В современном мире, управляемом цифровыми технологиями, компании жестоко конкурируют за технологические навыки. Они считают, что способность создавать сложный код, который воплощает продукт в жизнь, является основой их успеха. Без кода, в конце концов, у вас есть только идеи на салфетке или мечты в голове.
То же самое касается аналитиков данных и инженеров бизнес-аналитики. Что может быть важнее, чем взять огромное количество данных, которые компания получает каждый день, и найти в них смысл? Расшифровка этих данных, говорят нам все, поможет компаниям точно определить, что именно хочет каждый потребитель, и в свою очередь послужит основой для создания продукта.
Нынешний акцент на этих навыках кажется абсолютно рациональным, поскольку без них ничего не происходит и ни одна компания не может надеяться на успех в их отсутствие. Но компании забывают, что так будет не всегда. На самом деле, пройдет совсем немного времени, и эти навыки станут товаром. В будущем компьютеры будут брать на себя все больше и больше этих задач, включая программирование и обработку данных. То, что сегодня является основой успеха компании, завтра будет заменено и автоматизировано машиной.
Но есть предел тому, насколько компьютеры смогут заменить человеческие способности, по крайней мере, в ближайшей перспективе. То, что нельзя будет заменить в любой организации, которую можно представить в будущем, - это именно то, что сегодня кажется упущенным из виду: гуманитарные навыки, такие как креативность, эмпатия, умение слушать и видеть. Именно эти навыки, а не цифровые или технологические, станут ключом к будущему успеху компании. И все же компании не нанимают сотрудников, обладающих этими навыками. Это проблема современных цифровых компаний, и дальше будет только хуже.
< <
Инсайт-центр
-
Корпоративная культура для цифрового мира
Спонсор - Accenture Как технологии меняют то, как мы работаем.
Например, запуск продукта с посредственным пользовательским интерфейсом или неинтуитивным пользовательским опытом в настоящее время является нормальным, если не поощряется как лучшая практика. Это часть старой мантры Кремниевой долины: запустить продукт, который едва работает, и повторять, повторять, повторять. Но по мере того, как все больше компаний переходят в цифровое пространство, они обнаруживают, что "запустить продукт и умолять о терпении" больше не работает. Спросите у Twitter, как трудно привлечь новых пользователей, или спросите любого человека старше 40 лет, как пользоваться Snapchat. Вы увидите, что ни один из этих сервисов не рассчитан на массового потребителя.
Но поскольку потребители начинают вести цифровой образ жизни, компании должны встречать их там, где они находятся, независимо от их технической подкованности. Компании с простыми в использовании интерфейсами и интуитивно понятной функциональностью будут всегда выигрывать у компаний, которые создают любые препятствия для использования продукта.
Вот где пригодятся навыки гуманитарных наук - и где студенты гуманитарных наук наконец-то получат свой день под солнцем. Скоро компании будут стремиться нанять этих специалистов так же, как сегодня они соревнуются за кодеров и инженеров. И, возможно, неудивительно, что некоторые навыки будут еще более востребованы среди руководителей будущего:
Креативность: Одним из основных навыков является творческое мышление, которое поможет компании привлечь и заинтересовать пользователей. Каждая компания должна будет понять, как заставить потребителей использовать ее продукт. Чего хочет потребитель? Что чувствует потребитель? Как мы можем сделать продукт интуитивно понятным для потребителя? Творческие мыслители помогут компаниям создать простой в использовании, не пугающий продукт, который будет доступен каждому. Простота - это сложно. Если бы это было просто, любой мог бы и делал бы это. Но только люди со специальными творческими навыками - отточенными годами размышлений, чтения, письма и творчества - обладают талантом делать сложное простым, а трудное - доступным.
Руководителям необходимо как нанимать больше креативных талантов, так и создавать такую культуру, в которой креативщики будут процветать. Сотрудники будут ценить культуры, в которых царят поддержка, понимание, подвижность, открытость и динамичность. Логично предположить, что именно эти черты должны быть присущи руководителю, чтобы создать и поддерживать такую культуру. Таким образом, создание культуры станет ценной компетенцией будущих бизнес-лидеров.
Эмпатия: Это основа страсти творческого человека. Чтобы компании действительно понимали потребности клиентов, они должны уметь думать и чувствовать так же, как клиент. А для успеха бизнеса знание того, что думают и чувствуют его клиенты, - это все. Вы не можете передать это на аутсорсинг компьютеру. Для этого нужно нанимать сотрудников.
Сочувствие не менее, если не более, важно для руководителя, управляющего компанией. Как только компания передаст весь ручной труд или работу по выполнению задач компьютерам, дронам или 3D-принтеру, основную часть любой будущей цифровой компании составят работники, обладающие знаниями, и творческие работники. И эти же сотрудники будут предъявлять более высокие требования к поддержке со стороны своих руководителей, чем сегодня.
В этой среде будут вознаграждены бизнес-лидеры с обостренным чувством эмпатии. Они не только смогут лучше понимать своих клиентов, но и должны будут вести своих сотрудников за собой в условиях бешеного темпа инноваций. А что может быть лучше, чем истинное понимание своих людей и того, что движет каждым из них (акцент на "каждым")? Универсальные подходы уйдут в прошлое. Сотрудники будут ожидать от лидера понимания и удовлетворения их конкретных потребностей и желаний.
Слушание: Если эмпатия лежит в основе творчества, то слушание лежит в основе сопереживания. И это именно то, к чему готовят преподавателей гуманитарных наук. Именно слушая, вы постигаете мир. Работники сферы знаний, способные по-настоящему слышать и понимать, что говорят - и, что не менее важно, что не говорят, - будут оказывать мощное влияние на свои организации. Глубоко слушая, сотрудники строят содержательные отношения друг с другом, а также с клиентами. Таким образом, они смогут укоренить более мощную культуру и даже увеличить продажи.
В равной степени руководителям придется перестать так много говорить, а больше слушать - гораздо больше. Их умным сотрудникам есть что сказать, и они ждут форума, на котором смогут это сказать, и они хотят быть уверены, что их полностью понимают. Снисходительное или покровительственное отношение к этим работникам недопустимо. Они будут ожидать, что к ним будут относиться как к равным, с большей открытостью информации и меньшим количеством скрытых планов. Аналогичным образом, использование жаргона компании или непрозрачность в общении - это верный способ потерять уважение самых ценных сотрудников. Лидер должен уметь не только внимательно слушать, но и демонстрировать своими действиями, что он может воплотить услышанное в жизнь.
Видение: И наконец, компаниям будущего потребуется, чтобы все их сотрудники, а не только лидеры, были мечтателями. Сотрудники должны будут уметь воспринимать огромные объемы информации в мире, который меняется все быстрее, а затем осмысливать все это так, как не сможет сделать компьютер. Компьютер может учитывать объективные данные, но работник должен воспринимать эти данные, а затем накладывать на них субъективное понимание, которое не всегда может быть выражено количественно. Способность понимать мир через разные линзы и превращать конкурирующие или разрозненные точки зрения в убедительное повествование - это искусство, а не наука. Оно требует интуитивного понимания мира, которое приходит благодаря глубокому погружению в гуманитарные науки.
Сегодня компаниям следует начать подготовку к завтрашнему дню, привлекая больше сотрудников с гуманитарными знаниями. Вместо того чтобы пренебрежительно отзываться о преподавателях философии или истории, которые потратили годы на борьбу с узкими теоретическими вопросами, а затем объясняли их в точных деталях, компании должны понять, что навыки, которыми обладают эти студенты, помогут им стать лидерами и генеральными директорами завтрашнего дня. Начните создавать культуру, которая скажет вашим наиболее важным будущим сотрудникам: "Ваша креативность, эмпатия, умение слушать и видение могут процветать здесь. Мы открыты для бизнеса, и вы будете главной движущей силой нашего успеха".
Об авторе
Том Перро - директор по персоналу компании Rally Health, ориентированной на потребителя компании в области цифрового здравоохранения. Найти его можно в Твиттере @thomasperrault.
- Hbr.org
Поделиться
