Положение о начальнике управления обеспечения операционной деятельности

Положение

о начальнике управления обеспечения операционной деятельности

1. Общие положения

1.1 Область применения

1.1.1 Настоящий документ является основным нормативным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность Начальника Управления обеспечения операционной деятельности, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений ООО "ХХХ" и Компаний сегмента «Дистрибуция».

1.1.2 Настоящее Положение является документом прямого действия и обязательно для исполнения со дня его утверждения.

1.1.3 Изменения в Положении утверждаются Директором по персоналу ООО "ХХХ" и заносятся в Лист изменений, являющийся неотъемлемой частью данного документа (Приложение А).

1.2 Нормативные ссылки

В настоящем Положении использованы нормативные ссылки на следующие документы:

1. Устав ООО "ХХХ";

2. Правила внутреннего трудового распорядка для работников ООО "ХХХ" от 24.02.2004.

1.3 Сокращения

В настоящем Положении использованы следующие сокращения:

ООП – отдел обслуживания покупателей;

СПБ – служба планирования и бюджетирования;

УООД – управление обеспечения операционной деятельности.

2. Создание и ликвидация должности. Назначение и освобождение от должности

2.1 Должность Начальника Управления обеспечения операционной деятельности создается и ликвидируется по приказу Генерального директора ООО "ХХХ".

2.2 Начальник Управления обеспечения операционной деятельности назначается на должность и освобождается от должности решением Генерального директора ООО "ХХХ".

2.3 Представление на должность готовит Директор по продажам ООО "ХХХ".

3. Место должности в организационной структуре

3.1 Начальник УООД подчиняется непосредственно Директору по продажам.

3.2 На время своего отсутствия Начальник УООД замещается Начальником ООП по вопросам обслуживания клиентов и Руководителем СПБ по вопросам информационно-аналитической и административной поддержки, в их отсутствие – Директором по продажам.

3.3 В непосредственном подчинении у Начальника УООД находятся подразделения:

- Служба планирования и бюджетирования;

- Отдел обслуживания покупателей;

- Административная группа.

4. Задачи

Основными задачами Начальника УООД являются:

4.1 Обеспечение достижения плановых показателей сбытовых подразделений функционала Директора по продажам;

4.2 Управление качеством обслуживания клиентов сбытовых подразделений функционала Директора по продажам;

4.3 Управление УООД.

5. Функции

Начальник УООД выполняет следующие функции:

5.1 Обеспечение достижения плановых показателей сбытовых подразделений;

5.1.1 Планирование, контроль исполнения и координация деятельности УООД ДФ;

5.1.2 Участие в совещаниях, проектах, Временных рабочих группах, связанных с вопросами обеспечения операционной деятельности функционала Директора по продажам;

5.1.3 Развитие и расширение спектра функций структурных подразделений УООД, обеспечивающих деятельность сбытовых подразделений.

5.2 Управление качеством обслуживания клиентов сбытовых подразделений;

5.2.1 Управление вопросами предоставления дополнительных услуг, разработка оптимальных вариантов урегулирования конфликтных ситуаций, развитие новых направлений в области предоставляемых услуг клиентам сбытовых подразделений;

5.2.2 Разработка новых направлений в сфере обслуживания клиентов ООО "ХХХ".

5.3 Управление УООД;

5.3.1 Планирование, контроль исполнения и координация деятельности УООД ДФ;

5.3.2 Управление административным ресурсом функционала Директора по продажам;

5.3.3 Управление информационно-аналитическим ресурсом функционала Директора по продажам;

5.3.4 Управление обеспечением бюджетного процесса в структурных подразделениях функционала Директора по продажам.

6. Взаимодействия

Начальник УООД, выполняя свои функции, осуществляет следующие взаимодействия:

6.1 Взаимодействие со структурными подразделениями ООО "ХХХ"

Начальник УООД, выполняя свои функции, осуществляет взаимодействия со структурными подразделениями ЗАО Фирмы «ООО "ХХХ" по вопросам планирования, развития, управления и контроля деятельности сбытовых подразделений.

6.2 Взаимодействие с клиентами ООО "ХХХ"

Начальник УООД выполняя свои функции, осуществляет взаимодействия с клиентами ООО "ХХХ" по вопросам предоставляемых услуг в области обслуживания

Покупателей.

7. Показатели оценки деятельности

Деятельность Начальника УООД оценивается на основе следующих показателей:

7.1 Доля совершенных заказов;

7.2 Выполнение плана по валовому доходу;

7.3 Доля лояльных внешних клиентов;

7.4 Индекс лояльности внутренних клиентов;

7.5 Коэффициент выполнения индивидуальных планов.

8. Общекорпоративные нормы

Деятельность Начальника УООД регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

8.1 Устав ООО "ХХХ";

8.2 Правила внутреннего трудового распорядка для работников ООО "ХХХ" 24.02.04;

8.3 Положение о УООД № ПП. HR-21.04 от 23.09.2004г;

8.4 Настоящее Положение;

8.5 Инструкция по учету рабочего времени сотрудников ООО "ХХХ" № И-108 от 15.09.1999г.;

8.6 Стандарт предприятия. Деловой этикет. Корпоративный стандарт одежды № СП - 21 от 02.06.2003г.;

8.7 Положение «Курить – себе и Фирме вредить» № П-201 от 14.11.1999г.;

8.8 Положение о спортивной зоне ООО "ХХХ" № П-99 от18.09.1998г.;

8.9 Другие нормативные документы ООО "ХХХ":

-  Положением о кадровой номенклатуре ООО "ХХХ" (П-HR-445.04 от 28.06.2004 г.);

-  Методическими рекомендациями руководителям отделов о нормах административного управления подразделением ООО "ХХХ" (М-99 от 08.05.2003 г.);

-  Положение об обязательствах сотрудников ООО "ХХХ" по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации (П-54 от 17.02.1998).

9. Полномочия

Начальник УООД наделяется всеми полномочиями, необходимыми для выполнения своих функций:

9.1 Принимает решения о взысканиях и поощрениях сотрудников линейно подчиненных подразделений в рамках, определенных нормативными документами ООО "ХХХ", таблицей делегирования полномочий;

9.2 Принимает решения о взысканиях и поощрениях сотрудников линейно и функционально подчиненных подразделений в рамках внутренних корпоративных стандартов и правил;

9.3 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц ООО "ХХХ" в пределах своей компетенции;

9.4 Вносить вышестоящему руководству ООО "ХХХ" предложения по вопросам, касающимся своей компетенции;

9.5 Принимать решения по вопросам обслуживания клиентов сбытовых подразделений функционала Директора по продажам;

9.6 Инициировать открытие и принимать участие в проектах и ВРГ;

9.7 Полномочия Начальника Управления обеспечения операционной деятельности закреплены в действующих таблицах делегирования полномочий (ТДП) и Распоряжениях о делегировании полномочий;

9.8.Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящим Положением и других внутренних нормативных документах ООО "ХХХ".

10. Права

Начальник УООД имеет право:

10.1 Давать обязательные для подразделений, являющихся субъектами его управления, распоряжения и указания. Поручать сотрудникам этих подразделений выполнение отдельных заданий и поручений по вопросам их основной деятельности.

10.2 По вопросам, перечисленным в разделе 5 настоящего Положения, действовать от имени Компании, представлять ее в других учреждениях и организациях.

10.3 Контролировать и координировать деятельность функционально подчиненных подразделений и сотрудников.

10.4 Заслушивать отчеты руководителей структурных подразделений Компании по вопросам их участия в выполнении планов и заданий согласно сфере деятельности Начальника УООД

10.5 Требовать от руководителей структурных подразделений представления сведений и материалов, необходимых для работы Начальника УООД

10.6 Издавать за личной подписью документы по вопросам своей сферы деятельности.

10.7 Согласовывать концепции, планы, внутренние нормативные документы, а также другие организационные и технологические документы в области своей сферы деятельности.

10.8 Участвовать в заседаниях, совещаниях по вопросам сферы ответственности Начальника УООД.

10.9 Инициировать привлечение к ответственности сотрудников фирмы до уровня начальник отдела включительно, не выполняющих или срывающих сроки выполнения распоряжений и поручений.

10.10 Участвовать в подборе персонала на должности своего непосредственного подчинения.

10.11 Осуществлять согласование расходования денежных средств УООД в рамках утвержденного бюджета ООО "ХХХ".

10.12 Получать информацию, касающуюся сбытовой деятельности Компании и любую другую информацию, необходимую для полноценного выполнения своих обязанностей;

10.13 Быть обеспеченным необходимыми для работы товарно-материальными ресурсами;

10.14 Делегировать по предварительному согласованию с Директором по продажам часть своих прав и функций другим должностным лицам, осуществлять деятельность в рамках делегированных Директором по продажам полномочий.

10.15 Исполнять другие функции, необходимые для достижения целей деятельности Компании и обеспечения ее нормальной работы.

11. Ответственность

Начальник УООД несет персональную ответственность перед Директором по продажам за выполнение своих функциональных обязанностей и достижение поставленных целей в соответствии с условиями заключенного с ним Трудового договора и законодательством РФ.

Вид документа: 
Ключевые слова: 
+1
0
-1