Методические рекомендации по внедрению нематериального стимулирования: Социально-психологические

Опубликовано 2019-06-21 09:32 пользователем Журнал HR-Portal

В прошлый раз мы рассмотрели Корпоративно-системные стимулы, теперь остановимся на социально-психологических.

Используемые сокращения (по Герчикову)

ПА - патриотический
ХО - хозяйский
ИН - инструментальный
ПР -профессиональный
ЛЮ - люмпенизированный

II. Социально-психологические

1- признание

Стимулирование, регулирующее поведение работника на основе выражения общественного признания

Какие проблемы может решить:

Снижение лояльности работников по отношению к организации;
Уменьшение инновационной активности сотрудников;
Возрастание количества конфликтных ситуаций между работниками и руководством;
Изменение требований работников к уровню вознаграждения;
Высокая текучесть кадров;
Снижение производительности труда.

Условия применения

В связи с возможностью принятия произвольных решений важно, чтобы основания для поощрения были выражены явно;
Максимально открытое и честное общение руководства с подчиненными всех уровней, доведение во всех сотрудников максимума информации о происходящем;
Примеры поведения образцовых сотрудников должны внушать доверие в организации;
«Арбитры», выносящие решение о поощрении, должны пользоваться доверием;
Наличие системы коммуникаций, разъясняющей суть программы до и после принятия решения о поощрении;
Продуманная форма;
В словах признания не должна использоваться никакая критика.

«+»

Удержание сотрудников на рынке с высоким спросом на рабочую силу;
Может применяться по отношению к большинству сотрудников;
Наличие образцов для подражания, получивших общественное признание, может послужить стимулом для будущего поведения других сотрудников;
Стимулирование творческого потенциала работников
Практически не требует затрат.

Проблемы внедрения

Поощрение неправильного отношения к работе;
Поощрение слабых или неверных результатов;
Применение нематериальных программ вместо материальных.

На какие категории сотрудников влияет

Базовая - ПА
Применима - ПР
Нейтральна – ИН, ХО, ЛЮ
Запрещена - нет

а) личная похвала

В чем выражается: Признание, выраженное работнику наедине или в письменном виде без церемонии вручения

«+»

Стимулирует творческий потенциал работников;
Не требует никаких затрат и подготовительных мероприятий

«-»

Слишком частая или однообразная может демотивировать

Примеры стимулов

Устная похвала непосредственного руководителя;
Письменная похвала непосредственного руководителя в виде записки или электронного письма;
Благодарственное письмо сотруднику с отправкой копии вышестоящему руководству;
Изготовление именных визиток, ежедневников и т. д. с корпоративной символикой;
Благодарность в приказе;
Почетная грамота;
Благодарность в стихах;
Визит знаменитости/ужин со знаменитостью.

б) общественное признание

Признание, выраженное публично с проведением соответствующей церемонии

Примеры стимулов

Наименование должностей;
Предоставление знаков отличий, иногда уникальных;
Обед (ужин, поход в ресторан) в компании директоров, с семьей учредителя;
Размещение фотографии сотрудника на сайте компании, в ее коридорах, на Доске почета и т.д.;
Изготовление рекламной продукции с изображением или именами сотрудников;
Упоминание личных достижений в годовом отчете компании;
Приглашение родственников сотрудника на годовой отчет;
Отмечание успехов (гудок сирены; звонок в колокол после получения определенной суммы прибыли; праздник по окончании финансового года).
Право символического разрезания ленточки, первого входа в новый офис, первого тестирования нового продукта и т.д.;
Право приглашения друзей, близких для разового обслуживания в компании;
Лучшее место для парковки.

2 – подарки за высокие результаты работы и творческие достижения

Условия применения

В связи с возможностью принятия произвольных решений важно, чтобы основания для поощрения были выражены явно;
Четко прописанная «иерархия» в зависимости от достижения;
Усиливает ценность неформальный характер подарка: личная подпись на нем Генерального директора, выгравированное на нем имя сотрудника;
Подарок должен быть чем-то запоминающимся, в идеале он должен храниться в семье получателя как ценная реликвия.

Условия, при которых использование не рекомендуется

При низкой степени доверия к руководству может усилиться недовольство;
Использование в качестве подарка неподходящих предметов (слишком дешевых; не отвечающих потребностям сотрудников; уцененный товар, который производит/продает фирма и т. д.);
Необходимость платить налоги за подарки (подобные выплаты работодатель должен брать на себя).

«+»

Поощрение, которое будет постоянно «напоминать» о себе

Проблемы внедрения

Формальный характер, не учитывающий особенности и пристрастия сотрудника;
Необходимо тщательно продумывать кому и какой подарок будет уместен

На какие категории сотрудников влияет

Базовая - ПА
Применима – ИН, ПР, ЛЮ
Нейтральна – ХО
Запрещена - нет

Примеры стимулов

Сувениры;
Книги;
Букет цветов (с доставкой в офис или на дом);
Корзина фруктов или сладостей (с доставкой в офис или на дом);
Бутылка вина или шампанского;
Билеты в театр, кино, на концерт или спортивное мероприятие;
Купоны на посещение ресторана, массажного кабинета и т. д.;
Подарочные сертификаты на покупки;
Сертификаты на дни впечатлений;
Подарки по каталогу на основе заработанного количества очков;
Поездка куда-либо на двоих;
Выходные в отеле на двоих;
Безделушки, привезенные руководителем из командировок.

3 – стимулирование ответственностью

В чем выражается

Подчеркивание заслуг работника с помощью возложения дополнительной ответственности или заданий повышенного уровня.

Какие проблемы может решить

Уменьшение инновационной активности сотрудников;
Снижение производительности труда;
Невозможность карьерного роста сотрудников в пределах организации.

Условия применения

В связи с возможностью принятия произвольных решений важно, чтобы основания для поощрения были выражены явно;
Максимально открытое и честное общение руководства с подчиненными всех уровней, доведение во всех сотрудников максимума информации о происходящем

Условия, при которых использование не рекомендуется

Высокая текучесть кадров

«+»

Стимулирует творческий потенциал работников;
Позволяет решать вопрос карьерного и профессионального роста ценных сотрудников.

«-»

Является внутренне ограниченным видом стимулирования: в организации не так много должностей, на которых возможно расширение полномочий;
Не все люди способны руководить и брать на себя ответственность и не все к этому стремятся;
Возложение новых обязанностей требует дополнительных затрат на подготовку специалиста.

На какие категории сотрудников влияет

Базовая - ХО
Применима – ИН, ПР
Нейтральна – ПА
Запрещена - ЛЮ

Примеры стимулов

Обслуживание VIP-клиентов.
Право участия в ежемесячных совещаниях на высшем уровне.

4 – возможность напрямую обращаться к руководству

В чем выражается: Предоставление сотрудникам возможности обращаться к руководству минуя формальные процедуры

Какие проблемы может решить

Снижение лояльности работников по отношению к организации (может помочь улучшить ситуацию в случае наличия у руководства необходимых коммуникативных навыков);
Возрастание количество конфликтных ситуаций между работниками и руководством;
Искажение предоставляемой высшему руководству информации менеджерами среднего звена.

Условия применения

Максимально открытое и честное общение руководства с подчиненными всех уровней, доведение во всех сотрудников максимума информации о происходящем;
Невозможность наказания сотрудника за контакт с высшим руководством со стороны линейных менеджеров.

Условия, при которых использование не рекомендуется

Снижение лояльности работников по отношению к организации (ухудшит ситуацию в случае, если руководство не обладает необходимыми коммуникативными навыками и эмоциональной гибкостью).

«+»

Получение информации высшим руководством «из первых рук»;
Возможность внедрения изобретений и инноваций минуя долгую бюрократическую процедуру.

«-»

Возможность использования данного канала связи для сведения счетов.

Проблемы внедрения

Технические сложности;
Нехватка времени у руководителя на ознакомление с обращениями и обратную связь

На какие категории сотрудников влияет

Базовая - ХО
Применима – ИН, ПР, ПА
Нейтральна – нет
Запрещена - ЛЮ

Примеры стимулов

Голосовая почта руководства, доступная всем подчиненным;
Совместные трапезы руководства и подчиненных.

5 – комфортное рабочее место

В чем выражается: Предоставление работникам удобного и оснащенного необходимой техникой рабочего места, использование эргономичной мебели, соблюдение всех норм охраны труда и т. п. действия, направленные на сохранение здоровья сотрудников.

Какие проблемы может решить

Уменьшение инновационной активности сотрудников;
Снижение производительности труда;
Высокая заболеваемость среди персонала.

Условия применения

Предоставление комфортных условий всем сотрудникам;

Условия, при которых использование не рекомендуется

Предоставление комфортных условий только высшему менеджменту или отдельным категориям работников;

«+»

Стимулирование творческого потенциала работников;
Сокращение затрат на оплату больничных листов;
Повышение производительности труда.

Проблемы внедрения

Дороговизна

На какие категории сотрудников влияет

Базовая – ПР
Применима – ИН, ЛЮ
Нейтральна – ПА, ХО
Запрещена - нет

Примеры стимулов

Переоснащение офиса;
Разрешение подчиненным украшать рабочие места фотографиями близких и т. д.;
Выделение небольших сумм на покупку подчиненными безделушек и конфет на свой вкус;
Возможность взять в командировку супруга/супругу.

6 – условия для релаксации

В чем выражается: Предоставление возможности сотрудникам для восстановления сил в течение рабочего дня.

Какие проблемы может решить

Уменьшение инновационной активности сотрудников;
Возрастание количества конфликтных ситуаций между работниками и руководством;
Снижение производительности труда;
Рост заболеваемости.

Условия применения

Удовлетворенность первичных потребностей работников

Условия, при которых использование не рекомендуется

Неудовлетворенность первичных потребностей сотрудников

«+»

Стимулирование творческого потенциала работников;
Сокращение затрат на оплату больничных листов;
Улучшение микроклимата в коллективе

«-»

Некоторые категории работников без должного контроля могут начать злоупотреблять «релаксацией»

Проблемы внедрения

Необходимо специальное помещение для организации;
Необходим специалист для проведения или, по крайней мере, консультант при организации

На какие категории сотрудников влияет

Базовая - нет
Применима – ПР
Нейтральна – ИН, ПА, ХО
Запрещена - ЛЮ

Примеры стимулов

Комнаты отдыха;
Мероприятия с абсурдными конкурсами (лучший пузырь из жевательной резинки, соревнования по прыжкам на одной ноге);
Медицинский центр с услугами массажа, массажа биологически активных точек, хиропрактики, фитотерапией, сеансы йоги

7 – признание ошибок руководства

Какие проблемы может решить

Снижение лояльности работников по отношению к организации (может помочь улучшить ситуацию в случае наличия у руководства необходимых коммуникативных навыков);
Возрастание количества конфликтных ситуаций между работниками и руководством.

Условия применения

Максимально открытое и честное общение руководства с подчиненными всех уровней, доведение во всех сотрудников максимума информации о происходящем;
Действовать необходимо на опережение, откровенно, с чувством юмора.

Условия, при которых использование не рекомендуется

При низкой степени доверия к руководству может усилиться недовольство;
Снижение лояльности работников по отношению к организации (ухудшит ситуацию в случае, если руководство не обладает необходимыми коммуникативными навыками и эмоциональной гибкостью);
Низкий культурный уровень сотрудников.

«+»

Возрастание доверия к руководству;
Возможны предложения по улучшению ситуации.

«-»

Падение авторитета руководителей (при ошибках исполнения)

Проблемы внедрения

Психологическая неготовность как руководителей, так и трудового коллектива.

На какие категории сотрудников влияет

Базовая - нет
Применима – ПР, ПА, ХО
Нейтральна – ИН
Запрещена - ЛЮ

8 – участие в делах муниципального образования и/или благотворительность

В чем выражается: Участие сотрудников в благоустройстве территории, благотворительных акциях, вовлечение в волонтерское движение. К сожалению, данный вид деятельности не рассматривается большинством россиян как стимул, напротив, многие понимают труд на общественное благо как «принудиловку», неоплаченную работу. Поэтому пользоваться данным методом нужно осторожно.

Какие проблемы может решить