Пишу диплом на тему:"Система управления конфликтами и ее влияние на эффективность деятельности предприятия". Мне необходимо разработать систему мониторинга критический настроений на предприятии. Какие тесты/опросы/анекты можете порекомендовать? Литературу. Любая помощь. Заранее большое спасибо!