Внедрение всеобщего управления качеством (TQM) в России сталкивается с рядом препятствий, которые требуют глубокого анализа и эффективных решений. Данная статья предлагает критическую оценку этих проблем и изучает пути их преодоления, чтобы помочь руководителям российских компаний успешно внедрить TQM.
Вступление
В современной бизнес-среде конкурентоспособность компании напрямую зависит от качества ее менеджмента. В России все больше руководителей понимают, что стабильность их предприятий напрямую связана с отлаженной системой управления, соответствующей мировым стандартам. Актуальность этой проблемы возрастает в свете предстоящего вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача российских менеджеров - не изобретать велосипед, а эффективно использовать многолетний опыт управления зарубежных компаний, адаптируя его к национальной специфике.
Подводные камни
Опыт внедрения TQM в российском бизнесе demonstrates a number of challenges:
-
Эволюционный разрыв в 50 лет: В западных странах философия качества прошла путь от браковки до всеобщего управления качеством, основным стимулом которого было удовлетворение потребителя. В плановой экономике СССР спрос и предложение регулировались государством, а потребитель не имел возможности выбора. Таким образом, российский бизнес столкнулся с культурным разрывом, и перебороть наследие прошлого можно только эволюционным путем.
-
Разные акценты в понимании качества: В СССР, в особенности в ВПК, уделялось внимание качеству продукции, но это соответствие стандартам, а не удовлетворению потребностей потребителя. В условиях рыночной экономики такое понимание может привести к производству невостребованной продукции. Советские системы качества также характеризовались ограниченностью сферы действия, отсутствием ориентации на потребителя и экономической незаинтересованностью предприятий.
-
Специалисты в области качества: В советский период была воспитана армия специалистов по качеству, однако их техническое образование не всегда соответствует современным требованиям. Современный менеджмент качества - это не только математика и статистика, но и знание экономики и менеджмента.
-
Применение современных методов совершенствования: Некоторые современные подходы (ISO 9000, премии качества, бенчмаркинг, самооценка) применяются в России, но их эффективность ограничена отсутствием базовой культуры TQM. Многие руководители вместо того, чтобы строить действительно эффективные системы управления, сосредоточены на формальной сертификации.
-
Удовлетворение потребителей: Российские компании научились привлекать клиентов, но удовлетворение потребителя - это не только продажа товара, а предоставление того, что он ожидает и даже больше. Также необходимо изменить подходы к маркетингу, перейдя от массового маркетинга к маркетингу один-на-один.
Возможности развития
Несмотря на сложности, внедрение TQM в России возможно. Ключевые факторы успеха:
-
Формирование методологической базы адаптации TQM в России: Необходимо провести глубокий анализ опыта российских компаний, как успешного, так и неудачного, чтобы выявить барьеры и ключевые факторы успеха.
-
Лидерство руководства: Ключевым фактором успеха является лидерство руководителя, способного увлечь за собой работников. Необходим переход от авторитарного стиля управления к демократическому.
-
Обучение менеджеров: Необходимо проводить обучение менеджеров современным методам управления, включая TQM. Президентская программа является эффективным инструментом повышения квалификации руководителей.
-
Государственная политика: Государству необходимо активно способствовать внедрению TQM в российской экономике, в том числе через премию качества и создание инфраструктуры совершенствования.
-
Психология потребителей: Необходимо изменить стереотип о некачественной российской продукции, повысить уровень доходов населения и создать конкурентную среду, стимулирующую повышение качества.
Заключение
Внедрение TQM в России - это сложный, но необходимый процесс. Успех зависит от согласованных действий всех участников: потребителей, компаний, науки, образования и государства. Рынок будет играть роль регулятора и индикатора этого процесса.
Поделиться
