Как стать менеджером по работе с гостями за 5 шагов

Гостиничный бизнес - это индустрия, построенная на положительном опыте своих клиентов. Поддержание отношений с клиентами и улучшение впечатлений - обязанность менеджера по работе с гостями. Если вам нравится обслуживать клиентов и вы хотите улучшить их впечатления от роскоши, вам может быть интересно узнать, как стать менеджером по работе с гостями. В этой статье мы обсудим, что такое менеджер по работе с гостями, чем он занимается и как им стать, а также дадим советы, которые вы можете использовать для успешной карьеры.

Что такое менеджер по работе с гостями?

Менеджер по работе с гостями работает в сфере гостеприимства, обеспечивая гостей и гарантируя им положительный опыт общения с клиентами. Они могут работать в отелях или местах проведения мероприятий и управлять ожиданиями и запросами гостей, которые пользуются их помещениями. Эти менеджеры строят отношения с гостями, управляют персоналом и совершенствуют процедуры. Они могут работать посменно, чтобы всегда было кому помочь гостям на месте. У них может быть опыт работы в сфере обслуживания клиентов или гостеприимства, поэтому они знакомы с ожиданиями клиентов класса люкс. Эти специалисты также знают о лучших методах разрешения ситуаций и удовлетворения ожиданий клиентов.

Когда гость останавливается в роскошном отеле или нанимает помещение для проведения мероприятия, у него могут быть особые требования, для выполнения которых ему необходима помощь. Менеджер по работе с гостями отвечает за понимание и выполнение этих требований. Кроме того, если отель или место проведения мероприятий предложили гостям определенную сделку или льготы, менеджер по работе с гостями занимается реализацией этой сделки. Менеджер по работе с гостями может также возглавлять инициативы по улучшению обслуживания гостей путем проведения мероприятий, ориентированных на гостей, анализа данных о гостях и внесения предложений о возможных улучшениях.

Чем занимается менеджер по работе с гостями?

Вот некоторые функции и обязанности менеджера по работе с гостями:

Общаться с гостями

Общение с гостями является важной обязанностью менеджера по работе с гостями. Они являются основным контактным лицом для гостя, столкнувшегося с проблемой или имеющего вопрос о своем опыте. Он может помочь гостю узнать больше информации об отеле или месте проведения мероприятий, чтобы он чувствовал себя комфортно, выбирая их услуги. Они могут предоставить информацию о расценках на свои услуги, различных пакетах, которые они предлагают, удобствах, доступных для гостей или клиентов, и возможных вариантах оплаты. После того, как гость находится на территории отеля, менеджер по работе с гостями также отвечает на любые вопросы гостей об их пребывании.

Отвечать на вопросы

Менеджер по работе с гостями является контактным лицом для любого гостя или сотрудника, у которого есть вопрос о предложениях для гостей. Они знакомы с расписанием и возможностями, доступными любому гостю в любое время. Если у сотрудника возникает вопрос об удобствах или мероприятиях, он может обратиться к менеджеру по связям с гостями, чтобы убедиться, что у него есть правильная информация об услугах, доступных гостям. Кроме того, если у сотрудника из отдела по связям с общественностью возникнет вопрос о предложениях для гостей, он может обратиться к менеджеру по работе с гостями, чтобы убедиться, что они знают обо всех услугах компании.

управлять персоналом

Менеджер по работе с гостями занимается персоналом, который взаимодействует с гостями, чтобы обеспечить гостям необходимую поддержку и чтобы все сотрудники были осведомлены о своих обязанностях. Менеджер по работе с гостями может набирать, нанимать и обучать персонал, чтобы убедиться, что он знает ожидания компании и может быстро их удовлетворить для гостей. Они руководят персоналом регистратуры, чтобы гости всегда могли обратиться к ним с вопросами и пожеланиями. Обеспечивая постоянную доступность сотрудников ресепшн, они могут оказать поддержку гостям, которые в ней нуждаются, как только они попросят об этом. Они также отвечают за команду, которая предоставляет услуги гостям, в том числе

• Валеты: Валеты обслуживают гараж для помещения для проведения мероприятий или отеля. Они паркуют автомобили и забирают их, когда гость хочет покинуть помещение.

• Обработчики багажа: Гости приносят с собой багаж и могут рассчитывать на то, что работники по обработке багажа доставят его в номер.

• Услуги прачечной: Многие роскошные отели предлагают услуги прачечной, требуя от персонала следить за чистотой и чистотой белья.

• Транспорт: Менеджеры по работе с гостями могут организовывать встречи и проводы в аэропорту, чтобы обеспечить доставку клиентов в отель. Если роскошный отель находится в труднодоступном месте, они также могут организовать транспорт от общего места до курорта.

• Персонал по уборке помещений: Сотрудники по уборке часто имеют менеджера в своем отделе, хотя менеджер по работе с гостями может тесно сотрудничать с ними, чтобы удовлетворить потребности гостей.

• Сотрудники спа-салона: Если в компании есть спа-салон, отдел по работе с гостями может курировать специалистов, предлагающих услуги в спа-салоне.

• Инструкторы по активному отдыху: Некоторые роскошные курорты предлагают такие развлечения, как катание на лыжах или подводное плавание, которые могут быть организованы и контролироваться менеджером по работе с гостями.

Рассмотрение жалоб

Когда у гостя возникает жалоба или проблема, менеджер по работе с гостями рассматривает ее, беседуя с клиентом, чтобы выяснить суть проблемы, общаясь с соответствующим персоналом, чтобы определить, как они могут ее устранить, и устанавливая процедуры, чтобы исключить повторное возникновение проблемы. Они могут организовать дополнительные услуги, чтобы сохранить отношения с клиентами и обеспечить им положительный опыт. Они также могут отвечать на вопросы и проблемы, публично размещенные в социальных сетях или в разделе комментариев.

Будьте в курсе событий в индустрии гостеприимства.

Менеджер по работе с гостями может стремиться к тому, чтобы быть в курсе различных событий в индустрии гостеприимства. Они могут посещать конференции с другими отелями класса люкс или местами проведения мероприятий, чтобы наладить отношения с другими представителями отрасли. Эти связи могут способствовать сотрудничеству в будущем или обмену идеями, которые они могут использовать для улучшения отношений с гостями в своей компании.

Менеджер по работе с гостями также может подписаться на различные журналы о путешествиях и отдыхе и журналы о гостиничном бизнесе, чтобы быть в курсе конкурентной борьбы и получать идеи для реализации новых инициатив в своем отделе. Технологии и услуги постоянно совершенствуются, поэтому постоянная осведомленность о новых разработках поможет им поддерживать высокий уровень обслуживания гостей.

Как стать менеджером по работе с гостями

Вы можете следовать этим шагам, чтобы стать менеджером по работе с гостями:

1. Получить диплом о среднем образовании

Многие менеджеры по работе с гостями имеют диплом о среднем образовании или эквивалентное образование. Получение этого диплома может показать потенциальным работодателям, что вы обладаете базовыми навыками, такими как общение, простая математика и навыки работы на компьютере. Диплом также может дать вам квалификацию, необходимую для продолжения образования в колледже или университете. Одной из основных обязанностей менеджера по работе с гостями является взаимодействие с гостями, и вы можете развить навыки общения с людьми, получив диплом о среднем образовании.

2. Получение степени бакалавра

Многие менеджеры по работе с гостями имеют степень бакалавра в области гостеприимства или туризма. Получая диплом, вы можете изучить историю отрасли, чтобы понять, какие услуги вы можете выполнять и чего могут ожидать клиенты. Вы также сможете понять стратегию и методы, которые используют отели и места проведения мероприятий для обеспечения положительного опыта клиентов, включая то, как они управляют своими бюджетами и продвигают свои услуги на рынке. Во время учебы в школе вы также можете установить прочные связи со своими сверстниками, создав сеть, которая поможет вам в дальнейшем при поиске работы.

3. Работа в сфере обслуживания клиентов

Вы можете приобрести навыки обслуживания клиентов, имея опыт работы с публикой. Чтобы понять, как успокоить клиентов и предложить им положительный опыт, вы можете работать в сфере обслуживания клиентов, например, в сфере общественного питания, розничной торговли или гостеприимства. Вы можете усовершенствовать свой стиль общения при работе с клиентами, имея практический опыт. Вы также можете узнать о соответствующих ожиданиях для вашего будущего персонала, работая на должностях, связанных с клиентами.

4. Получить высшее образование в области делового администрирования

Многие менеджеры по работе с гостями имеют степень в области менеджмента или гостиничного бизнеса и туризма. Для работы в сфере гостеприимства не обязательно иметь высшее образование, вы можете приобрести необходимые навыки, пока получаете опыт. Тем не менее, если вы хотите быть конкурентоспособными при приеме на руководящие должности, вам может помочь дополнительная подготовка по менеджменту и деловому администрированию. Получив диплом, вы сможете узнать ценную информацию о программных инструментах, которые помогут вам организовать и управлять персоналом и административными элементами управления отделом.

5. подать заявку на работу в индустрии гостеприимства

Вы можете претендовать на работу в индустрии гостеприимства, составив резюме и сопроводительное письмо, в которых выделите свой опыт работы в сфере гостеприимства и опыт обслуживания клиентов. Поищите в Интернете вакансии менеджера по работе с гостями в вашем регионе и обратите внимание на то, какие навыки в них упоминаются. Вы можете включить эти навыки в свои заявочные материалы, чтобы показать менеджеру по найму, что вы хорошо подходите на эту должность. В своем сопроводительном письме вы можете привести анекдоты, описывающие ваш набор навыков, чтобы показать, как ваши возможности соответствуют требованиям должности.

Советы по работе в качестве менеджера по работе с гостями

Вот несколько дополнительных советов по работе в качестве менеджера по работе с гостями:

• Прислушиваться к отзывам гостей. Изучение предыдущего опыта гостей может помочь вам улучшить свои услуги. Создайте каналы, по которым ваши гости смогут оставлять отзывы о своем опыте, а затем анализируйте эту информацию для внедрения новых решений.

• Используйте технологии. Технологии постоянно совершенствуют организацию и процедуры для всех видов бизнеса. Изучение популярных технологий сбора и обобщения данных о клиентах для автоматизации задач и обеспечения точности каждого элемента вашей процедуры.

• Ограничить точку контакта с гостем. Как менеджер по работе с гостями, вы обязаны решать проблемы клиентов. Чтобы клиенты понимали, по какому номеру звонить или к кому обращаться в случае возникновения вопросов, вы можете оптимизировать свои процессы, что может повысить удовлетворенность клиентов.

• Вести организованные записи. Построение отношений является важной частью работы, поэтому записывайте каждое взаимодействие с гостем, его просьбы и жалобы, чтобы иметь возможность подготовить досье для следующего взаимодействия.