Часто бывает, что планы на отпуск меняются: кто-то заболел, желание ехать пропало, или появились другие обстоятельства. В такой ситуации многие задаются вопросом: Что делать с купленной путевкой?
Турфирмы, как правило, включают в договоры условия аннулирования туров, которые часто предполагают возврат лишь небольшой части стоимости путевки, особенно если до поездки остается мало времени. В некоторых случаях штраф за отказ может достигать 100%.
Важно знать, что вы имеете право отказаться от тура в любое время, но при этом вам придется возместить фактические расходы турфирмы.
Что говорит закон?
Гражданский кодекс РФ и Закон О защите прав потребителей защищают ваши права в этой ситуации. Договор с турфирмой является договором возмездного оказания услуг, и по закону вы можете расторгнуть его в любое время, оплатив только фактические расходы исполнителя (турфирмы).
Эти расходы должны быть документально подтверждены и относиться именно к вашей путевке. Например, аренда офиса или зарплата сотрудников турфирмы не являются фактическими расходами.
Штрафы в договоре – незаконны!
Штрафы, прописанные в договоре, не имеют юридической силы, так как отказ от тура является вашим правом, а не нарушением договора.
Как правильно отказаться от тура?
Для того чтобы получить доказательства отказа, необходимо отправить уведомление о расторжении договора:
- Лично вручить письмо с отказом под роспись сотруднику турфирмы, сохранив у себя копию;
- Отправить заказное письмо с уведомлением о вручении по юридическому адресу турфирмы, сохранив у себя копию письма.
Телефонные звонки, электронные письма и факсы не могут служить доказательством отказа, так как не позволяют достоверно подтвердить сам факт отказа и время его отправки.
Как получить компенсацию?
Если турфирма отказывается возвращать деньги или пытается вменить вам необоснованные штрафы, не стесняйтесь отстаивать свои права:
- Будьте настойчивы и требуйте документального подтверждения фактических расходов.
- Если мирно решить вопрос не удается, обращайтесь в суд.
Важно знать:
- Отказ от тура может повлечь за собой финансовые потери, но в большинстве случаев вы можете получить компенсацию за фактически понесенные турфирмой расходы.
- Не стесняйтесь отстаивать свои права и обращайтесь за помощью к юристам, если вы столкнулись с нарушениями со стороны турфирмы.
Поделиться
