Межличностные конфликты: Типы и способы их разрешения

Описание изображения

Команда сидит за столом переговоров и слушает докладчика, который находится вне кадра изображения.

Межличностный конфликт на рабочем месте - естественная часть взаимодействия коллег. Конфликт может возникнуть между коллегами, внутри команды или между членами команды и руководителями. Если вы столкнулись с конфликтом на рабочем месте, изучение способов его разрешения поможет вам улучшить свои навыки общения и стать более продуктивным.

В этой статье мы перечислим различные типы межличностных конфликтов, рассмотрим возможные методы их разрешения и приведем шаги, которые вы можете предпринять для разрешения конфликта с помощью сотрудничества.

Типы межличностных конфликтов

Межличностный конфликт - это любой тип конфликта, в котором участвуют два или более человека. Конфликты на рабочем месте возникают всякий раз, когда два или более человека выражают разные точки зрения. Это может произойти между коллегами по работе, менеджерами или клиентами и покупателями. Чтобы понять, что такое межличностный конфликт и как лучше всего подходить к его разрешению, важно рассмотреть каждый тип. Вот четыре типа межличностных конфликтов:

1. Псевдоконфликты

Псевдоконфликты возникают, когда две стороны хотят разных вещей и не могут прийти к соглашению. Если два руководителя группы работают над проектом, но один хочет, чтобы все делали заметки на компьютере, а другой хочет, чтобы все пользовались ручкой и бумагой, это будет псевдоконфликт. Их желание подойти к проекту двумя разными способами и неспособность увидеть глаза в глаза является причиной конфликта.

2. Межличностный конфликт, связанный с политикой

Когда конфликт связан с решением или ситуацией, в которой участвуют обе стороны, это может быть межличностный конфликт, связанный с политикой. Например, если руководитель поручает команде рабочий проект, члены команды могут не согласиться с тем, как лучше его выполнить. Когда на рабочем месте возникают межличностные конфликты, связанные с политикой, лучше всего разрешать их путем компромисса.

3. Межличностные конфликты, связанные с ценностями

Иногда конфликты возникают между двумя людьми, когда у них разные базовые системы ценностей. Этот вид конфликта бывает трудно распознать, когда он только возникает, потому что участники конфликта часто думают, что другая сторона упряма или не согласна, в то время как у них просто разные базовые ценности. Один из коллег может придавать такое большое значение своему времени вне офиса, что отказывается проверять электронную почту или быть доступным в нерабочее время.

4. Межличностные конфликты, связанные с эго

В конфликтах, связанных с эго, проигрыш в споре может нанести ущерб гордости человека. Иногда конфликты эго возникают, когда множество мелких конфликтов остаются неразрешенными. Один из примеров межличностного конфликта, связанного с эго, возникает, если один из коллег уже чувствителен к тому, что руководитель благоволит другому сотруднику.

Если менеджер затем спросит мнение обеих сторон, то коллега, который уже чувствителен к тому, что менеджер благоволит другому сотруднику, может сказать или представить свои более сильные чувства по поводу благосклонности менеджера. Это приведет к эскалации конфликта дальше, чем того требует ситуация.

Потенциальные методы разрешения

Первый шаг к разрешению межличностного конфликта - выбор метода разрешения. Выбранный вами метод может варьироваться в зависимости от конкретного конфликта и его участников. Вот некоторые стратегии разрешения, которые вы можете выбрать:

  • Уход: Уход в сторону позволяет избежать конфликта, и этот метод может быть полезен при интенсивных конфликтах или незначительных разногласиях, которые не требуют тщательного обсуждения. Например, спорить с коллегой о том, какой кофе лучше - горячий или со льдом, может быть непродуктивно.

  • Аккомодация: Приспособление - это метод разрешения конфликта, при котором вы учитываете потребности другого человека, а не свои собственные. Например, вы можете пойти на уступки в конфликте по поводу перепланировки офиса, позволив коллеге принимать решения по цветовой гамме.

  • Конкуренция: Те, кто выбирает разрешение конкуренции, стремятся убедить других в том, что их точка зрения является наилучшей. Например, во время строительства дороги вы можете привести аргументы в пользу более безопасных мер и предоставить данные о безопасности в поддержку своего утверждения.

  • Компромисс: Когда вы выбираете компромисс, обе стороны стараются найти решение, которое удовлетворит всех. Например, во время перепланировки офиса ваш коллега может выбрать цветовую гамму, а вы - новую мебель.

  • Сотрудничество: Хотя сотрудничество часто требует больше времени и усилий, чем другие методы решения проблем, оно может принести больше долгосрочных выгод. Когда у вашей команды есть время, выбор в пользу сотрудничества может помочь наладить отношения и навыки общения.

Разрешение межличностных конфликтов с помощью сотрудничества

Хотя конфликты на рабочем месте могут возникать, их можно предотвратить. Часто решение вопроса помогает построить более крепкие отношения и проложить путь к будущему успеху. Вот некоторые способы разрешения межличностных конфликтов:

1. Общайтесь со своей командой

Понимание точки зрения вашего коллеги - распространенный способ разрешения межличностного конфликта с помощью сотрудничества. Выслушивайте мнения и точки зрения друг друга, не переговариваясь между собой. Подумайте о личной встрече и о том, чтобы разговор был нацелен на достижение цели.

2. Практика активного слушания

Активное слушание - это навык, который позволяет показать человеку, что вы внимательны и понимаете, о чем он говорит. Слушать, что хочет сказать другой человек, не перебивая его. Это не только проявляет эмпатию, но и помогает понять, почему ваши коллеги чувствуют себя так, как они чувствуют. Задавайте вопросы, чтобы прояснить свое понимание их проблем, это также поможет им понять, что вы их слушаете.

3. Проявляйте сочувствие к другим

Признание беспокойства вашего коллеги и внимательное выслушивание его недовольства - это отличный способ проявить сочувствие и показать, что вам не все равно. Важно понять их чувства и действия, чтобы поощрить честность и избежать конфликтов в будущем. Вот некоторые вещи, которые вы можете сказать, чтобы проявить сочувствие:

  • Мне жаль, что вы так себя чувствуете.

  • Я понимаю, насколько сложна эта ситуация.

  • Я понимаю, почему вы хотите, чтобы все изменилось.

4. Избегайте чрезмерной сосредоточенности на конфликте

Не всегда можно просто и быстро разрешить конфликт на рабочем месте. После общения, выслушивания и принятия решения часто лучше всего переключить внимание на важные задачи и повысить производительность. Чтобы избежать чрезмерной сосредоточенности на конфликте, убедитесь, что каждый член команды чувствует, что команда понимает его потребности.

5. Развивайте коммуникацию

Помощь вашей команде в развитии навыков общения может помочь избежать будущих конфликтов и улучшить процесс их разрешения. Существует несколько методов улучшения навыков общения. Рассмотрите возможность прохождения курсов по коммуникации, практики активного слушания и позитивного языка тела, а также продвижения здорового общения на рабочем месте.

Рубрика: 
Ключевые слова: 
Источник: 
  • indeed.com
Перевод: 
  • Дмитрий Л

Поделиться