Профессионалы!, очень нужна ваша помощь!

Нужно проанализировать уровень клиентоориентирования персонала контактной зоны (в моем случае это менеджеры туристкой фирмы). Необходим тест-опросник с ключем. У кого есть скинте на е-мейл! Время уходит , работа стоит, диплом вот-вот сгорит. По уши зарылась в литературу, ничего найти не могу, как будь-то никого не интересует этот вопрос.
Скажите где искать, если нет ни у кого, и какие тесты можно использовать для составления своего опросника "клиенориентированности".
Буду безкрайне признательна!
е-мейл: murlashka@k66.ru