Определение: Способность передавать точную информацию правильным образом и в нужное время.
Она включает в себя использование различных средств массовой информации с отдельными лицами или группами таким образом, чтобы включить их в процесс и помочь понять и запомнить сообщение. Она также включает в себя способность быть восприимчивым к мнениям других людей и обмениваться информацией в рамках всей организации и в пределах команды.
Уровни выраженности
Уровень 1. Общается с другими
Дает четкие инструкции, чтобы люди знали, что делать
Определение: Подвергает сомнению традиционные подходы, изучает альтернативы и реагирует на вызовы инновационными решениями или услугами, используя интуицию, эксперимент и новые возможности.
Уровни выраженности
Уровень 1. Признает необходимость новых подходов
Открыт новым идеям
Подвергает сомнению традиционные подходы и ищет альтернативные варианты.
Понимает, когда необходим новый подход; быстро учитывает новую информацию при рассмотрении различных вариантов
Определение: Выявляет и работает с индивидуальными сильными и слабыми сторонами и потребностями в области развития, изменяя условия для повышения личной и организационной эффективности
Уровни выраженности
Уровень 1. Оценивает и контролирует себя для поддержания личной эффективности
Непрерывно оценивает себя и запрашивает обратную связь от других, чтобы выявить сильные и слабые стороны и пути улучшения
Использует возможности обучения и постоянного развития
Определение: Выявлять и реагировать на текущие и будущие потребности клиентов; обеспечивать высокое качество обслуживания внутренних и внешних клиентов.
Уровни выраженности
Уровень 1. Реагирует на запросы клиентов
Определяет потребности и ожидания клиентов. Реагирует на запросы быстро и эффективно.
Реагирует в объёмах выше и больше явного запроса, в рамках установленных стандартов обслуживания
Отправляет сложные вопросы на более высокий уровень принятия решений.
Определение: Имеет намерение и желание развивать и сообщать четкое видение будущего успеха и вдохновлять других работать в направлении этого видения. Это подразумевает гармонизацию разнообразных талантов, поощрение и развитие командного духа и обеспечения того, чтобы усилия команды были сосредоточены на успешном решении организационных задач, одновременно управляя индивидуальной работой.
Уровни выраженности
Уровень 1. Даёт структуру и поддержку
Работает над тем, чтобы цель и роль команды были очевидны в рамках «более широкой картины».
Определение: Аналитическое мышление подразумевает последовательный анализ данных и ситуаций с тем, чтобы увидеть причину и следствие и использовать это для принятия эффективных решений.
Уровни выраженности
Уровень 1. Раскладывает ситуации на составляющие
Раскладывает ситуацию на компоненты (A, B, C).
Перечисляет предметы, задачи или виды деятельности без установления приоритетов.
Уровень 2. Концентрируется на основных вопросах
Рассматривает данные и вычленяет основные приоритеты.
