Интервью с Заказчиком для определения реальной потребности в обучении

Данные вопросы — это способ структурирования диалога с бизнес-лидерами, который поможет достигнуть общего понимания результатов, ожидаемых от обучения, и определить критерии его успешности.

Подготовка к интервью.

1. Прочитайте по возможности бизнес-планы компании либо годовые отчеты, изучите всю информацию, которую вам удастся найти.
2. Заранее сообщите Заказчику о вопросах, которые вы хотите задать

Интервью

1. Поприветствуйте Заказчика, расскажите о том, зачем нужно это интервью, убедитесь в понимании Заказчиком целей интервью.
2. Кратко сформулируйте то, что вам удалось изучить: «Я правильно понимаю, что вы хотите получить А, В и С? Есть что-то, что я упустил?»
3. Далее задайте вопросы о

о касаемо цели обучения:

• Какие потребности бизнеса будут удовлетворены в результате обучения?
• В чем разница между текущей ситуацией и той, которая будет после обучения?
• Если бы у Вас был волшебный порошок, который можно распылить над организацией и все стало бы идеально, как выглядела ваша организация?
• Какую пользу для вашего бизнеса принесет обучение? о поведении сотрудников:
• Давайте представим, что обучение уже прошло и мы будем наблюдать за Вашими сотрудниками, что они будут делать по-другому?
• Что делают самые эффективные и результативные Ваши сотрудники уже сейчас?

о измерении обучения:

• Кто сможет подтвердить достижение вышеобозначенных целей?
• Как мы с Вами убедимся, что обучение приносит результат и откуда возьмем эти данные?
• Кто заметит эти изменения?
• Как мы соберем информацию? о результатах обучения:
• Каковы критерии успешности программы обучения?
• Что должно произойти, чтобы обучение было признано успешным? о поддержке обучения:
• Что должны будут сделать Ваши руководители, чтобы поведение Ваших сотрудников после обучения осталось таким же идеальным, как мы сейчас представляли?
• Что должно измениться в обстановке вокруг Ваших сотрудников, чтобы изменения в поведении сотрудников не сошли на нет через некоторое время?

Контроль

Составьте резюме по итогам встречи и отправьте его Заказчику поблагодарив за уделенное время.