Оценка персонала, ассессмент

Профессиональные качества в сфере продаж (и их выраженность)

Профессиональные качества в сфере продаж (и их выраженность)

Вид документа: 

Компетенция: Эффективная Коммуникация

Определение: Способность передавать точную информацию правильным образом и в нужное время.

Она включает в себя использование различных средств массовой информации с отдельными лицами или группами таким образом, чтобы включить их в процесс и помочь понять и запомнить сообщение. Она также включает в себя способность быть восприимчивым к мнениям других людей и обмениваться информацией в рамках всей организации и в пределах команды.

Уровни выраженности

Уровень 1. Общается с другими

Дает четкие инструкции, чтобы люди знали, что делать

Вид документа: 

Компетенция: Принятие Решений

Определение: Эффективное принятие решений и решение проблем, связанных с различными уровнями сложности, неопределенности и риска.

Уровни выраженности

Уровень 1. Принимает решения, основанные исключительно на правилах

Выносит простые решения, основанные на заранее определенных вариантах с использованием четких критериев/ процедур

Советуется с другими или выносит на обсуждение ситуацию / вопрос, когда критерии неясны

Работает с исключениями в пределах установленных параметров по четко заданным правилам и процедурам

Вид документа: 

Компетенция: Креативное Мышление

Определение: Подвергает сомнению традиционные подходы, изучает альтернативы и реагирует на вызовы инновационными решениями или услугами, используя интуицию, эксперимент и новые возможности.

Уровни выраженности

Уровень 1. Признает необходимость новых подходов

Открыт новым идеям

Подвергает сомнению традиционные подходы и ищет альтернативные варианты.

Понимает, когда необходим новый подход; быстро учитывает новую информацию при рассмотрении различных вариантов

Вид документа: 

Компетенция: Непрерывное Обучение

Определение: Выявляет и работает с индивидуальными сильными и слабыми сторонами и потребностями в области развития, изменяя условия для повышения личной и организационной эффективности

Уровни выраженности

Уровень 1. Оценивает и контролирует себя для поддержания личной эффективности

Непрерывно оценивает себя и запрашивает обратную связь от других, чтобы выявить сильные и слабые стороны и пути улучшения

Использует возможности обучения и постоянного развития

Вид документа: 

Компетенция: Управление Конфликтами

Определение: Предотвращает конфликты, управляет ими и/ или эффективно решает конфликтные ситуации

Уровни выраженности

Уровень 1. Выявляет конфликт

Признает, что существует конфликт между двумя или более сторонами

Делится информацией о наличии конфликта с соответствующими лицами

Уровень 2. Разбирается с существующими конфликтами

Выслушивает различные точки зрения и подчеркивает пункты согласия в качестве отправных точек для устранения разногласий

Вид документа: 

Компетенция: Ориентация на Клиента

Определение: Выявлять и реагировать на текущие и будущие потребности клиентов; обеспечивать высокое качество обслуживания внутренних и внешних клиентов.

Уровни выраженности

Уровень 1. Реагирует на запросы клиентов

Определяет потребности и ожидания клиентов. Реагирует на запросы быстро и эффективно.

Реагирует в объёмах выше и больше явного запроса, в рамках установленных стандартов обслуживания

Отправляет сложные вопросы на более высокий уровень принятия решений.

Вид документа: 

Компетенция: Ведущая Роль в Изменениях

Определение: Управлять, вести и внедрять процесс изменений и трансформации, помогая другим справиться с их последствиями.

Уровни выраженности

Уровень 1. Информирует других об изменениях

Идентифицирует процессы и признает необходимость изменений.

Объясняет процесс, последствия и логику изменений для тех, кого это затрагивает.

Открыт к обсуждению мнений об изменениях.

Уровень 2. Подчеркивает позитивный характер изменений

Поддерживает преимущества изменений.

Вид документа: 

Компетенция: Построение Успешной Команды

Определение: Имеет намерение и желание развивать и сообщать четкое видение будущего успеха и вдохновлять других работать в направлении этого видения. Это подразумевает гармонизацию разнообразных талантов, поощрение и развитие командного духа и обеспечения того, чтобы усилия команды были сосредоточены на успешном решении организационных задач, одновременно управляя индивидуальной работой.

Уровни выраженности

Уровень 1. Даёт структуру и поддержку

Работает над тем, чтобы цель и роль команды были очевидны в рамках «более широкой картины».

Вид документа: 

Компетенция: Аналитическое Мышление

Определение: Аналитическое мышление подразумевает последовательный анализ данных и ситуаций с тем, чтобы увидеть причину и следствие и использовать это для принятия эффективных решений.

Уровни выраженности

Уровень 1. Раскладывает ситуации на составляющие

Раскладывает ситуацию на компоненты (A, B, C).

Перечисляет предметы, задачи или виды деятельности без установления приоритетов.

Уровень 2. Концентрируется на основных вопросах

Рассматривает данные и вычленяет основные приоритеты.

Вид документа: 
Страницы
Подписка на RSS - Оценка персонала, ассессмент