видеосреду, включая движения рук и тела, чтобы минимизировать любые отвлекающие факторы.

Добавьте "человеческий контакт" в удаленные видеособеседования. И менеджеры по подбору персонала, и кандидаты часто жалуются на то, что удаленным собеседованиям не хватает "человеческого общения", присущего очным собеседованиям. Однако с распространением современных правил работы на дому физически встретиться с кандидатами стало довольно сложно. Однако все же имеет смысл максимально использовать ощущение человеческого прикосновения. По-человечески обратиться к кандидату и попытаться установить с ним связь посредством персонализированного общения - это ключ к установлению контакта. Эта связь может удержать кандидата от того, чтобы он досрочно прекратил процесс найма. Кроме того, это может повысить вероятность того, что они примут предложение от вашей организации, если оно будет сделано. Сосредоточьте свои усилия на человеческом общении с финалистами собеседования. Начните с того, что менеджер по найму должен лично пригласить каждого кандидата на собеседование. Перед собеседованием рассмотрите возможность отправки кандидатам персонализированного неформального приветственного видеоролика с 15-секундными фрагментами от каждого члена команды (сделайте это неформально, используя камеру мобильного телефона члена команды). В этом видеоклипе команда показывает кандидату свое и командное рабочее место. А непосредственно перед собеседованием покажите, что вы сопереживаете. Пусть рекрутер позвонит кандидату и спросит, не нужно ли ему что-нибудь или нет ли у него вопросов до начала видеоинтервью. Если вы используете видеосервис, например Zoom, который позволяет участвовать многим членам команды, начните сеанс собеседования с того, что каждый член команды сделает 10-секундный живой комментарий, рассказав о себе что-нибудь интересное. И по возможности сообщите им, как быстро вы предоставите им обратную связь по результатам собеседования.

Пусть все знают, что удаленные собеседования ускоряют принятие решений о найме. Кандидаты боятся длительных задержек. Поэтому сообщите им, что телефонные интервью и RVI могут привести к значительному ускорению принятия решений о найме. Например, компания Walmart недавно сократила время приема на работу сотрудников до одного дня с помощью дистанционного скрининга и оценки. Начните с того, что сообщите кандидатам, что удаленные оценки сокращают время их отсутствия на рабочем месте и способствуют экологической устойчивости. Также расскажите им, что телефонные собеседования могут уменьшить гендерные и возрастные предубеждения. Также важно донести до менеджеров по найму, что существует прямая зависимость между скоростью найма и качеством нового сотрудника. Подчеркните, что медленный найм означает, что большинство лучших кандидатов уже отсеются или примут другие предложения к тому времени, когда ваша организация примет решение о найме.

Добавьте в интервью актуальную проблему "проведите меня по шагам". Как очные, так и удаленные собеседования в настоящее время дают менее точные оценки. Потому что многие вопросы интервью доступны кандидатам онлайн на таких сайтах, как Glassdoor.com. Однако вы можете значительно повысить точность оценки кандидатов, поставив перед финалистами реальную проблему, с которой они, скорее всего, столкнутся в течение первого месяца работы. Вместо несовершенного поведенческого интервью, охватывающего прошлую рабочую обстановку. Это "проведите меня через ваши шаги по решению этой проблемы" даст вам более точное представление о том, как кандидат будет действовать сегодня в реальных условиях вашей фирмы. Вы можете облегчить этот процесс "проведи меня по шагам", используя общий документ Google, презентацию, Zoom или другие интерактивные сайты для совместной работы (для упражнений по кодированию в реальном времени рассмотрите Visual Studio Code и Live Share). Некоторые компании даже физически доставляют кандидатам доски для использования в этих упражнениях.

Запись удаленных видеоинтервью дает много преимуществ. Такие сервисы, как Zoom, облегчают вашей компании запись видеоинтервью. Однако знание о том, что оно будет записано, может заставить некоторых кандидатов нервничать еще больше. Поэтому тщательно объясните эту практику в неугрожающей форме. Запись интервью действительно дает кандидату некоторые преимущества. Во-первых, запись интервью, скорее всего, уменьшит использование незаконных или неуместных вопросов. Удаленное видео- и телефонное интервью также облегчают задачу кандидата, поскольку оба варианта позволяют использовать стикеры, которые могут напомнить кандидату об информации, которой он должен поделиться. Для кандидатов, которые заняли 2е место, но не были приняты на работу, заключительное интервью может быть передано другим менеджерам. Наконец, проведенное собеседование может повысить шансы кандидата на то, что его кандидатура будет рассматриваться в будущем.

С точки зрения менеджера по найму, есть несколько преимуществ. Когда кандидат знает, что его записывают, он может быть более честным. К тому же запись облегчает фирме задачу противостоять их ответам после проверки их рекомендаций. Запись собеседований также позволяет команде по подбору персонала впоследствии пересмотреть уже проведенные интервью, не проводя повторного собеседования с кандидатом. А поскольку собеседования проходят в прямом эфире через Интернет, большее количество членов команды могут присутствовать на них, где бы они ни находились. Кроме того, запись позволяет тем, кто пропустил первоначальное собеседование, увидеть его и оценить кандидата в любое время. Возможность сравнения записей с помощью таблицы оценки собеседований позволяет менеджеру по подбору персонала легко сравнить их между собой, прежде чем принять окончательное решение. HR или менеджеры по подбору персонала также могут просмотреть несколько интервью одного и того же кандидата, чтобы убедиться, что он дает последовательные ответы. Этот же процесс можно использовать для определения того, не повторяют ли разные интервьюеры случайно одни и те же вопросы, тем самым утомляя кандидатов. Наконец, распространенным препятствием для менеджеров по найму является доверие к удаленным сотрудникам. Чтобы сразу принять меры, вы можете предложить отказ от ответственности, если новый сотрудник не сработается. Не все преуспевают в удаленной работе, и некоторым людям, возможно, придется подождать, пока приказ о пребывании дома не будет отменен.

Другие части процесса найма также должны быть удаленными. В соответствии с действующими правилами работы на дому и если вы часто нанимаете работников, которые будут постоянно работать удаленно. Другие части вашего процесса найма также должны работать удаленно. Начните с процесса предложения кандидата. У вас не может быть системы, в которой людям нужно распечатывать бумаги, чтобы принять предложение о работе. Ведь у них может не быть дома принтера, чтобы распечатать эти документы. Устраните этот шаг полностью, используя ATS или Hello Sign и заполняемые PDF-файлы. Вы также можете улучшить прием предложений о работе, имея интегрированную платформу CRM или ATS для последующей работы с кандидатами. Пока большинство сотрудников работает из дома, вы должны понимать, что ваш процесс приема на работу придется пересмотреть, чтобы он безупречно работал для удаленных сотрудников.

Добавление самообслуживания для планирования собеседований также значительно ускорит процесс найма. Как упоминалось ранее, удаленные собеседования гораздо легче назначать кандидату. Однако автоматизация процесса составления расписания собеседований и его самообслуживание может помочь еще больше сократить самый высокий фактор задержки в рекрутинге. Поскольку многие рекрутеры и вспомогательный персонал менеджеров по подбору персонала работают удаленно. С ними крайне сложно связаться, чтобы назначить собеседование любого типа. Поскольку они могут иметь ограниченный доступ к стационарному телефону, для планирования собеседований во время COVID-19 может потребоваться расширенное управление календарем. Если у вас нет системы отслеживания кандидатов (ATS), вам необходимо разработать один из этих трех передовых методов планирования собеседований. Они включают в себя запрос квитанции о прочтении для отслеживания того, было ли открыто ваше письмо с расписанием (например, Boomerang (бесплатно или $4,99)) или составление расписания для разных часовых поясов с помощью World Time Buddy. Мы настоятельно рекомендуем самостоятельно составлять расписания для кандидатов, поэтому рассмотрите возможность использования Calendly для автоматизации составления расписаний для кандидатов и интервьюеров.

Технология, которой вы снабжаете своих рекрутеров, работающих на дому, нуждается в обновлении. Ваша технология, доступная для рекрутеров, работающих на дому, также должна развиваться в условиях повышенного спроса со стороны рекрутеров. Инвестиции в размере $200-1000 на одного рекрутера позволят им создать эргономичную и эффективную рабочую среду. Для обеспечения отличного обслуживания потребуется высококачественный микрофон. Например, Sennheiser OfficeRunner Convertible DECT 6.0 ($350 – $429) или Blue Snowball USB с поп-фильтром ($50-$90) обеспечат отличное качество звука. Обеспечение ваших рекрутеров эффективными микрофонами гарантирует, что кандидат будет четко слышать вас и воспринимать как профессионала. Ваша способность продавать напрямую связана с тем, как воспринимается ваш голос, и вы не должны портить ее, довольствуясь плохими микрофонами. Встроенной камеры вашего ноутбука в большинстве случаев будет достаточно, но рекрутерам может понадобиться придвинуть ноутбук на уровень глаз. Используйте подставку для ноутбука ($15-$50) или книги, чтобы расположить ноутбук на уровне глаз. Этот шаг позволит вам смотреть прямо в камеру и общаться лицом к лицу. Далее приобретите лампу белого света ($10 – $40), если нет возможности расположиться перед солнечным окном. Поставьте лампу прямо над и позади камеры. На случай технической поломки следует иметь наготове мобильный телефон с соответствующим приложением, чтобы он также мог присоединиться к встрече. Приобретите штатив ($5-$20) для крепления телефона и обеспечения стабильного качества.

Руководство по выбору наиболее подходящей технологии видеоинтервью

В настоящее время существует множество новых видеотехнологий и множество платных и бесплатных услуг потокового видео онлайн и с мобильных телефонов. Некоторые из них специально разработаны для проведения удаленных видеоинтервью. Мы рекомендуем вам рассмотреть следующие варианты.

Некоторые рекомендации по инструментам для видеоинтервью

• Используйте Zoom, если ваша команда по найму не проводит собеседования с тысячами кандидатов.
• Используйте G Suite (Hangouts Meet) или MS Teams, если ваша команда по найму использует эти продукты внутри компании.
• Используйте специализированную платформу для найма (например, HireVue/ADP), если у вас большой объем запросов и много рекрутеров.

О рынке инструментов видеоинтервью

Google Hangouts, Microsoft Teams и Zoom создали свои продукты так, чтобы они были функциональны без владения самой технологией. Это означает, что человек с учетной записью Google и человек с учетной записью Microsoft могут проводить встречи друг с другом. Мы рекомендуем основывать свой выбор технологии на следующих 5 критериях: нагрузка на заявки, возможность переманивания, качество принятия решений о найме, опыт кандидатов и стоимость.

Нагрузка на заявки означает способность команды обрабатывать поток заявок, отбирать кандидатов и назначать собеседования. Интегрированные ATS или CRM могут облегчить эту задачу. Без интегрированной системы вам потребуются дополнительные шаги. Переманивающая ценность, способность обеспечить отличный анонимный опыт для кандидатов, возрастает, если вы способны обеспечить процесс собеседования, не требуя от кандидата прохождения многочисленных препятствий, которые могут поставить под угрозу его текущую должность. Факторы принятия решений о качестве найма могут включать возможности асинхронного интервью, оценки и интегрированные услуги транскрипции. Опыт кандидата зависит от простоты использования, надежности и широкого распространения технологии. Наконец, стоимость становится фактором для отдельных компаний. Эти продукты для видеоинтервью используют модель SaaS (программное обеспечение как услуга) для продажи своих продуктов. Это означает, что продукты оплачиваются ежемесячно или ежегодно в зависимости от количества пользователей на хосте, или лицензионной учетной записи. Когда определенные продукты функционируют с бесплатной учетной записью, я разместил эту опцию ниже.

Обзор продуктов для видеоинтервью

Zoom – 3 цены: от $14,99 до $19,99/мо/хост. Zoom - это простой инструмент, который легко настроить и сразу же использовать для проведения видеоинтервью. У вас есть возможность проводить собеседования с любыми людьми, при этом вы можете приглашать всех желающих. Это стало проблемой с ростом популярности Zoom. Существуют руководства и методы, позволяющие избежать этой проблемы. Не создавайте единый конференц-зал для всех собеседований в этот день. Хотя это и проще для интервьюера, вы не хотите, чтобы интервьюируемые приходили раньше времени, когда у вас еще одна встреча с другим потенциальным кандидатом. Кроме того, вы хотите побудить кандидатов проверить свои настройки до начала собеседования. Zoom предоставляет функцию интерактивной доски на вкладке "Общий экран", позволяющую решать проблемы в режиме реального времени и видеть, как они собираются решать проблемы шаг за шагом. Доступна интеграция транскрипции, что позволяет быстро делиться интервью с другими людьми. Приглашения календаря доступны в нескольких форматах (например, Google Calendar, Outlook) для дальнейшей интеграции в вашу компанию. Следите за обновлениями и принимайте дополнительные меры безопасности.

Microsoft Teams – 3 цены: Бесплатно | $12.50/mo/host до $5.00/mo/host (нет настольной версии приложений). MS Teams позволяет бесплатно использовать браузерную версию для участия в сеансе собеседования. Система календаря великолепна и также интегрирована в G Suite от Google. Кандидаты получат приглашение присоединиться через веб-браузер. Microsoft Teams отличается от конкурентов интегрированными услугами транскрипции и возможностью размытия фона.

Google Hangouts Meet – 4 Цены: Бесплатно | от $6/mo/host до $25/mo/host. Для целей удаленного интервьюирования основное различие между этими ценовыми категориями заключается в количестве кандидатов и интеграции с другими продуктами Google Suite. Учитывая, что более 80% электронных писем остаются нераспечатанными и 1,5 миллиарда пользователей, Google Hangouts предоставляет вам возможность общаться и быть замеченным кандидатами. Эти возможности включают использование функции Hangouts/Chat для прямого общения и создание приглашения в Google Calendar.

HireVue – Цена: Сложная, см. этот обзор от Shlomi Lavi – Специализируется на том, что позволяет предприятию просматривать записанные интервью и сравнивать ответы кандидатов в процессе найма. Программное обеспечение для проведения видеоинтервью, обеспечивающее доступ к видеоинтервью в режиме Live и OnDemand. OnDemand обеспечивает асинхронный вариант структурированных интервью, а платформа позволяет команде легко делиться ответами с другими. Этот корпоративный вариант полезен для проведения большого объема интервью и должен рассматриваться рядом со своими конкурентами. Однако мы предупреждаем вас о том, что следует опасаться точности его оценок эмоций кандидатов и других обещаний поставщиков HR-услуг. Дополнительные советы вы найдете в статье доктора Салливана о оценке поставщиков кадровых услуг.

BlueJeans – цена: от $9,99 до $13,99/мо/хост | Enterprise настраивается – BlueJeans - еще один агностический инструмент, который интегрируется в MS Teams и G Suite. Он также интегрируется в Slack, Skype и Workplace. Сравним с Zoom и альтернативным поставщиком.

Cisco WebEx Meetings – цена: Бесплатно (пока) | от $13,50 до $26,95/мо/хост – Еще один инструмент для масштабируемого опыта, Cisco WebEx позволяет совместное использование экрана, видео и телефонные звонки. Этот инструмент не требует сложной регистрации, но для него необходимо быстро загрузить дополнение. Загрузка этого дополнения может быть неприятна для работающих кандидатов, поскольку у сотрудника может не быть разрешения на его загрузку. Мы рекомендуем сообщить кандидату об этом и настроить все заранее. Бесплатный вариант Cisco WebEx (в настоящее время) превосходит своих конкурентов, и у вас не останется никаких причин не начать нанимать сотрудников сегодня.

Slack, WhatsApp, Viber, WeChat, Instagram, FaceTime – Отлично подходят для международного найма, скрытых кандидатов и нишевых аудиторий. Эти инструменты отлично подходят для общения скрытых кандидатов, поскольку они глобальны, дискретны, малоиспользуемы и мгновенны. Вы можете создавать сообщества талантов с помощью групп, чтобы обращаться к кандидатам, когда они готовы искать работу, соответствующую их потребностям.

Связанные статьи:

• Remote College Recruiting - Capturing Top Students From Schools-You-Dont-visit
• Interview From Anywhere: Live Video Interviews Are Now a Best Practice (Part I of II)
• Interview From Anywhere: Видеоинтервью в прямом эфире - лучшая практика (часть II из II)
• Что не так с интервью? Топ-50 самых распространенных проблем с интервью

Последние мысли

В этом году даже драфт НФЛ переходит на использование удаленных видеоинтервью для оценки вероятных кандидатов. Верно и то, что результаты нашего недавнего опроса о больших ставках показали, что использование технологий в рекрутинге заняло 3 и 4 места в рейтинге будущих инвестиций в TA в 10 лучших фирмах. А недавняя модель работы на дому, вызванная пандемией, должна сделать еще более очевидным для руководителей корпораций и рекрутеров, что удаленное видеоинтервью и удаленная цифровая оценка должны быть значительно ускорены. С нашей точки зрения, удаленное видеоинтервью, как живое, так и полностью автоматизированное, скоро станет важнейшей базовой технологией. И эта технология станет еще более мощной, когда каждый рекрутер научится минимизировать недостатки, которые могут ограничить ее результаты.

quot