У многих интернет-магазинов есть клиенты, которые бросают свои корзины, не завершив покупки. Некоторые покупатели просто решают не завершать покупку, в то время как у других могут возникнуть проблемы с проверкой товаров. Знание различных причин, по которым покупатель может бросить корзину, поможет вам улучшить общее качество обслуживания клиентов в компании.
В этой статье мы объясним, что такое оставление корзины, перечислим причины, по которым покупатели могут оставлять свои корзины, и расскажем о 10 способах, с помощью которых онлайн-бизнес может избежать оставления корзины.
Что такое отказ от корзины покупок?
Отказ от корзины - это когда покупатель решает не завершать покупку товаров, которые он положил в свою корзину. Вместо того чтобы завершить заказ, покупатели могут перейти на другую веб-страницу или полностью покинуть сайт. Это может произойти, когда клиент на самом деле не собирается покупать товары в своей корзине или когда он передумал о потенциальной покупке.
Почему стоит избегать отказа от корзины покупок?
Важно избежать отказа от корзины, потому что это может привести к снижению продаж компании. Отказ от корзины - это проблема для розничных продавцов, поскольку он может указывать на нарушение воронки продаж или плохое качество обслуживания клиентов. Хотя это может вызвать проблемы у розничных торговцев, есть способы улучшить веб-сайт компании, чтобы большее количество онлайн-покупателей завершали свои покупки.
Причины, по которым клиенты бросают корзины
Покупатели бросают свои корзины по разным причинам. Ритейлеры могут работать над исправлением таких ситуаций, чтобы избежать их в будущем. Вот некоторые распространенные причины, по которым покупатель может отказаться от своей корзины:
-
Доставка и скрытые расходы: Многие покупатели бросают свои корзины до завершения процесса оформления заказа из-за неожиданных расходов. Например, покупатели могут обнаружить, что им придется заплатить дополнительную плату, которую они не ожидали, например, за доставку или налоги.
-
Создание учетной записи: Некоторые розничные продавцы требуют от покупателей создания учетной записи перед совершением покупки. Это может затянуть процесс оформления заказа и отбить у клиентов желание совершать покупку, если они не хотят регистрироваться на сайте.
-
Длинный кассовый аппарат: Когда у ритейлеров долгий или сложный процесс оформления заказа, покупатели могут решить покинуть сайт и бросить свои корзины. Медленная загрузка веб-страниц также может привести к увеличению времени оформления заказа и заставить покупателей оставить свои корзины.
-
Отсутствие доверия: Некоторые покупатели могут не захотеть делиться своей личной информацией на сайте розничного продавца. Например, им может быть неудобно сообщать данные своей кредитной карты, адрес электронной почты или адрес доставки, пока они не установят доверие к компании.
-
Сравнение покупок: В Интернете покупатели могут легко сравнить товары одного продавца с аналогичными товарами другого. Если они обнаружат, что конкурент предлагает более выгодное предложение или продукт, клиенты могут отказаться от своей корзины в пользу конкурента.
-
Неожиданные сроки доставки: Клиенты обычно хотят получить купленные товары в разумные сроки. Если процесс оформления заказа не дает четкого представления о том, когда покупатель сможет получить свой товар, он может отказаться от покупки.
-
Неясная политика возврата: Когда покупатели совершают покупку, они часто хотят знать, что у них есть возможность вернуть товар, если они им недовольны. Если у продавца нет четкой политики возврата, покупатели могут сомневаться в своих покупках.
10 способов избежать ухода из корзины
Хотя отказ от корзины может негативно повлиять на бизнес, существует множество способов предотвратить его в долгосрочной перспективе. Вот 10 способов, с помощью которых бизнес может избежать ухода из корзины:
1. Четко отображайте расходы
В процессе оформления заказа убедитесь, что на сайте точно отображаются все расходы, которые могут понести покупатели. Например, убедитесь, что он включает в себя промежуточный итог покупателя, стоимость доставки и применимые налоги. Прозрачная информация обо всех расходах может снизить вероятность того, что покупатели оставят свою корзину из-за неожиданного повышения цены.
2. Включите индикатор прогресса
Индикатор прогресса информирует покупателей об их текущей стадии процесса оформления заказа. Компания может разместить такой индикатор на своем сайте, чтобы мотивировать покупателей завершить покупку. Если покупатели увидят, что они близки к завершению процесса оформления заказа, они, возможно, захотят продолжить сделку.
3. Добавьте фотографии товаров
На протяжении всего процесса оформления заказа включайте фотографии или эскизы каждого товара, который покупает клиент. Просмотр фотографий по завершении транзакции может напомнить покупателям о товарах, которые они хотят приобрести. Эти фотографии также могут дать им большую мотивацию для завершения сделки.
4. Улучшите скорость загрузки страниц
Многие покупатели бросают свои корзины из-за медленной загрузки веб-сайта, поэтому важно работать над улучшением производительности сайта, чтобы он отвечал потребностям покупателей. Например, вы можете упростить интерфейс сайта, чтобы он создавал более плавный пользовательский опыт и быстрее загружал страницы.
Это может обеспечить быстрый процесс оформления заказа и мотивировать покупателей завершить покупку. Быстрое оформление заказа также может побудить покупателей стать постоянными клиентами или добавить больше товаров в корзину.
5. Предложите гостевое оформление заказа
Вместо того чтобы требовать от покупателей создания учетной записи в компании, вы можете предоставить им возможность использовать гостевую регистрацию. Это позволяет ускорить процесс оформления заказа, поскольку покупателям не нужно вводить всю свою личную информацию. Если вы все еще хотите поддерживать связь с покупателями, вы можете добавить поле, в котором они могут указать свой адрес электронной почты, чтобы получать электронные письма или информационные бюллетени в рекламных целях.
6. Отправляйте электронные письма с напоминаниями
Вы можете напомнить покупателям о товарах, находящихся в их корзине, отправив им дружественное электронное письмо. Это может помочь вам вернуть продажи из брошенных корзин. В электронном письме вы также можете указать небольшую скидку или сообщить о срочности покупки.
Например, вы можете предложить 10% скидку на товары в корзине или обеспечить бесплатную доставку, если клиент сделает заказ в течение следующих 48 часов. Отправка напоминания по электронной почте требует наличия адреса электронной почты покупателя, поэтому попросите его об этом во всплывающем окне, которое появляется перед тем, как покупатель покинет сайт.
7. Заверьте покупателей в мерах безопасности
Большинство покупателей хотят знать, что они вводят свои конфиденциальные данные на надежном сайте. Вы можете обеспечить безопасность веб-сайта, включив символы доверия в процесс оформления заказа. Это может убедить покупателей в том, что вы обеспечиваете безопасность их личной информации, что может повысить их доверие и уверенность в бизнесе.
8. Предоставьте больше способов оплаты
Покупатели могут отказаться от своих корзин, если не видят способа оплаты, который они хотели бы использовать. Предлагайте несколько способов оплаты, чтобы у покупателей было несколько вариантов завершения покупки. Например, вы можете разрешить покупателям использовать дебетовые карты, кредитные карты, подарочные карты, цифровые переводы или криптовалюту.
9. Делитесь обновлениями инвентаризации
Вы можете побудить покупателей завершить заказ, предлагая обновления товарных запасов в режиме реального времени. Например, на сайте может отображаться информация о том, что определенного товара почти нет в наличии или он быстро продается. Показывая покупателю, что другие покупатели в настоящее время покупают определенные товары, можно побудить его совершить собственную покупку до того, как эти товары будут распроданы.
10. Ищите неэффективность
Предприятия могут предотвратить отказ от покупки в будущем, если будут искать неэффективность в текущем процессе оформления заказа. Проверка сайта на наличие ошибок или сбоев может помочь компании создать более гладкий процесс оформления заказа. Вы также можете размещать опросы на сайте или отправлять электронные письма клиентам, чтобы узнать, почему они не совершили покупку.
- indeed.com
Поделиться
