Интервью с Заказчиком для определения реальной потребности в обучении

Данные вопросы — это способ структурирования диалога с бизнес-лидерами, который поможет достигнуть общего понимания результатов, ожидаемых от обучения, и определить критерии его успешности.

Подготовка к интервью.

  1. Прочитайте по возможности бизнес-планы компании либо годовые отчеты, изучите всю информацию, которую вам удастся найти.
  2. Заранее сообщите Заказчику о вопросах, которые вы хотите задать

Интервью

  1. Поприветствуйте Заказчика, расскажите о том, зачем нужно это интервью, убедитесь в понимании Заказчиком целей интервью.
  2. Кратко сформулируйте то, что вам удалось изучить: «Я правильно понимаю, что вы хотите получить А, В и С? Есть что-то, что я упустил?»
  3. Далее задайте вопросы о

о касаемо цели обучения:

  • Какие потребности бизнеса будут удовлетворены в результате обучения?
  • В чем разница между текущей ситуацией и той, которая будет после обучения?
  • Если бы у Вас был волшебный порошок, который можно распылить над организацией и все стало бы идеально, как выглядела ваша организация?
  • Какую пользу для вашего бизнеса принесет обучение? о поведении сотрудников:
  • Давайте представим, что обучение уже прошло и мы будем наблюдать за Вашими сотрудниками, что они будут делать по-другому?
  • Что делают самые эффективные и результативные Ваши сотрудники уже сейчас?

о измерении обучения:

  • Кто сможет подтвердить достижение вышеобозначенных целей?
  • Как мы с Вами убедимся, что обучение приносит результат и откуда возьмем эти данные?
  • Кто заметит эти изменения?
  • Как мы соберем информацию? о результатах обучения:
  • Каковы критерии успешности программы обучения?
  • Что должно произойти, чтобы обучение было признано успешным? о поддержке обучения:
  • Что должны будут сделать Ваши руководители, чтобы поведение Ваших сотрудников после обучения осталось таким же идеальным, как мы сейчас представляли?
  • Что должно измениться в обстановке вокруг Ваших сотрудников, чтобы изменения в поведении сотрудников не сошли на нет через некоторое время?

Контроль

Составьте резюме по итогам встречи и отправьте его Заказчику поблагодарив за уделенное время.

Вид документа: 
Ключевые слова: 
Рубрика: 
+1
0
-1