Исследование: Отношения любви и ненависти на работе могут быть полезны для вас

Взаимоотношения на работе - сложная штука. Коллеги как соперничают, так и сотрудничают с вами за бонусы. Друзья на работе, которые являются доверенными лицами, могут сплетничать о вас. Коллеги по работе, которые поощряют вас, могут также пренебрежительно отзываться о вас в присутствии других. Вы можете назвать этих людей "друзьями". Но исследователи, такие как мы, называют подобные связи "амбивалентными отношениями".

Амбивалентные отношения характеризуются напряженностью и конфликтами и включают как положительные, так и отрицательные чувства по отношению к другому человеку. Эти отношения "любовь-ненависть" также широко распространены и составляют почти половину важных членов социальной сети. Исследования, проведенные в семьях, показывают, что люди склонны воспринимать своих родителей, родственников и близких людей с большей амбивалентностью, чем своих друзей. Почему? Относительно легко перестать звонить другу, но гораздо сложнее избежать общения с матерью. Когда вы застряли в отношениях, вы, вероятно, более амбивалентны по отношению к ним. Эта же динамика - постоянное, принудительное взаимодействие с коллегами и отсутствие вариантов выхода - делает организации питательной средой для амбивалентных отношений.

Большинство исследований об отношениях в организациях сосредоточены либо на позитивных, высококачественных отношениях, либо на другом конце спектра - врагах или негативных отношениях. И результаты исследований соответствуют ожиданиям: Позитивные отношения имеют положительные результаты, а негативные - отрицательные. А как же амбивалентные отношения? Можно подумать, что они, как и негативные отношения, будут иметь в основном разрушительные последствия. Именно это и показало большинство исследований.

< <

Further Reading

• 
  

  HBR Guide to Office Politics

  Communication Book
  

  • Karen Dillon
• Автор

перед последним

для каждого дополнительного автора. Без пробелов и запятых. --> 19.95 Добавить в корзину

Например, в исследовании, проведенном в 2003 году, эксперты по амбивалентным отношениям Джулианна Холт-Лунстад из Университета Бригама Янга и Берт Учино из Университета Юты вместе с большой исследовательской группой попросили 102 участников носить мониторы кровяного давления в течение трех дней. Затем показания мониторов были подтверждены описаниями участников их взаимодействия с различными людьми. Они обнаружили, что показатели кровяного давления были выше, когда испытуемые общались со своими врагами, чем когда они общались либо со своими друзьями, либо со своими врагами. Другие исследования подтверждают эти выводы: отношения "любовь-ненависть" были связаны с повышенной реактивностью сердечно-сосудистой системы, более высокими уровнями ежедневного кровяного давления и более значительным клеточным старением, а также со снижением устойчивости к стрессу, ухудшением физического здоровья и снижением чувства благополучия.

Но мы не считаем, что амбивалентные отношения - это плохо. На самом деле, в организационных исследованиях понятие амбивалентности часто ассоциируется с положительными результатами, такими как творческое решение проблем и принятие точных решений. Одна из нас (Наоми) даже недавно показала, что выражение эмоциональной амбивалентности во время переговоров может привести к более интегративным соглашениям.

С учетом этих более позитивных выводов мы решили проверить, может ли амбивалентность на работе иметь положительные последствия. Могут ли отношения "любовь-ненависть" быть полезны для вас и вашей работы? Ответ - да. Мы предсказали, что в случае с врагами вы с большей вероятностью поставите себя на место другого человека, отчасти потому, что вы потратите больше времени на то, чтобы понять, что значат эти отношения. Кроме того, поскольку такие отношения заставляют вас чувствовать неуверенность в том, где вы находитесь, вы больше мотивированы работать над тем, чтобы утвердить свою позицию.

В ходе двух исследований - лабораторного эксперимента, в котором мы имитировали амбивалентные отношения (а также позитивные отношения для сравнения), и опроса консультантов - мы обнаружили, что амбивалентные отношения действительно являются именно амбивалентными: ни полностью позитивными, ни полностью негативными, а скорее и теми, и другими. Участники наших двух исследований, испытывавшие амбивалентные отношения, были более склонны к размышлениям о перспективах, а также мотивировали себя на успех как в решении стоящих перед ними задач, так и в организационных отношениях. Однако, хотя в целом результаты исследования были положительными, амбивалентные отношения также ассоциировались с большим количеством времени, проведенного в размышлениях, и чувством зависти и вины.

Итак, как же ориентироваться в этих отношениях на работе?

• Сфокусируйтесь на позитиве: Иметь врага лучше, чем иметь врага. Какими бы неприятными ни были эти отношения, помните, что они все равно приносят эмоциональную пользу, которую часто трудно получить на работе. Поэтому сосредоточьтесь на этих положительных моментах. Начните с обмена некоторой личной информацией и создания небольшой степени доверия; даже если эти отношения никогда не перейдут в зону "друзей", они принесут неожиданные выгоды.
• Попробуйте поработать вместе над важным проектом. Дружеские отношения - это источник мотивации, и работа рядом с ними заставит вас усерднее трудиться, чтобы проявить себя. Кроме того, время, проведенное вместе, поможет вам лучше понять друг друга и, возможно, даже развить эмпатию.
• Превратите своих врагов в друзей. Негативные отношения токсичны. Стремитесь превратить свои худшие отношения не в дружеские, а в амбивалентные, которые приносят больше пользы с точки зрения вашей мотивации и личного успеха. Вы можете сделать это, узнав своего врага получше и сосредоточившись на его или ее более позитивных характеристиках.
• Цените свой разнообразный социальный список. Помните, что не только вы испытываете двойственное отношение к другим людям на работе. Перестаньте испытывать чувство вины за эти неприятные ощущения и оцените, что у вас на работе, как и у всех остальных, есть широкий спектр типов отношений.

Несмотря на преимущества, мы не хотим, чтобы все наши отношения были амбивалентными. Гораздо больше пользы можно извлечь, если иметь как можно больше позитивных отношений", и именно в этом должны заключаться ваши приоритеты. Но на работе сложно ориентироваться в отношениях, и не только неизбежны отношения "любовь-ненависть", но и полезно иметь несколько таких отношений.

Об авторе

Шимул Мелвани - доцент кафедры организационного поведения в Школе бизнеса Кенана-Флаглера при Университете Северной Каролины в Чапел-Хилл. Ее исследования лежат на пересечении эмоций, отношений и разнообразия.