Опубликовано пользователем Григорий Борисов
Ситуационный анализ, разработанный Джеймсом Мак-Каллоу, — это мощный инструмент для разбора конфликтов. Он помогает отделить субъективные ожидания и интерпретации от объективных действий, чтобы выявить истинную причину непонимания. Методика, в упрощенном виде, подходит для самостоятельного анализа конфликтных ситуаций.
Алгоритм ситуационного анализа:
I. Фаза выявления:
- Описание ситуации: Пошагово опишите конфликтную ситуацию, указав начало и конец. Описывайте поведение в терминах действий: он сказал, она ответила, я ушел.
- Избегайте интерпретаций. Например, вместо назло мне он отвернулся скажите он отвернулся.
- Интерпретация ситуации: Интерпретируйте ситуацию в целом и каждый коммуникативный шаг. Ответьте на вопросы:
- Что для вас означало это событие?
- Что для вас значил этот поступок (эти слова)?
- Что по сути произошло?
- Для каждого шага сформулируйте по три интерпретации.
- Описание собственного поведения: Вспомните свою интонацию, позу, выражение лица. Это поможет понять, почему ситуация привела к негативному результату.
- Реальный результат: Сформулируйте реальный результат конфликта, указав время.
- Избегайте эмоциональных интерпретаций, например, я расстроился.
- Используйте поведенческие термины, например, я перестал разговаривать с женой и ушел в другую комнату.
- Желаемый результат: Сформулируйте, чего вы хотели достичь в этой ситуации.
- Результат должен быть конкретным, реалистичным и измеримым.
- Сравнение желаемого и реального результатов:
- Достигли ли вы желаемого результата?
- Чем отличается реальный результат от желаемого?
- Почему вы не достигли желаемого результата?
II. Фаза исправления:
- Пересмотр интерпретаций: Пересмотрите каждую свою интерпретацию и ответьте на вопросы:
- Действительно ли эта интерпретация отражает то, что происходило?
- Как эта интерпретация способствует достижению желаемого результата?
- Как нужно изменить интерпретацию, чтобы желаемый результат стал достижимым?
- Изменение поведения:
- Если вы теперь воспринимаете ситуацию по-новому, как бы вы повели себя, чтобы получить желаемый результат?
- Что нужно изменить, что оставить, что добавить к прежнему поведению?
- Подведение итогов:
- Что вы узнали во время проведения ситуационного анализа?
- Чем вам помог ситуационный анализ?
- Чему вы научились в результате анализа?
- Перенос навыков: Найдите другие похожие ситуации, на которые можно перенести полученные навыки.
Ситуационный анализ — это инструмент самопознания и развития коммуникативных навыков. Он помогает улучшить взаимодействие с окружающими и достигать желаемых результатов в конфликтных ситуациях.
Рубрика:
Ключевые слова:
Поделиться
