Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов

Общие положения

Выбор приоритетных бизнес-процессов для оптимизации

Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов

Определение критических факторов успеха органзации (КФУ)

Сопоставление бизнес-процессов и критических факторов успеха

Оценка важности бизнес-процессов

Оценка проблемности бизнес-процессов

Разработка матрицы ранжирования бизнес-процессов

Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе

Ранжирование и выбор приоритетных бизнес-процессов

Разработка критериев оценки важности бизнес-процессов компании "Эврика"

Оценка важности бизнес-процессов компании "Эврика"

Оценка степени проблемности бизнес-процессов компании "Эврика"

Ранжирование и выбор приоритетных бизнес-процессов компании "Эврика"

Формализация процедуры оценки и выбора приоритетных бизнес-процессов

Что такое прочая стратегическая важность?

Разработка ключевых показателей бизнес-процессов

Определение целей и критериев оптимизации бизнес-процессов

Базовые показатели, цели и критерии оптимизации бизнес-процессов

Показатели Результативности бизнес-процесса

Показатели Стоимости бизнес-процесса

Показатели Времени бизнес-процесса

Показатели Качества бизнес-процесса

Показатели Фрагментации бизнес-процесса

Смешанные показатели бизнес-процесса

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

Классификация методов и инструментов анализа и оптимизации бизнес-процессов

ФУП-методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Метод пяти вопросов

Группа вопросов "Цель"
Группа вопросов "Люди"
Группа вопросов "Место"
Группа вопросов "Время"
Группа вопросов "Технология"

Метод параллельного выполнения работ

Метод устранения временных разрывов

Балансировка показателей бизнес-процесса

Разработка нескольких вариантов бизнес-процесса

Метод уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса

Пример оптимизации бизнес-процесса на основе применения метода уменьшения выходов бизнес-процесса для внешнего клиента

Пример оптимизации бизнес-процесса на основе применения метода уменьшения выходов бизнес-процесса для внутреннего клиента

Метод согласования результатов работ бизнес-процесса с требованиями клиентов

Пример оптимизации бизнес-процесса посредством согласования результатов работ бизнес-процесса с требованиями клиентов

Интеграция с клиентами и поставщиками бизнес-процесса

Несоответствие результатов требованиям

Минимизация устной информации

Стандартизация форм сбора и передачи информации

Организация точек контроля в бизнес-процесса

Внедренные в бизнес-процесс точки контроля

"Наблюдающие" за бизнес-процессом точки контроля

Реинжиниринг и постоянное совершенствование бизнес-процессов

Типы изменений в организации

Эволюционные и революционные изменения в организации

Различия:

Различия между постоянным совершенствованием и реинжинирингом бизнес-процессов
Различия в изменениях
Различия в механизмах реализации
Различия в описании бизнес-процессов "как есть"
Различия в участии первого руководителя
Различия в инициативах
Различия в управлении
Различия в барьерах

Реинжиниринг бизнес-процессов ( BPR business process reengineering )

Пример проведения реинжиниринга в компании "IBM Credit". Компания "IBM Credit" до реинжиниринга

Компания "IBM Credit" после проведения совершенствования бизнес-процессов

Компания "IBM Credit" после реинжиниринга

Технологии постоянного совершенствования

Процессный подход
Постепенность изменений
Непрерывность изменений
Охват всей организации
Командная форма работы ?
Бездефектность работы
Метод причинно-следственных связей, или бездефектности работы

Источник: betec.ru