Балансировка показателей бизнес-процесса

При оптимизации бизнес-процесса имеет место эффект противоположного воздействия на его различные показатели. Оказывается, при улучшении одного параметра бизнес-процесса ухудшаются другие. Ранее были рассмотрены такие показатели бизнес-процесса, как результативность, стоимость, качество и время. Их изменение при оптимизации бизнес-процесса в большинстве случаев бывает разнонаправленным (см. рис. 11).

Например, при уменьшении времени бизнес-процесса, увеличивается его стоимость и ухудшается его качество. Улучшение качества бизнес-процесса приводит к увеличению его стоимости и времени. Поэтому при оптимизации бизнес-процесса рабочая группа по улучшению должна определить оптимально сбалансированный набор данных показателей.

Рисунок 11. Разнонаправленное изменение показателей бизнес-процесса при его оптимизации

Рисунок 11. Разнонаправленное изменение показателей
бизнес-процесса при его оптимизации

В предыдущем примере по уменьшению времени бизнес-процесса в торговой компании были разработаны варианты процессов с меньшими временами, но они оказались более дорогими (см. рис. 12). Поэтому при принятии решения о выборе варианта бизнес-процесса было сопоставлено не только время разработанных вариантов, но еще и их стоимость, а также качество. В данном примере при разработке различных вариантов бизнес-процессов было поставлено условие о постоянстве качества, после чего была построена кривая зависимости увеличения стоимости различных вариантов бизнес-процессов от времени. На основании данной информации было принято решение о выборе варианта бизнес-процесса "как надо-2".

Рисунок 12. Зависимость стоимости различных вариантов бизнес-процесса от их длительности

Рисунок 12. Зависимость стоимости различных вариантов
бизнес-процесса от их длительности

Источник: www.betec.ru

Вид документа: 
Ключевые слова: 
Рубрика: 
+1
0
-1