Кейс: Подходит ли эта роль для руководства?

Случай из практики: "Вы готовы?" - спросил официант у Марты Селес. Она знала, чего хочет, с тех пор как села за стол - никто никогда не обвинял ее в нерешительности, - но она ждала, пока ее партнер по обеду определится с выбором. Зак Локхарт был генеральным директором Top Street Wealth Management, финансовой фирмы из Кремниевой долины, в которой Марта работала управляющим директором. Последние несколько лет он был ее наставником, и они часто встречались за обедом. Но в этот раз Зак упомянул, что хочет "кое-что обсудить" с ней, поэтому ей не терпелось поскорее сделать заказ и завязать светскую беседу.

"Уверен, вам интересно, что я хотел обсудить", - сказал он, передавая меню официанту.

"Что-нибудь связанное с вашим планом преемственности?". спросила Марта.

Она была руководителем отдела по работе с частными клиентами, семейными офисами и фондами - самого крупного и важного подразделения Top Street - и претендовала на роль Зака, когда он перейдет на другую работу. Ему было около 60 лет, и он уже работал в нескольких советах директоров и некоммерческих организациях. Большинство людей ожидали, что он покинет компанию в течение следующих трех-пяти лет. Зак и Марта открыто говорили о том, что потребуется от нее, чтобы получить высшую должность.

"Да, вроде того, - медленно начал Зак. "Я надеялся убедить вас занять новую должность технического директора".

Марта почувствовала, как вздрогнула. Она была искренне ошеломлена. Роль технического директора? - подумала она. Это было неожиданно.

Прежде чем она успела ответить, Зак продолжил. "Как вы знаете, эта роль теперь включает в себя ответственность за нашу финтех-стратегию, особенно ИИ, и нам нужен человек со стратегическим видением, который сможет подтолкнуть группу к выполнению. Мы оба знаем, что достижение наших целей к 2025 году зависит от этой стратегии. Более того, все будущее Top Street зависит от роли технического директора".

Зак не преувеличивал важность технологий для будущего компании. Несмотря на расположение в Кремниевой долине, Top Street отставала от конкурентов, а ее техническая группа была печально известна своей медлительностью и безответственностью. Марта открыто говорила об этих рисках, и после настоятельных просьб ее и двух других управляющих директоров Зак и совет директоров наконец согласились инвестировать значительные средства в технологии, чтобы лучше обслуживать клиентов и, как они надеялись, обогнать конкурирующие фирмы.1 Ключевой частью этих инвестиций было повышение должности бывшего директора по информационным технологиям до главного директора по технологиям, ответственного за разработку стратегии в области финтех и создание технологической функции, способной к быстрому исполнению. Марта предполагала, что они будут искать человека с глубокими технологическими ноу-хау, а не обращаться к такому производственному менеджеру, как она. После обучения в Массачусетском технологическом институте и на программе MBA Чикагского университета она начала свою карьеру в технологическом секторе в качестве аналитика, но несколько лет назад переключилась на управление активами.

"Почему я?" - спросила она.

"У нас уже есть тонна технических экспертов", - объяснил он. "Им нужен лидер. Я знаю, что при переходе от роли руководителя к роли сотрудника может показаться, что вас отодвигают на второй план, но это не так. Мы с советом директоров хотим, чтобы технический директор имел значительный опыт управления и работы с клиентами, а также понимал, что финтех занимает центральное место в нашей стратегии. Постороннему человеку потребуется слишком много времени, чтобы войти в курс дела."2

Марта знала, что из внутренних кандидатов может быть только один: Нельсон Миллон, управляющий директор по эндаументам и пенсионным фондам и один из самых успешных руководителей Top Street. Он также был единственным руководителем, претендующим на то, чтобы сменить Зака на посту генерального директора. Нельсон имел репутацию суперзвезды и не боялся попортить перья, чтобы добиться того, что нужно ему или его подразделению.

Марта не могла не задаться вопросом, что подумает Нельсон о том, что ему предложили роль технического директора. Зак был прав в том, что она, вероятно, лучше подходит для этого. Как талантливый менеджер с безупречным послужным списком, добившийся высоких результатов в бизнесе, и как женщина, работающая в высших эшелонах власти, она была большой редкостью в мире финансовых услуг.

"У вас есть навыки влияния, которые требуются для этой роли, - сказал Зак. "Ты будешь подталкивать группу и фирму к быстрым изменениям, а это всегда непросто. Но я знаю, что ты сможешь это сделать". Он сделал небольшую паузу и отложил вилку. "Ты нужна мне в этой роли, Марта."

Она улыбнулась. Приятно, когда тебе доверяют. Тем не менее, ей нужно было думать о долгосрочной перспективе. "Я должна спросить: Повлияет ли это на план преемственности?"

"Это поможет вам", - сказал Зак. "Мы отставали в технологиях, и это наш шанс занять лидирующие позиции. Ты уже звезда, но если ты преуспеешь в этом, то небо - предел."

А если нет? Марта знала, что лучше не высказывать свои опасения Заку, который всегда поощрял своих людей к уверенности.

"Я не собираюсь уходить в ближайшее время, - продолжал Зак. "Так что у вас есть время, чтобы справиться с этим, а затем вернуться к руководящей роли в P&L. Это будет ступенькой к высшей должности".

Марта могла сказать, что он верит в то, что говорит, но она не была в этом уверена. Ступенька? - подумала она. <Или обходной путь?

Офисная политика

Войдя в офис на следующее утро, она увидела, что Нельсон был там единственным человеком. Когда она проходила мимо его двери, он пригласил ее войти.

"Как дела?" - спросила она.

"Просто хотел поздороваться". У Нельсона обычно не было времени на любезности, поэтому она подождала, чтобы узнать его истинный мотив.

"Кстати, поздравляю с назначением на должность технического директора. Полагаю, вы собираетесь занять эту должность?". Она постаралась сохранить нейтральное выражение лица. Откуда он уже знает об этом?

"Я должна ответить Заку на следующей неделе", - сказала она, пытаясь понять язык тела Нельсона.

"Конечно", - сказал он, кивнув. "Послушай, это всего лишь мои два цента, но я думаю, тебе стоит согласиться. Все знают, что ты идеально для этого подходишь. И это будет лучше для фирмы."

Направляясь в свой офис, Марта пыталась расшифровать то, что только что произошло. Знал ли он об этой роли, потому что Зак предложил ее ему первым? Отказался ли он уже от этой работы? Кто-нибудь вообще мог предложить ему, своему золотому мальчику, перейти в штат? Если эта роль действительно была следующим шагом к креслу генерального директора, почему Нельсон хотел, чтобы она ее получила? 3 Неужели он действительно думал, что так будет лучше для фирмы? Или лучше для него?

They Mean Well

"Он хочет убрать тебя с дороги", - сказала Оливия Эскобар. Оливия была ближайшим доверенным лицом Марты на работе и одной из немногих женщин-руководителей в Top Street.

"Да. Нельсон всегда заботится о себе", - сказала Марта.

Обе женщины сидели в маленькой конференц-зале в задней части офиса, где они встречались, когда им нужно было обсудить что-то деликатное.

"Это один из тех случаев, когда ты говоришь: "Нет, спасибо" и "Я так ценю эту возможность", бла-бла-бла", - сказала Оливия. "А потом ты возвращаешься к тому, чтобы стать следующим генеральным директором."4

"Зак ясно сказал, что это все равно произойдет, Лив, - сказала Марта.

"Возможно, он думает, что так и будет, но как только ты занимаешь штатную должность, трудно вернуться назад, особенно в этой отрасли. Генеральные директора - это продюсеры, а не вспомогательный персонал. Посмотрите, что случилось с Пейдж и Таней". Оливия и Марта начинали как аналитики в одной и той же группе в инвестиционном банке высшего уровня. Это была сплоченная группа, и все они оставались на связи. Их бывшая коллега Пейдж теперь работала в этой фирме в качестве CHRO, а Таня была главным специалистом по рискам в технологической компании среднего размера. Ни одна из них не выглядела недовольной своей работой, но Марта понимала, к чему клонит Оливия: Они не собирались получить высшую должность там, где они были.

"Я уверена, что у них обоих были такие же благонамеренные наставники, как Зак, которые побудили их занять эти должности", - продолжала Оливия. "Но я просто беспокоюсь, что тебя оттеснили в сторону. Ты один из самых результативных управляющих директоров во всей отрасли. Вы постоянно отбиваетесь от рекрутеров. Нелепо думать, что вы должны отказаться от своей ответственности за P&L и автономии.5 Любой прогресс, которого вы добьетесь в технологической группе, будет достигнут с большим трудом. Если бы вы были мужчиной, я не думаю, что это даже рассматривалось бы".

"Но так ли это", - возразила Марта. "Если бы у Нельсона были те же навыки и опыт, что и у меня, разве Зак не рассматривал бы его на эту роль?"

"Но у него нет твоих навыков!" - сказала Оливия. "Как женщина, ты всегда должна быть компетентной и привлекательной, чтобы пробиться вперед. А теперь, из-за этого, тебя просят взять на себя эту сложную - возможно, неблагодарную - роль, в то время как Нельсон продолжает собирать клиентов и деньги. Ты знаешь, что когда совет директоров будет рассматривать кандидатуру преемника, они будут спрашивать, кто действительно может приносить доход и управлять кораблем".

"Я знаю, что мне было бы тяжело сидеть сложа руки и смотреть, как Нельсон делает свое золотое дело, - ответила Марта, - но я доверяю Заку. Он еще никогда не подводил меня неправильно."

"Я уверена, что Зак преследует твои интересы", - сказала Оливия. "Но часто наши друзья и наставники невольно сдерживают нас. Он хочет как лучше, но он может быть таким же предвзятым, как и все остальные"." 6

  1. В опросе PwC 60% управляющих активами и состоянием заявили, что, по их мнению, часть их бизнеса подвержена риску со стороны финтеха, но только 45% заявили, что ставят его в центр своей стратегии.
  2. В недавнем исследовании показано, что, хотя руководители, выдвинутые изнутри своих компаний, часто справляются с работой более эффективно, чем внешние специалисты, нанятые со стороны, часто оказываются более способными к руководству инициативами перемен и, как правило, делают свои организации более продуктивными в долгосрочной перспективе.
  3. Могут ли мотивы Нельсона повлиять на интерес Марты к этой роли?
  4. Количество женщин-руководителей в S&P 500 увеличилось в 2020 году, но они по-прежнему составляют лишь 8% списка. Между тем, исследования показывают, что компании, в которых женщины занимают не менее 50% руководящих должностей, получают прибыль на капитал в среднем на 19% выше, чем компании, возглавляемые в основном мужчинами.
  5. Исследования показывают, что на рабочих местах, исторически занимаемых мужчинами, считается, что мужчины компетентны, в то время как женщины должны заслужить уважение других, что дает кандидатам-мужчинам, таким как Нельсон, явное преимущество в конкурсах на лидерство.
  6. Может быть, Зак склоняет Марту к роли технического директора, потому что подсознательно не видит ее на руководящей должности?

Пространство для размышлений

В субботу утром Марта отправилась на прогулку в парк Foothills. Ей нужна была тишина и покой, чтобы обдумать принятое решение. Поднимаясь по тропе Койота, она вспоминала разговоры, которые произошли на той неделе.

Голос Оливии звучал в ее голове громче всего. Она настаивала на том, чтобы Марта отказалась от предложения. Марта напомнила себе, что этот совет нужно воспринимать с долей соли. Оливия возглавляла комитет DEI фирмы и была исполнительным спонсором женской группы по работе с сотрудниками. Она видела гендерные предрассудки повсюду, и хотя она редко ошибалась, когда указывала на них, Марта не хотела, чтобы точка зрения ее подруги доминировала.

Она до сих пор чувствовала, как Зака передернуло, когда он сказал: "Ты нужна мне на этой должности". Как она могла отказать своему давнему наставнику? Она не хотела ставить под угрозу свою репутацию с ним и советом директоров, а также свои шансы в конечном итоге стать генеральным директором. Была ли это ситуация из разряда "будь ты проклят, если сделаешь, будь ты проклят, если не сделаешь"?

Она перечислила все плюсы перехода на должность технического директора. Это, конечно, было бы сложной задачей, с чрезвычайно крутой кривой технологического обучения, но это было место за столом руководителя высшего звена. Управление самой важной функцией компании, определение стратегии и преобразование отдела дадут ей шанс отличиться и привлечь на свою сторону директоров, которые могут предпочесть Нельсона или преемника со стороны.

Она знала, что все может обернуться и в другую сторону. Видение Зака и совета директоров о Top Street как о фирме, работающей на технологиях, может оказаться нереальным. Она может выложиться на полную и все равно не оправдать их ожиданий. Это, несомненно, выбьет ее из числа претендентов на место генерального директора в ее собственной фирме или в любой другой.

Она остановилась, чтобы сделать глоток воды, и окинула взглядом панораму района залива. Был ясный день, и она могла видеть на многие мили. Она подумала: "Если бы только я могла видеть свое будущее с такой ясностью.

Эксперты отвечают: Должна ли Марта занять должность технического директора?

Ракефет Руссак Аминоах - управляющий партнер в венчурной фирме Team8.

Это прекрасная возможность для Марты показать Заку, совету директоров и всем остальным в Top Street, что она готова стать генеральным директором. Приняв это предложение, поступившее по личной просьбе ее наставника, она покажет себя человеком, готовым смело выйти на авансцену и поставить компанию на первое место.

Время для нее идеальное. Зак уйдет еще нескоро, а Марта уже успела стать успешным управляющим директором. Что ей лучше - сидеть в том же кресле и ждать его ухода или принять новый вызов и заявить о себе в роли технического директора? Приобретение дополнительного авторитета и навыков, несомненно, поможет ей в этом.

Я понимаю, почему некоторые люди считают, что переход на штатную должность лишает вас шансов стать генеральным директором: вместо того чтобы приносить доход и взаимодействовать с ключевыми клиентами компании, вы становитесь центром затрат. Действительно, если бы это была любая другая штатная должность в C-suite, это могло бы быть именно так. Однако роль технического директора - это не просто функциональная должность. Она преобразующая - особенно учитывая текущее состояние ИТ-отдела. Если Марта сможет исправить ситуацию, это станет переломным моментом в игре. В 2021 году технология - король; она является ключевым фактором для любого организационного поворота.

В июне 2019 года мне предстояло принять аналогичное решение относительно своего будущего. Я был генеральным директором Bank Leumi в течение семи с половиной лет, за которые мы стали крупнейшим израильским банком по рыночной капитализации. Я мог бы остаться на этой должности, но я достиг многого из того, чего хотел, и понял, что готов двигаться дальше. Поэтому я ушел в отставку и занялся третьей карьерой, на этот раз в сфере высоких технологий, и основал компанию Team8 Fintech.

Я бы посоветовал Марте при принятии решения перейти в режим "шумоподавления". Конечно, ей следует отбросить все, что говорит Нельсон. Считает ли он, что эта должность ей подходит, или хочет, чтобы она потерпела неудачу, не имеет значения. Советы Оливии и Зака проигнорировать немного сложнее, но Марта должна помнить, что друзья и наставники часто руководствуются собственными убеждениями, страхами и жизненным опытом. Даже если они хотят для нас лучшего, они не беспристрастны. Мое решение уйти в отставку было основано в основном на моих собственных инстинктах.

Марта должна подумать о том, чего она хочет. Это нелегкий выбор. Инстинктивно она вздрогнула, когда ей предложили эту работу. Я понимаю, почему: Ее техническое образование немного устарело, и она чрезвычайно успешна в своей нынешней роли, что позволяет ей занять место Зака. Но если бы меня попросили выбрать одну характеристику, которая помогла мне стать генеральным директором KPMG Israel в 34 года и генеральным директором Leumi в 46 лет, я бы сказал, что это моя неспособность оставаться в своей зоне комфорта. Если стремления Марты настолько велики, как она говорит, ей тоже не стоит оставаться в своей зоне.

Надя Роулинсон - директор по персоналу в Slack и член совета директоров в Vail Resorts и J.Crew Group.

Принятие этой роли - не самый умный шаг для Марты. Отказаться будет непросто, но если ее цель - стать генеральным директором Top Street или любой другой компании, именно так она и должна поступить.

Однако прежде чем отказаться, ей следует получить более четкие сведения о плане преемственности. Зак говорит, что она в претендентах, но назначение генерального директора зависит не только от уходящего лидера. Члены совета директоров будут принимать окончательное решение, и есть несколько вариантов того, как они представляют себе этот шаг для Марты. Они могут рассматривать роль технического директора как промежуточную станцию на пути Марты к должности генерального директора или как возможность для развития, чтобы определить ее пригодность. Возможно также, что в случае, если ее не выберут в качестве преемника Зака, они будут использовать возможность стать техническим директором как способ удержать сильную женщину-лидера с безупречным послужным списком.

Учитывая, что Марта не знает, о чем думает совет директоров, ее следующим шагом должно стать обращение к своим связям и получение дополнительной информации о предыдущем процессе преемственности, когда Зака выбрали руководителем компании. Знание того, как прошел этот переход, поможет ей понять, как будет проходить предстоящий. В идеале, она должна узнать больше от Зака и поговорить с независимым членом совета директоров. В своей нынешней роли она должна была наладить отношения с несколькими директорами, и если она этого не сделала, это говорит о многом. Хотя она может не получить прямых ответов, она сможет собрать воедино детали из разговоров, которые помогут ей лучше понять ситуацию.

У меня, например, есть два серьезных сомнения по поводу должности технического директора. Во-первых, очевидно, что технология является ключевой для стратегии развития компании, и я не уверен, что Марта настроена на успех в этой роли. Исторически сложилось так, что ИТ не рассматривается как критически важная функция, и, будучи генеральным менеджером с устаревшими техническими навыками, Марта не обладает глубокими знаниями, необходимыми для руководства преобразованиями. Кроме того, ей может быть трудно заслужить уважение коллег и членов команды, что усложнит ее задачу.

Во-вторых, редко можно встретить женщину, отвечающую за руководство важнейшей частью бизнеса финансовой компании, и я бы посоветовал Марте не отказываться от этого рычага. Из исследований "разрыва в наказаниях" мы знаем, что к женщинам и людям с другим цветом кожи относятся по-другому, когда они оступаются, и им предоставляется меньше возможностей вернуться на прежний уровень. Если она не преуспеет на посту технического директора, ей будет сложнее вернуться на ту же или другую руководящую должность. Ставки для Марты высоки.

Моя рекомендация заключается в том, чтобы она осталась на своей нынешней работе и консультировала по вопросам технологических преобразований с позиции силы. Работа с Нельсоном и новым техническим директором даст ей возможность проявить свои навыки дипломатии и сотрудничества и показать совету директоров, что она способна управлять ими обоими в будущем.

Отказ своему спонсору - это не то решение, которое следует принимать легкомысленно. Зак, скорее всего, вложил политический капитал в отстаивание ее назначения на должность технического директора, но это риск, которым можно управлять, а не причина принимать предложение. Ей следует обосновать, как она может внести вклад в преобразование фирмы в своей нынешней роли.

Для многих людей идти к вершине окольными путями - это нормально. Они могут быть терпеливыми и играть в долгую игру. Но у Марты, как у успешной женщины в финансовой сфере, больше шансов стать генеральным директором, если она пойдет по прямому пути.

В беллетризованных примерах из практики HBR представлены проблемы, с которыми сталкиваются руководители реальных компаний, и предлагаются решения от экспертов. Это исследование основано на учебном примере Гарвардской школы бизнеса "Соня Миллар: Negotiating for the C-Suite" (дело № 920555-PDF-ENG), авторы Джошуа Д. Марголис и Энн Доннеллон.

Об авторе

Энн Доннеллон - почетный профессор Бэбсон-колледжа.

  • JM Джошуа Д. Марголис - профессор делового администрирования Джеймса Динана и Элизабет Миллер и руководитель подразделения организационного поведения в HBS.
  • Эми Галло - редактор Harvard Business Review, соведущая подкаста Women at Work и автор двух книг: Getting Along: Как работать с кем угодно (даже с трудными людьми) и HBR Guide to Dealing with Conflict. Она пишет и выступает на тему динамики на рабочем месте. Посмотрите ее выступление на TEDx о конфликтах и следите за ней в Twitter. amyegallo
  • Рубрика: 
    Ключевые слова: 
    Автор: 
    Источник: 
    • Hbr.org
    Перевод: 
    • Дмитрий Л

    Поделиться