Чтобы превратить группы сотрудников в отличные команды, мощным первым шагом является заключение социального контракта - четкого соглашения, в котором изложены основные правила поведения членов команды. Договор может охватывать такие вопросы, как совместная работа, принятие решений, общение, обмен информацией и поддержка друг друга. Социальные контракты четко определяют нормы того, как члены команды будут и должны взаимодействовать друг с другом.
Нормы команды существуют независимо от того, открыто они заявлены или нет. Хороший руководитель должен проводить встречи со своей командой, чтобы выявить существующие нормы, как положительные, так и отрицательные, которые влияют на функционирование команды. Установление общественного договора может закрепить позитивные модели поведения и помочь команде преодолеть дисфункциональные. Дейл Хедрик, президент компании Hedrick Brothers Construction на юге Флориды, требует от новых сотрудников подписать социальный контракт компании. Он отмечает, что этот договор обеспечивает культуру доверия, поощрения, уважения, ответственности и достижений.
Социальные договоры берут свое начало в теории социального капитала, которая подчеркивает обмен информацией и взаимность между сотрудниками, взаимное доверие и справедливость, а также общие ценности и ожидания. DaVita, ведущая компания по диализу почек, расположенная в Денвере, штат Калифорния, известна тем, что уделяет особое внимание созданию "деревни", где члены команды заботятся друг о друге, пациентах и компании. Все понимают общественный договор - в деревне вы следите, поддерживаете и помогаете друг другу. Компания поддерживает этот семейный менталитет, подчеркивая общие ценности, нормы и идентичность. Компания, повторяя гимн трех мушкетеров, произносит: "Один за всех, и все за одного!". Это чувство общей цели привело к значительному росту компании.
Социальные контракты могут быть простыми, но должны отражать настроения большинства членов группы. Отличный набор вопросов: "Какие ожидания члены команды возлагают друг на друга? Что хорошо работает в команде? Что работает плохо? Что команда должна продолжать делать, начать делать и, что не менее важно, прекратить делать?"
Поведение, изложенное в социальных контрактах, может включать любые позитивные модели поведения, которые команда хочет поощрять, например: Быть честными и прозрачными, без скрытых целей; помогать друг другу и не стесняться просить о помощи; проводить форумы для обсуждения сложных вопросов; сотрудничать, а не конкурировать с членами команды. Недавно команда руководителей крупной компании, предоставляющей финансовые услуги, воспользовалась своим общественным договором при обсуждении значительного снижения продаж. Вместо того чтобы обвинять друг друга в плохих результатах, они вместе искали решения, чтобы обратить спад вспять.
Социальные контракты также могут быть направлены на снижение негативного поведения. На недавней сессии по формированию команды один руководитель отметил дисфункциональное поведение: "Когда член команды открыто и негативно отзывается о другом сотруднике, это просто высасывает жизнь из команды. Нам всем интересно, кто станет следующей мишенью". При составлении социального контракта команда может смягчить подобные виды вредного поведения, просто включив в него такие фразы, как "Не говорить негативно о других сотрудниках в их отсутствие".
Высокоэффективные команды регулярно обновляют свои социальные контракты для повышения эффективности. Процесс обновления договора помогает закрепить среди членов команды, что значит быть командой, сотрудничать и в конечном итоге добиваться успеха.
Исследования показывают, что социальные договоры, если их правильно применять, имеют много положительных преимуществ, например, дают сотрудникам чувство контроля и безопасности в отношениях с руководителем и членами команды. Эти контракты также прививают чувство ответственности, подотчетности и доверия между членами команды. Для руководителя такие контракты помогают мотивировать желательное поведение на рабочем месте и могут препятствовать дисфункциональному поведению без жесткого контроля.
Для того чтобы социальные контракты работали, команда должна заранее определить, как члены будут относиться к нарушениям и как они будут отчитываться друг перед другом за выполнение социального контракта. Исследования показывают, что нарушение формальных или даже неформальных социальных контрактов может привести к неудовлетворенности сотрудников, снижению доверия к лидеру и/или членам команды, а также к намерению уйти. Командам необходимо установить процедуры для предоставления откровенной конструктивной обратной связи, устранения разногласий и определения того, когда следует привлечь экспертов, чтобы помочь команде двигаться вперед.
Социальные контракты могут быть мощным инструментом для команды, но лидер не может устанавливать их в обязательном порядке. Все члены команды должны коллективно сформировать и разделить договор. Если лидер и члены команды не верят в договор или не покупают его, он не будет работать. И что не менее важно, лидер должен моделировать поведение, желаемое в общественном договоре. В конечном счете, лидер и все члены команды должны заботиться друг о друге и об успехе команды, чтобы общественный договор имел хоть какую-то силу, помогая команде двигаться по пути победы.
Это сообщение является частью статьи HBR Insight Center "Секреты великих команд".
Об авторе
Кристин М. Риордан, доктор философии, является деканом и профессором менеджмента в Колледже бизнеса Дэниелса Денверского университета. Кевин О'Брайен, JD и LLM, является председателем кафедры деловой этики и правовых исследований в Колледже бизнеса Дэниелса Университета Денвера.
- Hbr.org
Поделиться
