Стандарты работы менеджеров-консультантов в розничном магазине

Каждый розничный магазин имеет набор документов, в которых описаны все процедуры взаимодействия со всеми структурами компании. Персонал вновь открывающихся магазинов обучается непосредственно на рабочих местах: сотрудники должны освоить требования Стандартов по выполнению основных бизнес-процессов. Каждый новичок после прохождения программы адаптации и обучения на рабочем месте аттестуется на знание основных процедур.

Особое внимание при открытии розничного магазина уделяется обучению Стандартам работы менеджеров-консультантов 

Стандарты работы менеджеров-консультантов в розничном магазине

Содержание

1. Стандарты работы — ключ к успеху!*
2. Основные принципы работы магазина.
3. Единый фирменный стиль магазина.
4. Поведение менеджеров-консультантов в торговом зале.
5. Общий алгоритм работы с покупателем.
6. Основные принципы взаимоотношений с клиентом.
7. Установление контакта с покупателем.
8. Определение потребностей посетителя.
9. Правила презентации товара.
10. Работа с сомнениями покупателя.
11. Завершение покупки.
12. Контроль выполнения заказа.
13. Работа с «конфликтным» покупателем.
14. Работа с клиентом по телефону.
15. Взаимоотношения в коллективе.