Опубликовано пользователем Григорий Борисов
Каждый тренер сталкивается с вызовами: сложными вопросами, непониманием, критикой. Но именно эти моменты делают тренинг динамичным и интересным. Как же стать уверенным в себе и научиться эффективно отвечать на любые вопросы?
Сначала разберемся, что стоит за трудными вопросами:
Часто за ними скрывается желание участника:
- Понять материал глубже.
- Проверить ваши знания.
- Получить индивидуальную помощь.
- Поделиться своим опытом.
Вот несколько проверенных способов справиться с трудными ситуациями:
- Перефразируйте вопрос: Я правильно понимаю, что вас интересует...? Это позволяет вам убедиться, что вы поняли суть вопроса и дает время подумать над ответом.
- Амортизируйте: Используйте смягчающие фразы: Спасибо за вопрос!, Это очень важный момент! или Хороший вопрос!
- Рефрейминг: Измените фокус вопроса, чтобы показать его с другой стороны: Давайте посмотрим на это с другой точки зрения... или Какая польза от этого?.
- Взаимодействие: Вовлеките аудиторию: Как вы думаете, что думают по этому поводу другие участники? или У вас есть какая-то версия?.
- Не бойтесь признать, что не знаете: Я вернусь к этому вопросу чуть позже, Мне нужно подумать над этим или Я отвечу вам на него после тренинга.
Ключевые принципы:
- Уверенность в себе: Чем больше уверенности вы будете демонстрировать, тем меньше вероятность возникновения конфликтных ситуаций.
- Позитивный настрой: Поддерживайте оптимистичную атмосферу, демонстрируя энтузиазм и радость от работы.
- Открытость к диалогу: Будьте готовы к обсуждению разных точек зрения и признанию собственных недостатков.
Помните: Сложные участники - это часть процесса обучения. Используйте их вопросы как возможность для более глубокого погружения в тему и для укрепления ваших навыков тренера.
Рубрика:
Ключевые слова:
Поделиться
