Что такое "создание работы"

Двадцать лет назад авторы начали изучать создание работы - акт изменения своей работы, чтобы сделать ее более значимой. С тех пор они определили различные формы, которые может принимать эта концепция. К ним относятся: переработка задач, которая включает в себя изменение типа, объема, последовательности и количества задач, составляющих вашу работу; переработка отношений, когда вы изменяете тех, с кем взаимодействуете в процессе работы; и когнитивная переработка, когда вы изменяете способ интерпретации задач и/или работы, которую вы выполняете. Авторы делятся историями трех человек, которые иллюстрируют, как выглядит каждый из этих типов и как сотрудники смогли сделать свою работу более значимой и увлекательной.

Изменение работы - изменение своей работы, чтобы сделать ее более увлекательной и значимой - может принимать различные формы. Мы изучаем процесс изменения работы уже 20 лет, и наши исследования, проведенные среди уборщиц больниц, сотрудников производственной фирмы, некоммерческой организации по защите прав женщин и технических работников, выявили три основные формы таких изменений.

Во-первых, это изменение задачи, которое предполагает изменение типа, объема, последовательности и количества задач, составляющих вашу работу. Далее, вы можете относительно изменить свою работу, изменив тех, с кем вы взаимодействуете в процессе работы. И наконец, существует когнитивная переработка, когда вы изменяете то, как вы интерпретируете задачи и/или работу, которую выполняете. Чтобы проиллюстрировать, как выглядит каждый из этих типов, вот истории трех людей, которые изменили свою работу, чтобы она обрела больше смысла.

Кэндис Уокер - домработница в университетской больнице. Ее главным интересом всегда были пациенты, которых обслуживает эта организация, и их семьи. С самого начала своей работы она видела в своей работе нечто большее, чем просто обязанности по уборке. Вместо этого она когнитивно переосмыслила свою работу как форму исцеления, играя ключевую роль "в доме надежды". Определение своей роли как целительницы означало, что она уделяла дополнительное внимание тем задачам, которые могли помочь людям выздороветь и быстрее покинуть больницу. Это означало, что она уделяла особое внимание очистке ванных комнат в холодное время года, чтобы не подвергать опасности своих пациентов. Это также означало предвидеть и предоставлять материалы, которые могут оказаться в дефиците, чтобы пациент чувствовал, что "все под контролем" и что он движется к более быстрой выписке домой. Она также устанавливала отношения с пациентами и их семьями, узнавая их как людей, а не просто временных пациентов.

<

Insight Center

• The Era of Job Crafting

  Sponsored by Upwork Создайте работу, которую вы хотите.

Кэндис использовала свой эмоциональный интеллект, чтобы делать мягкие запросы, которые показывали заботу и интерес, не переходя границ. Она использовала аналогичные навыки, чтобы определить, кто из пациентов нуждается в дополнительном внимании и беседе в определенный день или ночь, потому что они испытывают боль, страх или одиночество. Затем она меняла, с какими пациентами проводит время, чтобы ее работа могла изменить их жизнь к лучшему. Благодаря такому когнитивному подходу к работе, Кэндис сообщила, что обрела больше смысла в своей работе.

Рэйчел Хейдлауф - консультант, работающий в компании Root Inc., специализирующейся на организационных изменениях. Она разрабатывает и направляет программы и процессы для повышения эффективности организации, и большая часть ее работы связана с работой в командах над многочисленными проектами клиентов. Ее фирма взяла на себя четкое обязательство помогать сотрудникам реализовывать свои увлечения, а ее руководители поощряют поиск работы.

Придя в фирму несколько лет назад, Рейчел дала понять, что ей важно поделиться своим опытом в области позитивной организационной стипендии (POS). В первые годы работы младшим консультантом она проводила формальные и неформальные семинары по POS для своих клиентов и коллег-консультантов. Это не было четко прописано в ее официальной должностной инструкции, но она делала это все более важной частью своей роли и приобрела репутацию эксперта как внутри, так и за пределами своей фирмы. Она также смогла интегрировать POS в некоторые из своих клиентских решений. Она просила и получила разрешение выступать на университетских занятиях и участвовать в позитивных бизнес-конференциях, что еще больше углубило ее знания.

Рэйчел также провела определенную работу с отношениями, чтобы установить более глубокие, более личные связи со своими клиентами и сотрудниками. Она намеренно приходит на встречи пораньше и прилагает усилия, чтобы узнать интересы и заботы людей вне работы. Ее радостная манера поведения и способность улавливать настроение в комнате углубили ее отношения и определили ее отношение к работе. Она видит себя в роли позитивного энерджайзера, который определяет, когда энергия в команде низкая, и имеет средства и навыки, чтобы поднять ее для выполнения трудных заданий или сложной обратной связи от клиента. Такой тип когнитивного фрейминга дал Рейчел возможность вмешиваться в ситуации, которые другие считают сложными. Он также дал ей новые способы повысить ценность своей команды.

Наконец, познакомьтесь с Джейком (псевдоним), давним сотрудником компании Burt's Bees, производителя экологичных и натуральных средств личной гигиены. Джейк - смеситель, работа которого заключается в соблюдении строгих правил смешивания сыпучих ингредиентов, входящих в состав рецептов продуктов перед их упаковкой. Его работа требует мало, если вообще требует, личного общения с другими людьми и ограниченной самостоятельности в изменении физических задач, связанных с его работой. Джейк назвал бы себя человеком, склонным к общению с людьми, однако его работа, как и было задумано, предоставляет мало возможностей для личного общения. Поэтому он решил это изменить.

Джейк был очарован техниками на своем заводе, которые проектировали и создавали специализированное оборудование, необходимое для производства. Он начал многочисленные беседы с инженерами по оборудованию и посещал их собрания, чтобы больше узнать об их подходах и знаниях. Он вплел эту информацию в более эффективные процедуры приема новых сотрудников и теперь полностью отвечает за этот процесс. Глубокий интерес Джейка к усилиям завода по обеспечению устойчивого развития привел его к вступлению в "Эко-пчелы" - группу, занимающуюся сокращением отходов и координацией действий по повышению экологичности завода. Его участие в этой группе, связи с инженерами по оборудованию и обязанности по вводу в должность изменили взаимоотношения на его работе, при этом он получил задания и занятия, которые ему очень нравятся.

Положительное влияние продуманных изменений в структуре работы было задокументировано и изучено в широком спектре профессий с момента публикации нашего исследования 20 лет назад. Принципы создания рабочих мест остаются глубоко актуальными в мире, где структура рабочих мест быстро меняется, возлагая на человека все большую ответственность за опыт и вовлеченность в работу. Хотя это, безусловно, создает проблемы, это также открывает возможности для создания таких видов задач, отношений и когнитивных ландшафтов, которые придают работе смысл.

Об авторе

Джейн Э. Даттон - заслуженный университетский профессор делового администрирования и психологии Роберта Л. Кана в Школе бизнеса Росса Мичиганского университета. Она является соучредителем Центра позитивных организаций при Россе.