Реагирование на неопределенность Ковид-19 требует адаптивного лидерства, которое определяется как способность предвидеть будущие потребности, формулировать эти потребности для обеспечения коллективной поддержки и понимания, адаптировать свои ответы на основе постоянного обучения и демонстрировать подотчетность через прозрачность процесса принятия решений. Чтобы успешно использовать возможности адаптивного лидерства, следуйте пяти общим принципам, которыми вы будете руководствоваться при реагировании и формировании долгосрочных планов восстановления.
В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать все материалы HBR на свой почтовый ящик, подпишитесь на рассылку Daily Alert.
Пандемия Ковид-19 постоянно развивается, лидеры сталкиваются с непредсказуемостью, несовершенством информации, множеством неизвестных и необходимостью быстро определять ответные меры - и все это при признании многомерной (связанной со здоровьем, экономической, социальной, политической, культурной) природы кризиса.
Для реагирования на кризис требуется адаптивное руководство, которое включает в себя то, что мы называем "4 А":
- Предвосхищение вероятных будущих потребностей, тенденций и вариантов.
- Артикуляция этих потребностей для достижения коллективного понимания и поддержки действий.
- Адаптация для непрерывного обучения и корректировки ответных мер по мере необходимости.
- Отчетность, включая максимальную прозрачность процессов принятия решений и открытость для вызовов и обратной связи.
Все эти 4 "А" хорошо видны в наиболее успешных ответах на пандемию. Возьмем фармацевтическую компанию AstraZeneca. Благодаря своим крупным китайским подразделениям они узнали о вирусе на ранней стадии и начали работать над предвидением будущих потребностей и проблем, одновременно ориентируясь на значительную неопределенность и неизвестность. Они артикулировали эти потребности широкому кругу внутренних и внешних заинтересованных сторон, чтобы заручиться приверженностью и поддержкой, и адаптировали ряд новых бизнес-моделей и партнерств для эффективного удовлетворения самых насущных потребностей Covid-19 - прежде всего разработки вакцин, а также методов тестирования и скрининга, развития медицинских учреждений и использования ИИ для поддержки диагностики и ведения случаев заболевания. Возможно, наиболее примечательным является то, что фирма установила инклюзивный подход к отчетности, взяв на себя обязательство поддерживать глобальные ответные меры на Ковид-19 "максимально экономически и справедливо" - включая многочисленные соглашения о крупномасштабном производстве и распространении любой успешной вакцины с нулевой прибылью в период пандемии.
Исходя из нашего коллективного опыта работы в центре ответных мер ВОЗ на Ковид-19 (Дэвид), консультирования руководителей национальных правительств (Аркебе), руководства и консультирования крупных комплексных систем здравоохранения и ухода (Рут), поддержки кризисных мер в развитых и развивающихся странах, а также в гуманитарных ситуациях (Бен и Лени), мы определили пять общих принципов, которыми следует руководствоваться при осуществлении адаптивного лидерства в рамках ответных мер на Ковид-19.
1. Обеспечение обучения и адаптации на основе фактических данных
Адаптивное руководство означает, что команды и организации должны постоянно оценивать свои действия, признавая, что им придется постоянно повторять и адаптировать свои мероприятия по мере того, как они узнают больше о результатах решений. Это требует четких процессов для определения наилучших вариантов действий; сбора, интерпретации и принятия мер на основе фактических данных, включая определение набора ключевых показателей для определения успеха или неудачи; обеспечения постоянного сбора оперативно значимых данных; а также установления четкого процесса того, как изменения в данных и тенденциях будут вызывать изменения в действиях.
< <
Дальнейшее чтение
-
Коронавирус: Leadership and Recovery
Leadership & Managing People Book
- АВТОР
перед последним
для каждого дополнительного автора. Без пробелов и запятых. --> 22,95 Добавить в корзину
Помещение социального обучения и адаптации в центр ответных мер таким образом было признано важнейшим элементом в управлении вспышками заболеваний в последнее время, особенно в борьбе с лихорадкой Эбола в Западной Африке. Анализ успешного искоренения оспы показал, что успех был обусловлен процессами стратегической адаптации и обучения - в большей степени, чем каким-либо другим отдельным фактором.
Для того чтобы этот процесс обучения был эффективным, он должен быть открытым и разнообразным. Например, правительство Германии прибегало к советам не только эпидемиологов и медиков, но и социологов, философов, историков науки, богословов и юристов, когда решало сложную задачу этического балансирования, направленную на восстановление общества и сохранение здоровья населения.
2. Стресс-тестирование базовых теорий, предположений и убеждений
Подобно тому, как такие учреждения, как банки, регулярно проходят стресс-тестирование, чтобы убедиться, что они могут справиться с будущими кризисами, предположения и гипотезы, определяющие адаптивное реагирование, должны подвергаться тщательному и скрупулезному осмыслению и изучению, в том числе путем моделирования различных возможных сценариев будущего.
Один из наиболее систематических и строгих подходов к сценарному планированию Covid-19 был разработан компанией Boston Consulting Group. Опираясь на военные подходы к стратегическому обучению, они призывают компании создать интегрированную модель "предвидения, разведки и реагирования", которая может лечь в основу принятия бизнес-решений. Используя такой подход, были разработаны различные сценарии для использования в автомобильной промышленности, индустрии моды и предметов роскоши. Эти сценарии учитывают критические неопределенности в ситуации с общественным здравоохранением, влияние правительственных мер, более широкую экономическую среду и прогнозы спроса для конкретного бизнеса, а также используют мониторинг в режиме реального времени в качестве основы для принятия решений.
3. Оптимизация процесса принятия решений
Основная проблема, с которой сталкиваются руководители, заключается в том, что данные по Covid-19 постоянно меняются и часто противоречивы. Если лица, принимающие решения, чувствуют угрозу, они с гораздо большей вероятностью вернутся к рискованному и изолированному реагированию, чтобы обеспечить степень безопасности, которая возникает в результате узко определенных целей.
Поэтому лица, принимающие решения на разных уровнях, должны четко понимать, на чем они основывают свои предположения и гипотезы. Они должны объяснять, что и почему делается и как принимается то или иное решение, чтобы в случае выявления ошибок можно было сохранить доверие к процессу.
Наиболее успешные национальные ответные меры - в Южной Корее, Тайване и Германии; в менее разрекламированных инициативах, таких как во Вьетнаме и Эфиопии; и в субнациональных усилиях, таких как Керала, Индия - использовали пандемию в качестве катализатора для преобразования политического процесса, сделав его более открытым, динамичным и гибким. Эти ответные меры также улучшили интеграцию различных систем - от здравоохранения до транспорта и энергетики, - что привело к беспрецедентному уровню планирования, обмена информацией и координации.
4. Усилить прозрачность, вовлеченность и подотчетность
Людей во всем мире попросили внести серьезные изменения в поведение, и это влечет за собой значительные расходы для общества, бизнеса и правительств. Поскольку ставки столь высоки, необходимо изучить, как принимались предыдущие решения, принимая во внимание имеющуюся на тот момент информацию. Для извлечения максимального урока необходима постоянная оценка ответных мер в режиме реального времени. Такие оценки должны включать все заинтересованные стороны - от профессионалов до пострадавшего населения.
Лучшие адаптивные лидеры - от бизнес-лидеров до политиков и общественных организаторов - признают вероятность совершения ошибок и активно используют их для определения возможностей совместного обучения. Например, Национальная служба здравоохранения Великобритании провела открытый, честный и сложный диалог о том, как институционализированные предрассудки при работе с Covid-19 привели к большему уровню боли и страданий как среди пациентов и персонала из числа чернокожих и этнических меньшинств. На самом высоком уровне было признано, что каким бы трудным ни был этот процесс, он должен рассматриваться как "фундаментальный переломный момент" для одной из крупнейших в мире организаций здравоохранения.
Европейский центр по контролю и профилактике заболеваний выступил за использование послеоперационных обзоров и аналогичных процессов для оценки того, как принимались решения в области общественного здравоохранения в различные моменты и на каком основании. Учитывая тот факт, что ответные меры на пандемию все чаще рассматриваются как марафон, а не спринт, жизненно важно оценить, что произошло на данный момент, определить стратегические приоритеты и обменяться полученными уроками. Это означает, что лидеры должны взять на себя обязательство делиться своими мыслями на каждом этапе и, действуя таким открытым и прозрачным образом, установить ориентир для взаимодействия с избирателями и заинтересованными сторонами по мере развития пандемии. Более того, признавая свою ошибочность, лидеры создают атмосферу откровенности, психологической безопасности и взаимного доверия, что крайне важно для эффективного реагирования на кризис.
5. Мобилизация коллективных действий
Кризис Covid-19 - это не только кризис общественного здравоохранения; это также экономический, социальный и политический кризис. Это проблема "сложных систем", которая требует изменений в поведении и стимулах, а также в отношениях между различными группами и организациями. Поэтому эффективные ответные меры должны основываться на сотрудничестве между различными секторами, отраслями и специалистами, а также на международном, национальном и местном уровнях - стремление, которое зачастую трудно реализовать на практике.
Коллективные действия в этом отношении могут быть в форме координации (например, между предприятиями), партнерства между различными заинтересованными группами (например, предприятиями и сообществами) или диалога между целым рядом заинтересованных сторон. Адаптивное лидерство должно сыграть решающую роль в содействии определению общего согласования целей и возможностей для коллективных действий в различных структурах и на разных уровнях реагирования. Такое взаимодействие обогащает дебаты, является инклюзивным и повышает ответственность за принимаемые решения.
Существуют замечательные многосекторальные мероприятия, которые охватывают государственные, частные и некоммерческие возможности именно таким образом. Например, в Великобритании общее понимание существующих возможностей здравоохранения послужило основой для заключения знакового соглашения о быстром передаче всех больниц частного сектора в пользование Национальной службы здравоохранения по себестоимости, что привело к ускоренному увеличению числа имеющихся коек и оборудования. Гражданское общество и группы граждан также сыграли центральную роль в мобилизации инклюзивных подходов к пандемии, особенно в условиях ограниченных ресурсов. Местные ответные меры проявились в виде поддержки наиболее уязвимых групп населения в Бхопале, Индия; перепрофилирования производственных мощностей для обеспечения местного производства СИЗ в США; и укрепления подходов "социальной экономики" к восстановлению разрушенной экономики с низового уровня в Канаде и многих европейских странах.
То, что мы сделаем в ответ на этот кризис, будет иметь последствия на годы и десятилетия вперед. Эти пять принципов адаптивного лидерства не только жизненно важны для руководства нашими немедленными ответными действиями; они также будут иметь жизненно важное значение для формирования долгосрочных планов восстановления и повышения устойчивости. Наше коллективное будущее может быть неопределенным, но эта неопределенность лежит в основе человеческого творчества.
Если наши материалы помогут вам справиться с коронавирусом и другими проблемами, пожалуйста, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки - лучший способ поддержать создание этих ресурсов.
Об авторе
Бен Рамалингам (@benramalingam) - старший научный сотрудник Института зарубежного развития, Лондон. Его предстоящая книга Upshift о преодолении давления и стресса с помощью творчества будет опубликована издательством Flatiron Books (Macmillan) в 2021 году.
- Hbr.org
Поделиться
