Запреты на работу, последовавшие за вспышкой пандемии Ковид-19, стали испытанием цифровой инфраструктуры по всему миру. В этой статье авторы рассмотрели три показателя, чтобы определить, насколько 42 страны готовы к социально удаленной работе: надежность ключевых платформ, таких как электронная коммерция и цифровые СМИ; распространение и устойчивость вариантов цифровых платежей; устойчивость инфраструктуры интернета к скачкам трафика.
В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать все материалы HBR на свой почтовый ящик, подпишитесь на рассылку Daily Alert.
По мере того как мир пытается сдержать распространение Covid-19, социально отдаленные формы работы стали нормой. Однако то, как это выглядит, варьируется в широких пределах. Страны принимают совершенно разные меры, чтобы остановить распространение вируса. Некоторые, например, Индия, ввели полное закрытие помещений. Другие, такие как Сингапур, более взвешенно подошли к отключению работы лицом к лицу и объявили о блокировке только недавно. А некоторые, например, Бразилия, вообще отказались от необходимости делать это. Многие страны, такие как Германия, Дания, Новая Зеландия и другие, планируют осторожное возобновление работы, а в Соединенных Штатах президент Трамп дал каждому штату лицензию на установление собственного календаря послаблений.
Таким образом, мир фактически начал масштабную серию экспериментов, проверяя не только то, как сгладить кривую распространения пандемии, но и то, насколько возможно выжить их экономикам, когда они переведут все возможное в онлайн. Другими словами, мы живем во время самого чистого испытания Интернета - и быстро обнаруживаем, насколько он способен воссоздать факсимиле привычной экономики. Эта зависимость от онлайнового факсимиле станет положением дел на значительный период времени, даже когда страны будут постепенно снимать блокировку.
< <
Дальнейшее чтение
-
Коронавирус: Leadership and Recovery
Leadership & Managing People Book
- АВТОР
перед последним
для каждого дополнительного автора. Без пробелов и запятых. --> 22,95 Добавить в корзину
Хотя только часть работы в любой экономике может выполняться удаленно, успех перевода больших объемов работы в "социально удаленный режим" зависит от множества цифровых услуг: телекоммуникационные платформы и приложения, такие как Zoom и Skype, для поддержания связи между работниками; электронная коммерция для доставки провизии удаленным работникам в условиях закрытия или сокращения розничной торговли; цифровые СМИ - особенно те, которые могут выдержать падение доходов от рекламы - для информирования людей и принятия правильных деловых решений. Кроме того, странам нужны цифровые платежные системы, способные справиться с резким увеличением количества транзакций.
Все это, в свою очередь, зависит от инфраструктуры Интернета и ее способности справляться с резким увеличением цифрового трафика, особенно при одновременном использовании приложений с высокой пропускной способностью. Чтобы снизить затраты, которые страна должна понести, поставив экономику "лицом к лицу" на паузу, политики и технологические компании должны понять, где услуги оказываются не на должном уровне, и использовать передовой опыт и контрольные показатели, чтобы внести улучшения в ближайшее время и спланировать инвестиции на более долгосрочную перспективу, выходящую за рамки непосредственного кризиса.
В Школе Флетчера Университета Тафтса в рамках исследовательского проекта, финансируемого Mastercard Impact Fund и управляемого Mastercard Center for Inclusive Growth, мы изучили этот вопрос, оценив 42 страны, играющие важную роль в мировой экономике и принявшие меры по социальному дистанцированию. Некоторые страны, по которым отсутствовали ключевые данные, не были включены в исследование. Мы оценили "готовность к социальной дистанции" их экономик с помощью трех индексов, разработанных нашей командой, в которую вошли исследователи Гриффин Брюэр и Кристина Филипович:
- Устойчивость ключевых платформ - опосредованной технологиями удаленной работы, электронной коммерции, цифровых СМИ и цифровых основ страны - ключ к непрерывности бизнеса
- Распространение и устойчивость вариантов цифровых платежей для облегчения транзакций
- Устойчивость инфраструктуры интернета к скачкам трафика
Использование данных для сравнения стран между собой создает упрощенную, но, на наш взгляд, полезную картину. Результаты (более высокие баллы означают лучшие показатели по каждому индексу) представлены на графике ниже.
Просмотр карты выявляет несколько закономерностей и соответствующих последствий.
Существует разрыв между богатыми и бедными, а также между устойчивыми и неустойчивыми: страны с развитой экономикой, расположенные в верхней части графика, имеют более надежные цифровые платформы, что делает их более подготовленными к переходу на работу в Интернете, чем развивающиеся страны в нижней части. Они также имеют более мощную инфраструктуру цифровых платежей. Тем не менее, существуют большие различия в устойчивости интернета, что означает, что инфраструктура может не выдержать возросшего спроса. В странах, расположенных в левой части графика, будут наблюдаться нестабильные соединения и замедления по сравнению с "нормальной" производительностью, что может негативно сказаться на производительности труда.
Готовность не совпадает с мандатами на социальное дистанцирование, и наоборот: несмотря на наилучшую готовность, Сингапур и Нидерланды выбрали более взвешенные пути социального дистанцирования. На момент написания статьи правительство Нидерландов советует: "Оставайтесь дома как можно больше. По возможности работайте дома. Выходите на улицу только в случае необходимости". Эта страна экспериментирует с менее агрессивным подходом к социальному дистанцированию по сравнению со своими европейскими соседями. В Сингапуре, который отложил введение блокировки, в конце марта только 40% работников в центральном деловом районе работали дома.
На другом конце спектра Индия ввела полную блокировку раньше, охватив 1,3 миллиарда человек, несмотря на то, что она была одной из наименее подготовленных по всем трем показателям из 42 исследованных стран. Хотя больше всего пострадали рабочие-мигранты Индии, которые не имеют возможности работать удаленно, недостаточная готовность особенно очевидна в дилемме информационной индустрии страны. По состоянию на вторую неделю апреля треть ее ИТ-работников все еще выходила на работу, поскольку они управляют основными функциями компаний по всему миру, такими как бухгалтерский учет, платежи, выставление счетов, управление персоналом и расчет заработной платы, в рамках гигантских операций Индии по аутсорсингу бизнес-процессов. Для Индии такое положение дел указывает на необходимость долгосрочных инвестиций в систему социальной защиты и инфраструктуру.
Соединенные Штаты готовы, но недостаточно готовы: Несмотря на некоторые опасения, Соединенные Штаты вполне готовы к обеспечению непрерывности бизнеса благодаря надежным цифровым платформам и цифровой платежной инфраструктуре. Но поскольку предприятия просят сотрудников работать из дома, резкий рост цифрового трафика привел к нагрузке на интернет-инфраструктуру. 22 марта интернет-трафик вырос на 18% с начала года. В Сан-Франциско этот показатель был еще выше: в конце марта он вырос на 48,5% с начала года. На момент написания статьи скорость загрузки в США сохранялась на хорошем уровне, но опыт был разным - в 88 из 200 самых густонаселенных городов в конце марта наблюдалась некоторая деградация сети. В Нью-Йорке падение составило 24%, а в трех городах - более 40%.
Однако за совокупностью показателей скрывается крайняя неравномерность по стране. Более бедные и сельские районы более уязвимы, поскольку имеют более слабую инфраструктуру. Широкополосный доступ является одним из самых дорогих в мире из-за недостаточной конкуренции. Только 19% американцев, проживающих в сельской местности, имеют альтернативу своему нынешнему поставщику широкополосного доступа, а конкуренция в сфере широкополосного доступа на более высоких скоростях практически отсутствует. Помимо того, что провайдеры должны взять на себя обязательства по обеспечению американцев связью, мы предлагаем регуляторам и политикам принять меры в соответствии с рекомендациями комиссара FCC Джессики Розенворсель: использовать полномочия FCC по универсальному обслуживанию для обеспечения хот-спотов для студентов и больниц, а также ослабить ограничения на передачу данных и плату за превышение лимита. В долгосрочной перспективе необходимо модернизировать интернет-инфраструктуру США, чтобы повысить общую скорость и обеспечить равномерный и более доступный доступ.
Европейский Союз не готов: Большая часть Европы, за некоторыми исключениями, страдает от средней надежности платформ и уязвимой интернет-инфраструктуры. Скорость в большей части Европы намного ниже, чем в США в целом, а инфраструктура более старая. Это означает, что сервисы с высокой пропускной способностью, которые менее важны для экономической производительности, должны срочно принять меры по сокращению своего трафика. Netflix и YouTube уже обязались это сделать.
Эта срочность еще больше ощущается в южных странах ЕС, особенно в Италии. Как показано на графике, она и менее устойчива, и ее платформы недостаточно надежны, демонстрируя одни из самых низких показателей среди европейских стран, которые мы исследовали. Настораживает тот факт, что Италия также является одной из стран, наиболее пострадавших от Covid-19, и только изучает возможности прекращения длительной блокировки.
Среди северных стран ЕС Швеция имеет наилучшие возможности для проведения социально отдаленной работы с точки зрения надежности ключевых цифровых платформ и использования цифровых денег. Ахиллесовой пятой шведской интернет-инфраструктуры, однако, является гораздо меньшая способность справляться со скачками напряжения по сравнению, скажем, с соседней Норвегией. С другой стороны, Швеция применяет менее агрессивный подход к социальному дистанцированию, поэтому, возможно, пока не сталкивается с какими-либо ограничениями.
Некоторые азиатские страны доказали свою инновационность - и заставили пересмотреть давно устоявшиеся представления: Находясь в непосредственной близости от очага вспышки, некоторые из них применили совершенно иной подход к использованию цифровых технологий. Южная Корея представляет собой интересный пример. Ее интернет-устойчивость - одна из лучших в мире, как и использование цифровых платежей, а ее платформы надежны, хотя она и не входит в число самых высоких. Тем не менее, эта страна впервые применила приложение для отслеживания местоположения для оценки соблюдения социальной дистанции и удержания людей вдали от зараженных районов. Сингапур тоже внедрил подобные технологии определения уровня риска и отслеживания контактов. Хотя эти подходы могут вызывать опасения по поводу конфиденциальности и слежки, они доказали свою эффективность. Теперь Apple и Google адаптировали эти инновации к западным условиям с учетом требований конфиденциальности, тем самым преодолев первоначальное сопротивление использованию цифровых технологий в таких целях.
Крайним случаем является Китай - отправная точка вспышки, где готовность к социально удаленной работе намного лучше, чем в большинстве развивающихся стран, но она не такая надежная и устойчивая, как в странах, расположенных в верхней части графика. Однако, как только Китай начал агрессивно блокировать основные пострадавшие регионы, он стал горячей точкой для использования целого кластера цифровых технологий, включая ИИ, отслеживание местоположения, распознавание лиц, беспилотники и т.д., чтобы сдержать распространение вспышки и обеспечить соблюдение социальной дистанции. Приложения "Код здоровья" используются для выдачи китайским гражданам QR-кодов с цветовой кодировкой, которые указывают на уровень риска и диктуют, кого необходимо изолировать. В зависимости от того, насколько сложными окажутся другие меры, мы не должны удивляться, если гораздо более интрузивные китайские инновации будут адаптированы и в других странах.
Развивающийся мир плохо подготовлен: Неудивительно, что страны с развивающимися рынками наиболее уязвимы, но многие из них заняли позицию, противоречащую их устойчивости к интернету. Мексика и Бразилия более устойчивы к интернету, чем Индонезия или Индия. Как ни странно, Мексика и Бразилия отмахнулись от необходимости агрессивного социального дистанцирования, в то время как Индия находится под замком, а Индонезия недавно объявила о своем собственном.
Для многих стран этот кризис высвечивает общие пробелы и неравномерность цифрового доступа. (Как метко сказал Уоррен Баффет, "вы узнаете, кто плавает голым, только когда начинается прилив"). Но признание этих недостатков должно помочь продиктовать выбор путей развития инфраструктуры следующего поколения. Когда Наполеон III перестраивал Париж в 19 веке после эпидемии холеры, сама эпидемия сыграла решающую роль в переосмыслении нового города. Широкие, открытые бульвары Парижа, которые были спроектированы так, чтобы пропускать солнечный свет в качестве дезинфицирующего средства, вдохновляют нас и по сей день. Пришло время задуматься о парижских бульварах, которые мы должны построить после этой пандемии. Важнейшей частью этого процесса должны стать цифровые системы - платформы, цифровые платежи и интернет-инфраструктура - спасательные круги в период социально удаленной работы. И поскольку пандемия подчеркнула, насколько взаимосвязанным стал мир, она также должна подчеркнуть, что мы должны стараться учиться друг у друга, восстанавливаясь после нее.
Примечание редактора: Эта статья была обновлена, чтобы уточнить, что приложение "Код здоровья", используемое в Китае, размещено не только на Alipay.
Каждый рейтинг или индекс - это лишь один из способов анализа и сравнения компаний или мест, основанный на определенной методологии и наборе данных. Мы в HBR считаем, что хорошо составленный индекс может дать полезные сведения, хотя по определению он является снимком общей картины. Мы всегда призываем вас внимательно ознакомиться с методологией.
Если наши материалы помогут вам справиться с коронавирусом и другими проблемами, пожалуйста, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки - лучший способ поддержать создание этих ресурсов.
Об авторе
Бхаскар Чакраворти - декан факультета глобального бизнеса в Школе Флетчера Университета Тафтса и исполнительный директор Института бизнеса в глобальном контексте Флетчера. Он является автором книги "Медленные темпы быстрых перемен".
- Hbr.org
Поделиться
