В прошлой статье мы изучили "Обратную связь", теперь рассмотрим простую, но эффективную модель коучинга под названием “GROW”.
Это полезный инструмент ведения беседы. Он ни в чем не ограничивает стороны, а напротив, учитывает личный стиль коуча и потребности подопечного.
Несмотря на то, что в модели процесс описывается поэтапно, вам вовсе не обязательно придерживаться заданного формата. Например, в некоторых случаях модель приходится применять два раза подряд ("чистить лук") или предлагать варианты, не имея конкретной цели.
Не стоит думать, что это "неправильно", это всего лишь один из способов использования гибкой модели.
Модель GROW эффективна, если...
- Подопечный:
- хочет получить помощь, чтобы двигаться вперед;
- может выбрать проблему или вопрос, в которых ему требуется помощь.
- Коуч:
- понимает, что предположения насчет подопечного могут препятствовать мышлению роста;
- готов оказывать помощь;
- слушает, задает вопросы, делится замечаниями и наблюдениями, выстраивает беседу так, что она приводит к логичным решениям;
- готов позволить подопечному самостоятельно выбрать следующий шаг.
- "Настоящий" коучинг происходит очень редко, потому что коучам очень хочется давать подопечным советы.
- (При необходимости повторите разделы "Непрерывный коучинг" и "Когда нужен коучинг?")
G - Goal (Цель)
Начните диалог с простого вопроса: "Что вы хотите?", но не надейтесь сформулировать хорошую цель с первого раза. Вам как коучу предстоит немало над этим поработать. Не удивляйтесь, если цель будет меняться, а подопечный начнет выкладывать факты, которые представят ситуацию с другой стороны.
- Уровень 1: Чего вы хотите добиться в целом?
- Уровень 2: Какова цель сегодняшней встречи?
- После того, как вы это выясните, вы сможете перейти к следующему этапу.
R - Reality (Действительность)
Задавайте как можно больше вопросов. При необходимости возвращайтесь к обсуждению целей. Знание реальной ситуации - очень важно, оно позволяет объективно оценивать подопечного и задавать ему правильные вопросы. Постарайтесь сделать так, чтобы подопечный задействовал все органы чувств, взглянул на ситуацию под разными углами и тем самым лучше понял себя и окружающих.
O - Options (Варианты)
На этом этапе подопечный должен рассмотреть все возможные варианты достижения целей, выбрать один из них и приступить к действиям. Предлагайте свои идеи только после того, как он выскажется (в некоторых случаях подопечным вообще не требуются идеи "со стороны"). Для этого необходимо выстроить доверительное отношение, зародить в подопечном желание делиться информацией и двигаться вперед, а затем задать ему как можно больше открытых вопросов.
W - Will (Намерения)
На этом шаге необходимо собрать воедино всю информацию, полученную в результате обсуждения, и принять конструктивное решение.
- Модель не является жесткой, этапы можно повторять бесконечно. Обычно около 50% времени уходит на уточнение целей и определение текущего положения, и это важно, потому что без точной цели все мероприятие будет бессмысленным.
- Отвечая на вопросы, подопечный четко представит себе цель и карту пути, который приведет к этой цели.
- Также следует проверить, насколько адекватно он себя оценивает: "По шкале от 1 до 10, какова вероятность того, что вы достигнете цели?" Это поможет вам и вашему подопечному оценить шансы на успех.
- Кроме того, вы можете перечислить основные пункты разговора, чтобы подопечный оценил его в целом и утвердился в своем решении.
Совет координатору: Поделитесь личной историей использования модели GROW.
Дома вы должны были подготовить тему для обсуждения с напарником, которые будет играть роль коуча (например, ваши проблемы как нового руководителя). Если вы еще не определились с темой, пожалуйста, сделайте это сейчас. Мы будем заниматься практическими заданиями до конца дня. Есть ли у вас ко мне вопросы?
Групповое задание по коучингу
(2 минуты на обсуждение, 1 час самостоятельной работы - 45 минут практики и 15 минут перерыва)
- Опишите роли коуча, подопечного и наблюдатля (3 слайда)
- Выполнение задания занимает 45 минут, каждый участник должен сыграть роль коуча в течение 12 минут.
- Если у вас есть вопросы, задайте их. Для экономии времени предложите участникам не выходить из аудитории.
В следующий раз рассмотрим тему "Как сформулировать обратную связь: модель SBI"
rework.withgoogle.com, перевод: Айрапетова Ольга
Поделиться
